聯(lián)邦快遞：飛速物流的聚焦業(yè)主

總序
緒論 聯(lián)邦快遞的成功密碼：基于核心能力的戰(zhàn)略聚焦+創(chuàng)新型產(chǎn)品服務的持續(xù)開發(fā)
第一章 “高端”物流的超越之路
第一節(jié) 引飛機入物流的首創(chuàng)之舉
第二節(jié) “攪局”世界快遞市場
第三節(jié) 與時俱進，不斷超越
第四節(jié) 物流巨人，逐鹿“中”原
第二章 強調(diào)長遠發(fā)展的治理理念與措施
第一節(jié) 四大業(yè)務單元構建扁平化組織結構
第二節(jié) 高管薪酬：長效激勵搭建利益共同體
第三節(jié) 可持續(xù)發(fā)展的兩大利器：企業(yè)公民行為+創(chuàng)新
第三章 內(nèi)部培養(yǎng)打造企業(yè)領導力
第一節(jié) 聯(lián)邦之父：“隔夜速遞之父”
第二節(jié) 群英薈萃共建聯(lián)邦大業(yè)
第三節(jié) LEAP：助力內(nèi)部提升計劃
第四章 技術研發(fā)：速度制勝、信息即時、品質(zhì)保證
第一節(jié) 基于客戶價值的創(chuàng)新DNA
第二節(jié) “輪軸-輪輻”模式的轉運中心
第三節(jié) 貨物追蹤系統(tǒng)的開創(chuàng)鼻祖
第五章 強化“最佳客戶體驗價值”的市場與產(chǎn)品管理
第一節(jié) 市場策略：精細化服務的持續(xù)升級
第二節(jié) “使命必達”：全球性品牌的統(tǒng)一建設
第三節(jié) 客戶關系管理戰(zhàn)略：讓您“知情”
第六章 打造競爭優(yōu)勢：連通性與信息化的并力齊驅
第一節(jié) 打破壁壘、“連通”全球
第二節(jié) 信息化：“虛擬”網(wǎng)絡的“真實”傳遞
第三節(jié) 第三方物流：個性化物流解決方案
第七章 人力資源管理的人才客戶化
第一節(jié) “把人才當客戶”的經(jīng)營哲學
第二節(jié) 實理念、強落地的“員工協(xié)助方案”
第三節(jié) 全方位、多角度的“員工全面薪酬”
第四節(jié) “1+1>2”的高績效團隊運作管理
第八章 以并購為主的財務運作管理
第一節(jié) 延伸速度的觸角——物流巨人的并購之路
第二節(jié) FedEx的基本財務分析
第三節(jié) 聯(lián)邦快遞的基本財務分析
附錄A 財務數(shù)據(jù)
附錄B FedEx大事記
附錄C FedEx的董事會及下設委員會
附錄D FedEx商業(yè)行為和道德準則Q&A