電子商務(wù)理論與實務(wù)

目　錄

項目一　電子商務(wù)的初步認(rèn)識與應(yīng)用　1
【項目情境引入】　1
【項目任務(wù)書】　1
任務(wù)一　初識電子商務(wù)　2
一、任務(wù)描述　2
二、相關(guān)知識　2
三、任務(wù)實施　6
四、任務(wù)評價　7
五、知識拓展　7
六、同步拓展　9
任務(wù)二　電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用　10
一、任務(wù)描述　10
二、相關(guān)知識　10
三、任務(wù)實施　16
四、任務(wù)評價　17
五、知識拓展　17
六、同步拓展　19
【項目總結(jié)】　19

項目二　電子商務(wù)模式分析　20
【項目情境引入】　20
【項目任務(wù)書】　20
任務(wù)一　B2B交易模式分析　21
一、任務(wù)描述　21
二、相關(guān)知識　21
三、任務(wù)實施　25
四、任務(wù)評價　26
五、知識拓展　26
六、同步拓展　29
任務(wù)二　C2C交易模式分析　29
一、任務(wù)描述　29
二、相關(guān)知識　30
三、任務(wù)實施　39
四、任務(wù)評價　40
五、知識拓展　41
六、同步拓展　43
任務(wù)三　B2C交易模式分析　43
一、任務(wù)描述　43
二、相關(guān)知識　43
三、任務(wù)實施　47
四、任務(wù)評價　48
五、知識拓展　48
六、同步拓展　49
任務(wù)四　其他電子商務(wù)模式　50
一、任務(wù)描述　50
二、相關(guān)知識　50
三、任務(wù)實施　54
四、任務(wù)評價　55
五、知識拓展　55
六、同步拓展　62
【項目總結(jié)】　66

項目三　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　67
【項目情境引入】　67
【項目任務(wù)書】　67
任務(wù)一　計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)　67
一、任務(wù)描述　67
二、相關(guān)知識　68
三、任務(wù)實施　79
四、任務(wù)評價　82
五、知識拓展　82
六、同步拓展　86
任務(wù)二　網(wǎng)絡(luò)協(xié)議基礎(chǔ)　86
一、任務(wù)描述　86
二、相關(guān)知識　86
三、任務(wù)實施　91
四、任務(wù)評價　94
五、知識拓展　94
六、同步拓展　96
【項目總結(jié)】　96

項目四　電子支付與網(wǎng)上銀行　97
【項目情境引入】　97
【項目任務(wù)書】　97
任務(wù)一　認(rèn)識電子支付工具　98
一、任務(wù)描述　98
二、相關(guān)知識　98
三、任務(wù)實施　107
四、任務(wù)評價　108
五、知識拓展　108
六、同步拓展　109
任務(wù)二　網(wǎng)上銀行的使用　109
一、任務(wù)描述　109
二、相關(guān)知識　110
三、任務(wù)實施　118
四、任務(wù)評價　119
五、知識拓展　119
六、同步拓展　120
【項目總結(jié)】　120

項目五　電子商務(wù)與物流　121
【項目情境引入】　121
【項目任務(wù)書】　121
任務(wù)一　認(rèn)識電子商務(wù)物流　122
一、任務(wù)描述　122
二、相關(guān)知識　122
三、任務(wù)實施　131
四、任務(wù)評價　131
五、知識拓展　131
六、同步拓展　134
任務(wù)二　電子商務(wù)企業(yè)物流模式的選擇　134
一、任務(wù)描述　134
二、相關(guān)知識　134
三、任務(wù)實施　138
四、任務(wù)評價　138
五、知識拓展　138
六、同步拓展　139
任務(wù)三　電子商務(wù)企業(yè)物流管理　139
一、任務(wù)描述　139
二、相關(guān)知識　140
三、任務(wù)實施　142
四、任務(wù)評價　142
五、知識拓展　142
六、同步拓展　144
【項目總結(jié)】　145

項目六　網(wǎng)絡(luò)營銷　146
【項目情境引入】　146
【項目任務(wù)書】　146
任務(wù)一　認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷　147
一、任務(wù)描述　147
二、相關(guān)知識　147
三、任務(wù)實施　150
四、任務(wù)評價　151
五、知識拓展　151
六、同步拓展　152
任務(wù)二　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研　152
一、任務(wù)描述　152
二、相關(guān)知識　153
三、任務(wù)實施　155
四、任務(wù)評價　157
五、知識拓展　157
六、同步拓展　158
任務(wù)三　網(wǎng)絡(luò)營銷方法選擇　159
一、任務(wù)描述　159
二、相關(guān)知識　159
三、任務(wù)實施　163
四、任務(wù)評價　164
五、知識拓展　164
六、同步拓展　165
【項目總結(jié)】　165

項目七　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理　166
【項目情境引入】　166
【項目任務(wù)書】　166
任務(wù)一　認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)　167
一、任務(wù)描述　167
二、相關(guān)知識　167
三、任務(wù)實施　173
四、任務(wù)評價　173
五、知識拓展　174
六、同步拓展　178
任務(wù)二　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)方法與技巧　178
一、任務(wù)描述　178
二、相關(guān)知識　178
三、任務(wù)實施　186
四、任務(wù)評價　187
五、知識拓展　188
六、同步拓展　190
【項目總結(jié)】　192
　　
項目八　電子商務(wù)法律　193
【項目情境引入】　193
【項目任務(wù)書】　193
任務(wù)一　認(rèn)識電子商務(wù)法及其意義　193
一、任務(wù)描述　193
二、相關(guān)知識　194
三、任務(wù)實施　198
四、任務(wù)評價　199
五、知識拓展　199
六、同步拓展　202
任務(wù)二　電子商務(wù)中的法律問題解析　203
一、任務(wù)描述　203
二、相關(guān)知識　203
三、任務(wù)實施　217
四、任務(wù)評價　218
五、知識拓展　218
六、同步拓展　219
【項目總結(jié)】　219

參考文獻(xiàn)　220