員工溝通的88個最佳技巧

第一章 管理就是溝通，建立高效的溝通機制
　管理，從溝通開始
　打造暢通無阻的溝通渠道
　從組織結構人手，改善內(nèi)部溝通
　群策群力，疏通內(nèi)部意見
　主動是溝通的核心要素
　變單向溝通為雙向溝通
　讓員工了解企業(yè)的基本狀況
　讓員工了解企業(yè)的實際形勢
第二章 細節(jié)決定成敗，破解成功溝通的隱形密碼
　恰當?shù)募毠?jié)處理是溝通的基石
　用微笑潤滑溝通氛圍
　循循善誘，深入溝通
　學會傾聽，有效溝通的必備技巧
　適當?shù)某聊欣跍贤?br /> 　站在員工的立場上換位思考
　從小事和細節(jié)上關心體貼員工
　重視員工的心理需求
　牢記員工的姓名
　不要將員工當成外人
第三章 通邊柔性溝通強化員工的情感認同
　認可他，就是最好的激勵方式
　贊美要恰到好處
　巧妙、適度地表揚員工
　借助贊揚促進溝通
　用積極的心態(tài)聽取員工意見
　善于發(fā)掘員工的才能
　溫情管理必須到位
　真誠對待員工，不要虛情假意
　道歉比辯解更能打動員工
　給員工做好“精神按摩”
第四章 掌握溝通主動權，順勢引導員工不滿情緒
　如何對待持反對觀點的員工
　如何處理員工的不滿情緒
　員工不執(zhí)行命令，怎么辦
　通過合情合理的批評使員工心服口服
　借助激將法進行溝通
　“潑冷水”也是一種溝通方式
　利用摩擦進行溝通
　給員工制造強烈的刺激
　一諾千金，領導者要言出必行
　向員工貫徹你的想法
第五章 批評也有尺度，避開破壞溝通的隱形殺手
　巧用批評的藝術
　不要過多指責員工的過錯
　可以批評員工，但不要侮辱員工
　不要傷害員工的自尊心
　人無完人，允許員工犯錯誤
　讓員工說出真心話
　批評，要做到對事不對人
　動之以情，曉之以理
第六章 巧用緩沖策略，解決員工溝通中的矛盾和沖突
　如何有效化解員工之間的沖突
　處理矛盾沖突的藝術
　化敵為友的技巧
　如何與訴苦的員工溝通
　用信任改善溝通效果
　給員工真正想要的東西
　通過溝通實現(xiàn)工作的合理分派
第七章 從讀心到攻心，悄然突破員工的心理防線
　推行不拘泥于形式的會議溝通
　積極聽取員工的建議
　引導、鼓勵員工
　讓員工在專長上大顯身手
　不與員工爭搶功勞
　與員工共享成果
　讓員工分享組織成長的結果
　讓員工感到你在真正關心他
　關心員工，更要關心員工的家人
第八章 剛柔并濟的平衡技巧，讓你的溝通恰到好處
　注意與員工的溝通方法
　將命令改為建議
　弱化自己，強化下屬
　待人寬容但不軟弱
　巧妙運用訓斥與關懷的技巧
　黑臉、紅臉都要唱
　軟硬兼施是達到目的的重要手段
　何時需要命令，何時需要說服
　與員工保持適當?shù)木嚯x
　學會以退為進
第九章 掃除溝通障礙，從深層自我反省開始
　不要用高高在上的心態(tài)俯視員工
　協(xié)商安排工作，不搞以勢壓人
　用人不要多疑，要信任員工
　全面了解信息，不可偏聽偏信
　可以發(fā)怒，但不能遷怒
　端正溝通態(tài)度：少抱怨，多正己
　避免情緒化溝通
　別讓“關系黑洞”吞噬你
　空頭支票絕對不能開
第十章 因勢利身，溝通方法的靈活運用
　根據(jù)員工的性格特點選擇溝通方法
　前拉后推溝通法
　巧用提問溝通法
　巧妙運用暗示溝通法
　有效運用談話溝通法
　巧妙打開“悶葫蘆”
　抑揚結合，巧妙應對下屬的錯誤
　利用網(wǎng)絡進行無級別溝通