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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　劉文華早在20世紀(jì)90年代開(kāi)展ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢(xún)時(shí)，就將ISO9001質(zhì)量管理體系文件與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系有機(jī)結(jié)合，質(zhì)量管理體系文件實(shí)際上也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)際上也就是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行。這一做法在所在地區(qū)的大中小企業(yè)都得到推行，克服了標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量管理體系“兩張皮”現(xiàn)象，標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行生命力得到明顯增強(qiáng)，有效性顯著提高。2008年，在國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位龍巖行政服務(wù)中心建立行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)也充分融入ISO9000管理原則和ISO9001質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測(cè)量與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，幾年的實(shí)踐證實(shí)，行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系具有長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行顯露生機(jī)活力。一個(gè)組織按照一個(gè)統(tǒng)一的體系運(yùn)行，在運(yùn)行中，規(guī)范性地開(kāi)展過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、實(shí)行不合格的控制、采取糾正措施和預(yù)防措施、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)系內(nèi)部審核和管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析等，標(biāo)準(zhǔn)體系的新型運(yùn)作機(jī)制促進(jìn)行政服務(wù)處于有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)之中。《行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù)》所突出體現(xiàn)的就是對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐結(jié)果的總結(jié)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章概述
第二章行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義
第三章行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)遵循的原理
第四章根本的指導(dǎo)思想——理念要先進(jìn)；關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn)
第一節(jié) 吸收當(dāng)代先進(jìn)的管理理念
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的所有舉措都應(yīng)以是否促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo) 第五章遵循先進(jìn)理念構(gòu)建行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
第一節(jié) 建立行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)與iso 9001質(zhì)量管理體系相融合
第二節(jié) 選擇適合的模式建立行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系第六章建立體現(xiàn)行政服務(wù)特征的標(biāo)準(zhǔn)體系
第一節(jié) 確立行政服務(wù)方針和目標(biāo)
第二節(jié) 必需的基礎(chǔ)性和指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 行政服務(wù)對(duì)象能切身體驗(yàn)的服務(wù)提供過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 行政服務(wù)組織內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)
第五節(jié) 評(píng)價(jià)崗位績(jī)效的工作標(biāo)準(zhǔn) 第七章行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制中的技巧掌握
第一節(jié) 行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)方法第八章關(guān)鍵環(huán)節(jié)確保標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
第一節(jié) 最高領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化理念
第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)與職能分配
第三節(jié) 組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 勇于負(fù)責(zé)的監(jiān)督檢查部門(mén)
第五節(jié) 最高領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表和部門(mén)第一負(fù)責(zé)人對(duì)行政服務(wù)過(guò)程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)視
第六節(jié) 糾正措施和預(yù)防措施的運(yùn)用第九章標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行評(píng)價(jià)的操作性
第一節(jié) 可操作的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)部審核
第二節(jié) 可操作的標(biāo)準(zhǔn)體系管理評(píng)審第十章持續(xù)改進(jìn)
第十一章標(biāo)準(zhǔn)化管理
附錄行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系案例
行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則
服務(wù)規(guī)范
服務(wù)規(guī)范操作指導(dǎo)書(shū)
服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施要求
服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)要求
安全、衛(wèi)生、環(huán)境要求
行政服務(wù)對(duì)象權(quán)利義務(wù)規(guī)定
方針目標(biāo)管理
學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理
文件控制程序
記錄控制程序
管理評(píng)審程序
人力資源控制程序
基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境控制程序
服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃程序
與服務(wù)對(duì)象接觸有關(guān)過(guò)程控制程序
服務(wù)提供控制程序
標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序
服務(wù)對(duì)象資料和服務(wù)產(chǎn)品防護(hù)控制程序
服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度監(jiān)視程序
內(nèi)部審核控制程序
過(guò)程與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量程序
證照、批文的監(jiān)視和測(cè)量程序
不合格控制程序
數(shù)據(jù)分析控制程序
持續(xù)改進(jìn)程序
糾正措施和預(yù)防措施程序
網(wǎng)絡(luò)管理
安全保密制度
紙質(zhì)檔案管理
電子文件和電子檔案管理
環(huán)境衛(wèi)生管理
消防應(yīng)急預(yù)案
電梯事故應(yīng)急預(yù)案
綜合科科長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
安全保衛(wèi)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)務(wù)受理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
參考文獻(xiàn)