汽車營銷員考評教程（國家職業(yè)資格四級）

叢書序
前言
第1章 汽車營銷員的職業(yè)規(guī)范
1.1 汽車營銷員的基本要求
1.2 職業(yè)道德
1.3 相關(guān)法律常識
第2章 汽車營銷商務(wù)禮儀
2.1 禮儀規(guī)范
2.2 禮儀與營銷技巧
第3章 汽車基本知識
3.1 汽車工業(yè)發(fā)展概況
3.2 汽車基本知識
3.3 汽車的性能
3.4 汽車新設(shè)備、新系統(tǒng)
3.5 汽車的運用與保養(yǎng)
3.6 汽車美容
第4章 汽車市場營銷知識
4.1 汽車營銷的基本概念
4.2 汽車營銷環(huán)境
4.3 汽車市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇
4.4 汽車消費者購買行為分析
4.5 汽車市場調(diào)查與預(yù)測
4.6 汽車產(chǎn)品的生命周期理論
4.7 汽車營銷策略
4.8 汽車營銷組織管理
第5章 汽車銷售服務(wù)的流程與技巧
5.1 汽車銷售服務(wù)的流程
5.2 售前服務(wù)
5.3 售中服務(wù)
5.4 售后服務(wù)
第6章 汽車銷售相關(guān)業(yè)務(wù)
6.1 汽車保險業(yè)務(wù)
6.2 汽車按揭業(yè)務(wù)
6.3 二手車營銷業(yè)務(wù)
6.4 汽車營銷咨詢服務(wù)
第7章 理論考試分析
7.1 理論考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)
7.2 理論考試模擬試題
7.3 參考答案
第8章 技能考試分析
8.1 技能考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)
8.2 技能考試模擬試題
8.3 參考答案
參考文獻(xiàn)