中英文導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)教程

第一章 接團(tuán)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)
模塊一 接團(tuán)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)
第二章 導(dǎo)游接團(tuán)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
模塊一 迎接服務(wù)流程實(shí)訓(xùn)
模塊二 特殊旅游形式迎接服務(wù)實(shí)訓(xùn)
模塊三 特殊事件處理技巧
第三章 住宿與餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)
模塊一 入住服務(wù)實(shí)訓(xùn)
模塊二 餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)
模塊三 入住就餐期間特殊事件處理實(shí)訓(xùn)
第四章 參觀游覽服務(wù)實(shí)訓(xùn)
模塊一 參觀游覽服務(wù)實(shí)訓(xùn)
模塊二 特殊事件處理技巧
第五章 送團(tuán)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
模塊一 送團(tuán)流程實(shí)訓(xùn)
模塊二 后續(xù)工作處理實(shí)訓(xùn)
模塊三 特殊事件處理技巧
第六章 導(dǎo)游人員心理素質(zhì)實(shí)訓(xùn)
模塊一 認(rèn)識壓力
模塊二 壓力調(diào)適
模塊三 有效溝通與壓力緩解
第七章 旅游英語常用詞匯
（附錄）參考答案及參考譯文
參考書目