餐飲服務與管理新編

第一部分 概述篇
第一章 餐飲概述
第一節(jié) 人類飲食文明的歷史與發(fā)展概況
第二節(jié) 餐飲業(yè)及餐廳概述
第三節(jié) 餐飲服務與餐飲服務精神
第二部分 餐飲服務基礎篇
第二章 餐飲服務基本技能及服務禮儀
第一節(jié) 餐飲服務基本技能
第二節(jié) 餐飲服務基本禮儀
第三章 餐飲服務基本程序及方法
第一節(jié) 中餐服務基本程序及方法
第二節(jié) 西餐服務基本程序及方法
第三節(jié) 團體包餐服務
第四節(jié) 送餐服務
第四章 餐飲服務用具的使用、衛(wèi)生及保養(yǎng)方法
第一節(jié) 餐飲服務用具分類
第二節(jié) 餐飲服務用具的使用規(guī)范
第五章 酒吧服務
第一節(jié) 酒吧簡介
第二節(jié) 酒水基本知識
第三部分 餐飲服務管理篇
第六章 廚務及餐飲生產管理
第一節(jié) 廚務及餐飲生產的特點、任務
第二節(jié) 廚房組織與人員配備
第三節(jié) 餐飲原材料的采購與保管
第四節(jié) 餐飲生產特點及任務
第七章 餐飲銷售管理
第一節(jié) 餐飲銷售概述
第二節(jié) 餐飲產品及其策略
第三節(jié) 餐飲促銷策略
第四節(jié) 餐飲營業(yè)場所的銷售決策
第八章 餐飲服務質量管理
第一節(jié) 餐飲服務質量管理概述
第二節(jié) 餐飲服務質量與顧客滿意度
第三節(jié) 餐飲服務質量的分析
第四節(jié) 餐飲服務質量控制
第五節(jié) 餐飲服務質量的監(jiān)督檢查
第九章 電腦化信息管理與餐飲管理
第一節(jié) 電腦化管理信息系統(tǒng)與餐飲管理
第二節(jié) 電腦化信息管理系統(tǒng)在餐飲企業(yè)的具體應用
第十章 餐飲企業(yè)的連鎖經(jīng)營
第一節(jié) 餐飲企業(yè)連鎖經(jīng)營概述
第二節(jié) 餐飲企業(yè)連鎖經(jīng)營影響因素
第三節(jié) 餐飲連鎖企業(yè)的經(jīng)營與管理
第四節(jié) 世界著名餐飲連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理之道
第四部分 餐飲文化篇
第十一章 飲食文化
第一節(jié) 中外菜肴知識簡介
第二節(jié) 面點知識簡介
第三節(jié) 中外老字號
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附錄一 餐廳常用服務語中英文對照
附錄二 餐廳常用物品及菜品名英文譯法