警察溝通藝術

定　價：￥45.00

作　者：	孫娟，馮威，沈佳著
出版社：	中國人民公安大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787811097009	出版時間：	2008-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	311	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　和著時代的節(jié)拍，踏著中國現(xiàn)代化激昂的鼓點，中國公安機關的改革發(fā)展，也如原野奔騰著駿馬，聲震九霄；正似峽谷跌蕩的瀑布，虎嘯龍吟。新的警務理念不斷涌現(xiàn)，新的警務戰(zhàn)略不斷被創(chuàng)立，新的警務機制和警務模式不斷被探索和實踐?，F(xiàn)代警務與公共關系的融合創(chuàng)新而形成的警察公共關系業(yè)已成為中國公安機關卓有成效的重要實踐?！皩ｉT工作與群眾路線相結合”是公安工作賴以生存和發(fā)展的法寶。當下，我們正處在經(jīng)濟與社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。公安工作面臨著人民內(nèi)部矛盾凸顯，刑事犯罪高發(fā)，對敵斗爭復雜的新形勢。在新的形勢下如何打牢群眾工作這個根基，是我們各級公安機關領導和廣大民警亟待解決的新課題。周永康同志早在第二十次全國公安會議上的報告中就明確提出了要加強警察公共關系的建設。我們知道，公共關系作為一門以管理科學、傳播科學和行為科學為支柱的綜合性學科體系，具有動態(tài)性、戰(zhàn)略性的管理功能，它在一個組織及公眾之間建立并保持雙向的溝通、諒解、接受與合作；幫助組織及時了解輿論動態(tài)并作出對策性反應；明確和強調(diào)為公眾利益服務的責任；幫助組織隨時掌握并有效地利用變化了的形勢；幫助預測發(fā)展趨勢。在市場經(jīng)濟條件下，公共關系的地位與作用顯得日益突出。社會實踐證明，在現(xiàn)代社會中，沒有公共關系觀念的組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關系能力的組織，不可能贏得社會公眾的信賴而取得工作主動權。

作者簡介

暫缺《警察溝通藝術》作者簡介

圖書目錄

第一章社會認知的基本規(guī)律
一、社會認知的概念
二、影響社會認知的主要因素
三、社會認知的內(nèi)容
四、印象形成的影響因素
第二章警察的自我認知
一、什么是自我認知
二、自我認知的內(nèi)容
三、警察如何認識自我
四、自我認知的社會比較理論
五、自我表達與印象管理
六、自我調(diào)控
七、自我認知中的防御心理
第三章警察對于人際關系的認知
一、人際關系成分的分析
二、人際吸引
三、人際關系的理論
四、情商與人際交往
五、大眾心理
第四章溝通過程
一、溝通的定義和模式
二、溝通的要素
三、溝通原理及應用
四、溝通的種類
五、溝通的障礙
六、如何克服溝通的障礙
七、有效溝通
第五章警察語言溝通
一、語言的定義
二、語言的功能
三、影響語言溝通的主要因素
四、語言溝通中要注意的基本問題
五、溝通的目的、方式及對象
六、語言溝通的基本技巧
第六章警察非語言溝通
一、非語言溝通的作用
二、非語言溝通的符號
三、非語言溝通的特點
四、欺騙的覺察
五、改善非語言溝通
第七章傾聽
一、傾聽的定義及重要性
二、傾聽方式
三、影響有效傾聽的因素
四、傾聽過程
……
第八章警察人際溝通的基礎
第九章警察在工作關系中的溝通
第十章警察在工作小組中的溝通
第十一章警察在公共場合的溝通——演講
第十二章警察禮儀概述
第十三章警察的基本禮儀
第十四章警察的公務禮儀
第十五章警察的日常交往禮儀
后記