職場必懂的80個(gè)溝通的秘密

第一章　口才的好壞是決定你事業(yè)的重要因素
　1. 好口才是事業(yè)成功的“金鑰匙”　
　2. 展現(xiàn)口才技能，贏得職場先機(jī)　
　3. 善于溝通才能游刃于職場　
　4. 口才是一個(gè)人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)　
　5. 會說話的人更受歡迎　
　6. 讓好口才幫你化險(xiǎn)為夷　
第二章　參加面試，瞬間贏得面試官的好感
　7. 合理稱呼面試官博得好感　
　8. 從細(xì)節(jié)體現(xiàn)自己的良好素質(zhì)　
　9. 用精簡的自我介紹亮出自己　
　10. 用準(zhǔn)確的語言展現(xiàn)自己的能力　
　11. 巧妙提問凸顯自我魅力　
　12. 女性應(yīng)該如何回答敏感話題　
　13. 這樣談薪酬最有效　
第三章　提出請求，讓對方無法拒絕
　14. 用真誠的語言打動對方　
　15. 有的放矢，把話說到“點(diǎn)”上　
　16. 讓對方順著你的思路走　
　17. 軟磨硬泡達(dá)到自己的目的　
　18. 剛?cè)岵?jì)，迫使對方妥協(xié)　
　19. 激將法，讓對方無法拒絕　
第四章　巧妙拒絕，讓對方心甘情愿的接受
　20. 洞察先機(jī)，先“堵”住對方的嘴　
　21. 拒絕要有一定的理由　
　22. 改變話題，分散對方的注意力　
　23. 委婉地拒絕他人的請求　
　24. 緩兵之計(jì)，讓對方知難而退　
　25. 巧妙拒絕他人的無理要求　
　26. 如何拒絕不適合自己的任務(wù)　
第五章　對話上級，讓領(lǐng)導(dǎo)賞識你
　27. 激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的興趣　
　28. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格調(diào)整語言風(fēng)格　
　29. 從肢體語言洞悉領(lǐng)導(dǎo)的心理　
　30. 用幽默拉近與領(lǐng)導(dǎo)的距離　
　31. 用核心語言向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作　
　32. 贊美領(lǐng)導(dǎo)的閃光點(diǎn)　
　33. 委婉地指出領(lǐng)導(dǎo)的不足　
第六章　同事相處，讓同事喜歡你
　34. 與同事產(chǎn)生心靈上的共鳴　
　35. 給對方一個(gè)臺階下　
　36. 及時(shí)消除與同事之間的誤會　
　37. 用恰當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)對同事的嘲諷　
　38. 如何應(yīng)對同事跟你爭功　
　39. 避開同事的“敏感”話題　
　40. 掌握贊美女同事的技技　
第七章　領(lǐng)導(dǎo)下屬，讓下屬擁護(hù)你
　41. 經(jīng)常與下屬談?wù)勑摹?br />　42. 聆聽下屬的肺腑之言　
　43. 通過表揚(yáng)提升下屬的幸福感　
　44. 激勵(lì)是最好的“催化劑”　
　45. 無聲的語言更有力度　
　46. 成功化解下屬之間的矛盾　
　47. 用批評提升自己的權(quán)威性　
第八章　客戶交易，讓客戶認(rèn)同你
　48. 對不同的客戶說不同的話　
　49. 從言談中發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求　
　50. 合理贊美攻破客戶的心理防線　
　51. 通過介紹產(chǎn)品刺激顧客的購買欲　
　52. 用真摯的語言打動客戶　
　53. 用通俗的語言吸引顧客　
　54. 巧妙提問拿下訂單　
第九章　商務(wù)談判，掌握談判的主動權(quán)
　55. 積極引導(dǎo)，讓對方一直說“是”　
　56. 掌握說“不”這門藝術(shù)　
　57. 謹(jǐn)慎回答對方的首次開價(jià)　
　58. 合理讓步促成談判　
　59. 知己知彼，爭取最大的利益　
　60. 善于扮演“紅白臉”　
　61. 用最后通牒掌握談判主動權(quán)　
第十章　接打電話，通過聲音塑造良好形象
　62. 讓你的表情感染對方　
　63. 通過聲音塑造良好形象　
　64. 充分利用有限的通話時(shí)間　
　65. 把話題引入正題中　
　66. 如何與代接電話的人交流　
　67. 如何回答對方打錯(cuò)的電話　
　68. 接聽電話中必不可少的禮儀　
第十一章　會議演講，在會議中亮出自己
　69. 用精彩的開場白吸引聽眾　
　70. 用激情的語言點(diǎn)燃現(xiàn)場氣氛　
　71. 在關(guān)鍵時(shí)刻“停頓”一下　
　72. 攻破冷場的難題　
　73. 有人攪場該如何說　
　74. 做一個(gè)精彩的會議總結(jié)　
第十二章　交際聚會，在聚會中豐富人脈
　75. 祝詞應(yīng)該怎么說　
　76. 讓對方接受你的勸酒　
　77. 如何拒絕他人的勸酒　
　78. 巧妙化解酒桌上的尷尬　
　79. 用體貼的語言迎來送往　
　80. 掌握拒絕宴會的技巧　
附錄
　測一測：你是否受到了“社交恐懼癥”的侵?jǐn)_？　
　測一測：你的職場溝通能力有多強(qiáng)？　
　測一測：你擁有多少幽默細(xì)胞？　
　測一測：你拒絕別人的指數(shù)有多高？　
　測一測：你是商務(wù)談判高手嗎？　
　測一測：你能讀懂他人的肢體語言嗎？