別輸在說話上：受用一生的口才全攻略

第一部分  說話技巧之基礎(chǔ)篇
第一章  口才定律：成就好口才的金科玉律
布朗定律：有一扇心門等待溝通的鑰匙
比林定律：該說“不”就不說“是”
古德定律：溝通要有的放矢，才能駕馭全局
波特定律：批評(píng)也能讓人心悅誠(chéng)服
赫洛克定律：做一個(gè)贊美高手
尼倫伯格定律：讓談判達(dá)到雙贏或多贏的效果
亞佛斯德定律：以對(duì)方的需求為切入點(diǎn)，你將無往不勝
兵乓球定律：積極與對(duì)方溝通，并形成互動(dòng)
第二章  說話資本：提升說話技巧的黃金法則
從零開始，修煉魅力聲音
把握好言語的分寸
做個(gè)有風(fēng)度的說話者
看清對(duì)方的身份再開口
溝通前先弄清對(duì)方的個(gè)性
到什么山上唱什么歌侶
談吐之間，語言要雅
激情的話更容易打動(dòng)人
安慰的話要說到人心底去
第三章  看人說話：與任何人交談都能說到別人的心坎里
逢貨要添價(jià)，逢人要減歲
換個(gè)方式，說上司愛聽的話
不卑不亢，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言語要得體
言語漂亮，讓下屬言聽計(jì)從
初次見面，因人而異選話題
余音繞梁，讓人回味無窮
綿里藏針，以柔克剛
第四章  用心傾聽：聽是說的前提，聽能了解人心
不會(huì)“聽話”，就說不出動(dòng)聽的話
有效地傾聽，才能有效地溝通
要給別人說話的機(jī)會(huì)
不要隨便打斷別人的講話
做一個(gè)耐心的傾聽者
傾聽要表現(xiàn)出誠(chéng)意
聽得越多，在談話中就越容易成功
傾聽中，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再開口
第五章  增強(qiáng)說話氣勢(shì)：用力度說話，才能撼動(dòng)人心
有時(shí)可以將不滿表現(xiàn)在動(dòng)作上
言辭有力，才能震動(dòng)對(duì)方心靈
提問的方式更容易引起聽話人的注意
站著說話是用氣勢(shì)影響對(duì)方的好方法
說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)才能突出
語調(diào)往往比語義能傳遞更多的信息
恰到好處的沉默比語言更有力量
第六章  察言觀色：摸透對(duì)方心思，說話才能恰到好處
表情背后有隱情，知曉隱情再開口
眼睛表現(xiàn)喜怒哀樂，說話要隨機(jī)應(yīng)變
眉毛傳達(dá)出的不信任，要及時(shí)跟進(jìn)
鼻子會(huì)說話，依此來表達(dá)
嘴部的動(dòng)作是心跡的波痕
動(dòng)作習(xí)慣看內(nèi)心，攻其心理來應(yīng)答
“坐相”有時(shí)會(huì)決定談話效果
不要忽略服飾對(duì)談話的作用
第七章  控制場(chǎng)面：以我為主，誘導(dǎo)開啟人心
不想直接表達(dá)，就旁敲側(cè)擊去引導(dǎo)
循循善誘，才能絲絲入扣
一語破的，說動(dòng)對(duì)方
剝繭抽絲，讓其慢慢接受
先想好對(duì)方要說什么，再準(zhǔn)備好你要說什么
透露自己的小隱私，誘導(dǎo)對(duì)方的真心話
先贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，再說出自己的看法
誘導(dǎo)對(duì)方說出你想要的答案
第八章  風(fēng)趣幽默：談吐不凡，讓你更顯睿智
幽默話語要精練，一語中的
幽默的語言可以為你贏得風(fēng)度
力量來源于幽默的激勵(lì)
使用幽默的語言可使雙方感情升溫
巧用幽默來表達(dá)自己的看法
幽默使自我推銷更有效
幽默語言可使建議輕松化
第九章  看清場(chǎng)合：把握說話的最佳方式
說話要注意場(chǎng)合
嚴(yán)肅場(chǎng)合不能開玩笑
妙語解圍
社交場(chǎng)合說好第一句話
公關(guān)場(chǎng)合不忘“客套”與“敦促”
不同場(chǎng)合下的不同用語第二部分  說話技巧之提升篇
第十章  主動(dòng)贊美：一開口就讓人喜歡你
多說贊美話，甜言人人骨
尋找對(duì)方值得稱道之處
說出你潛藏在心里的贊美
贊美對(duì)方一件引以為豪的事
巧妙地夸贊別人身上的飾品
獨(dú)特的贊美最得人心
真誠(chéng)的贊美最打動(dòng)人
讓贊美的話自然一些
你的反對(duì)者更需要你的贊美
第十一章  巧言拒絕：給彼此留足面子地說“不”
先發(fā)制人，把對(duì)方的要求堵在嘴里
拒絕的話要及時(shí)說
實(shí)話實(shí)說是最好的拒絕方法
給拒絕一個(gè)合理的理由
贏得理解，使對(duì)方知難而退
改變?cè)掝}，轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
借用別人的意思拒絕對(duì)方
不能答應(yīng)時(shí)，采用緩兵之計(jì)
第十二章  善意批評(píng)：讓他人心甘情愿接受意見
批評(píng)切莫當(dāng)眾揭短
對(duì)事不對(duì)人是批評(píng)的原則
批評(píng)人要講究場(chǎng)合
批評(píng)配甜棗，效果更好
先提及別人的優(yōu)點(diǎn)，批評(píng)更易于接受
批評(píng)也要給人一個(gè)臺(tái)階下
把批評(píng)隱藏在玩笑背后
不同的人應(yīng)選擇不同的批評(píng)方法
第十三章  以理服人：令你的話直達(dá)對(duì)方心底
尋找說服的最佳突破口
說服別人首先要贏得信任
對(duì)不同的人采取不同的說服方式
說服他人時(shí)，不要直奔主題
說服對(duì)方，攻心為上
說服的話要說到點(diǎn)子上
說透道理，消除他人疑慮
以損失做誘餌說服對(duì)方
第十四章  擺脫尷尬：遇事莫慌，妙語化解
善說軟話，輕松打破僵局
適當(dāng)自嘲，靈活化解誤會(huì)
調(diào)侃自己，找個(gè)臺(tái)階下
避實(shí)就虛，挽回不利局面
適時(shí)反擊，巧妙應(yīng)付刁難
順勢(shì)美言，擺脫尷尬
息事寧人，善打圓場(chǎng)
轉(zhuǎn)換話題，解救交談危機(jī)第三部分  說話技巧之實(shí)戰(zhàn)篇
第十五章  社交口才：純熟言談令你成為交際紅人
說好贊美之詞，才能左右逢源
一句話使人跳，一句話使人笑
開玩笑要掌握好分寸
管好舌頭，不該說的絕不說
話要說到點(diǎn)子上
善意的謊言最美麗
多說“我們”少說“我”
第十六章  辦事口才：嘴巴甜點(diǎn)兒辦事少發(fā)愁
好胳膊好腿，不如長(zhǎng)個(gè)好嘴
不花錢照樣辦成事
酒桌上的奧妙
揣摩對(duì)方心理，把話說到心窩里
軟磨硬泡是高招
送得好更要說得好
微笑是辦事的敲門磚
第十七章  求職巧言：會(huì)說話才有競(jìng)爭(zhēng)力
做好自我介紹是通過面試的第一步
升華自己的求職語言
談缺點(diǎn)時(shí)要揚(yáng)長(zhǎng)避短
遇到兩難問答時(shí)選用折中法
說話要符合傾聽者的口味
女性面試難題巧解答
巧提問題，掌握求職先機(jī)
第十八章  領(lǐng)導(dǎo)口才：說話穩(wěn)當(dāng)，位子才穩(wěn)當(dāng)
激勵(lì)比指責(zé)更有效
巧言巧語凝聚人心
言必信，行必果
好牌壞牌同時(shí)出
向下屬下達(dá)命令的語言技巧
讓口頭指示更有效
平等地與下屬溝通
寬容地對(duì)待別人
第十九章  同事密語：溝通互助讓工作順風(fēng)順?biāo)?br />學(xué)會(huì)和同事說話
和同事打好招呼也能贏得好感
同事關(guān)系要用人情話來維系
和同事說話的注意事項(xiàng)
控制好情緒，沖動(dòng)時(shí)也不亂說話
管好自己的嘴巴，不該說的絕不說
面對(duì)同事的詆毀如何坦然應(yīng)對(duì)
別做“職場(chǎng)大嘴巴”，防止禍從口出
第二十章  銷售口才：圓通變達(dá)幫你賺大錢
從好奇心上做文章
生意是“說”成的
滿足顧客心理，迎合顧客口味
實(shí)話實(shí)說更具誘惑力
如何與客戶進(jìn)行電話溝通
投其所好，影響對(duì)方
激起顧客的興趣，間接打動(dòng)對(duì)方
換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)去推銷
第二十一章  與人談判：三寸之舌勝過百萬雄師
先縮回來，再打出去
紅臉白臉都要唱
幽默是談判氣氛的潤(rùn)滑劑
沉默讓語言更有力量
巧妙提問，引對(duì)方人套
有問必有答，答復(fù)也要有技巧
談判插話要找準(zhǔn)契機(jī)
第二十二章  電話溝通：不見面也能讓你成功交流
電話中的稱呼必須要得當(dāng)
學(xué)會(huì)用電話傳遞真摯的感情
條理清晰，電話中也能把事說清楚
建立“電話磁場(chǎng)”，讓別人愛接你的電話
掌握溝通要點(diǎn)，煲好美味的電話粥
用聲音體現(xiàn)好你的“電話形象”
謙遜的語氣助你在電話中溝通成功
第二十三章  關(guān)愛家庭：用最真摯的話溫暖自己的家
夫妻間講話要互相尊重
耐心傾聽愛人的心聲
夫妻吵架不說傷人話
緩和夫妻矛盾的說話技巧
嘴上互讓一步，婚姻更美好
學(xué)會(huì)商量，愛情伴你終生
做賢惠媳婦，更要做會(huì)說話的媳婦
贊美是挖掘孩子潛能的工具
孩子也有面子，不要當(dāng)眾斥責(zé)
第二十四章  演講口才：說精彩的話吸引更多聽眾
追求“演”與“講”的和諧統(tǒng)一
演講語言務(wù)求簡(jiǎn)潔
讓演講開頭吸引人的技巧
妙語連珠需厚積薄發(fā)
制造懸念以吸引聽眾
讓枯燥的數(shù)據(jù)動(dòng)起來
趣味性的語言和表演有機(jī)結(jié)合
加入感情使演講更精彩
適度停頓可以使演講更吸引人
參考文獻(xiàn)