商務(wù)溝通（高職精品市場(chǎng)營(yíng)銷）

第1章　商務(wù)溝通概述
1．1 商務(wù)溝通的概念和內(nèi)涵
1．2 商務(wù)溝通的目標(biāo)
1．3 商務(wù)溝通的作用
1．4 商務(wù)溝通的類型
1．5 有效商務(wù)溝通的標(biāo)準(zhǔn)——PAIBOC
1．6 商務(wù)溝通者的素質(zhì)
第2章　商務(wù)溝通過程
2．1 商務(wù)溝通的一般過程
2．2 商務(wù)溝通的要素
2．3 商務(wù)溝通的障礙及化解
2．4 商務(wù)溝通的步驟
2．5 商務(wù)溝通的原則
第3章　口頭溝通
3．1 口頭溝通概述
3．2 陳述和演講
3．3 面談
3．4 電話溝通
3．5 推銷談判溝通
第4章　傾聽
4．1 傾聽的概念和意義
4．2 傾聽的層次和類型
4．3 傾聽的障礙
4．4 積極傾聽的態(tài)度和原則
4．5 積極傾聽的方法
4．6 測(cè)試并改進(jìn)自己的傾聽能力
第5章　書面溝通
5．1 書面溝通基本知識(shí)
5．2 書面溝通文件的寫作過程
5．3 商務(wù)文件寫作的要求
5．4 備忘錄
5．5 商務(wù)信函
5．6 商務(wù)報(bào)告
第6章　視圖溝通
6．1 視圖溝通的類型和作用
6．2 視圖溝通的應(yīng)用
第7章　管理溝通
7．1 管理溝通概述
7．2 上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通
7．3 下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通
7．4 平行溝通
第8章　求職溝通
8．1 求職準(zhǔn)備
8．2 求職簡(jiǎn)歷
8．3 求職信
8．4 求職面試
8．5 網(wǎng)上求職
第9章　會(huì)議溝通
9．1 會(huì)議溝通概述
9．2 會(huì)議的組織準(zhǔn)備
9．3 會(huì)議日程安排
9．4 會(huì)議人員
第10章　非語言溝通
10．1 非語言溝通概述
10．2 非語言溝通的表現(xiàn)形式
10．3 非語言溝通和禮儀
第11章　文化溝通
11．1 跨文化溝通的概念
11．2 跨文化溝通的主要影響因素
11．3 跨文化溝通的障礙及消除
11．4 主要國(guó)家文化簡(jiǎn)介
11．5 跨文化溝通的原則
11．6 跨文化溝通的技巧
主要參考文獻(xiàn)