商務(wù)溝通（高職精品市場營銷）

定　價：￥28.00

作　者：	程慶珊主編
出版社：	東北財經(jīng)大學(xué)出版社有限責(zé)任公司
叢編項：
標　簽：	財經(jīng)類

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ISBN：	9787565409516	出版時間：	2012-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	267	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《商務(wù)溝通（市場營銷類21世紀高職高專精品教材）》由程慶珊主編，本教材通過一些圖例和典型案例，使知識的理解和應(yīng)用變得直觀形象，易懂易記，方便運用。教材中每章都設(shè)有技能活動和技能訓(xùn)練，目的就在于通過強化相關(guān)技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高學(xué)生的實際溝通能力。本教材既適用于經(jīng)管類各專業(yè)，如市場營銷、工商管理、國際商務(wù)、旅游管理等專業(yè)，也適用于計算機、廣告等理工、藝術(shù)類專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)。

作者簡介

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圖書目錄

第1章　商務(wù)溝通概述
1．1 商務(wù)溝通的概念和內(nèi)涵
1．2 商務(wù)溝通的目標
1．3 商務(wù)溝通的作用
1．4 商務(wù)溝通的類型
1．5 有效商務(wù)溝通的標準——PAIBOC
1．6 商務(wù)溝通者的素質(zhì)
第2章　商務(wù)溝通過程
2．1 商務(wù)溝通的一般過程
2．2 商務(wù)溝通的要素
2．3 商務(wù)溝通的障礙及化解
2．4 商務(wù)溝通的步驟
2．5 商務(wù)溝通的原則
第3章　口頭溝通
3．1 口頭溝通概述
3．2 陳述和演講
3．3 面談
3．4 電話溝通
3．5 推銷談判溝通
第4章　傾聽
4．1 傾聽的概念和意義
4．2 傾聽的層次和類型
4．3 傾聽的障礙
4．4 積極傾聽的態(tài)度和原則
4．5 積極傾聽的方法
4．6 測試并改進自己的傾聽能力
第5章　書面溝通
5．1 書面溝通基本知識
5．2 書面溝通文件的寫作過程
5．3 商務(wù)文件寫作的要求
5．4 備忘錄
5．5 商務(wù)信函
5．6 商務(wù)報告
第6章　視圖溝通
6．1 視圖溝通的類型和作用
6．2 視圖溝通的應(yīng)用
第7章　管理溝通
7．1 管理溝通概述
7．2 上級對下級的溝通
7．3 下級對上級的溝通
7．4 平行溝通
第8章　求職溝通
8．1 求職準備
8．2 求職簡歷
8．3 求職信
8．4 求職面試
8．5 網(wǎng)上求職
第9章　會議溝通
9．1 會議溝通概述
9．2 會議的組織準備
9．3 會議日程安排
9．4 會議人員
第10章　非語言溝通
10．1 非語言溝通概述
10．2 非語言溝通的表現(xiàn)形式
10．3 非語言溝通和禮儀
第11章　文化溝通
11．1 跨文化溝通的概念
11．2 跨文化溝通的主要影響因素
11．3 跨文化溝通的障礙及消除
11．4 主要國家文化簡介
11．5 跨文化溝通的原則
11．6 跨文化溝通的技巧
主要參考文獻