12366納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識庫操作手冊

第一章 概述
1 建設(shè)背景
2 建設(shè)意義
3 基本情況
3.1 系統(tǒng)架構(gòu)
3.1.1 接人展現(xiàn)層
3.1.2 知識應(yīng)用層
3.1.3 知識數(shù)據(jù)層
3.2 基本組成內(nèi)容
3.3 知識分類
3.4 知識定位與展示
3.5 知識組成與管理
3.6 知識部署與應(yīng)用
第二章 推廣應(yīng)用前期準(zhǔn)備
1 工作內(nèi)容
1.1 運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備
1.1.1 總局運(yùn)行環(huán)境
1.1.2 省局運(yùn)行環(huán)境
1.1.3 客戶端運(yùn)行環(huán)境
1.2 軟件調(diào)試
1.3 相關(guān)軟件接口準(zhǔn)備
1.4 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
1.4.1 用戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
1.4.2 地方知識準(zhǔn)備
1.5 系統(tǒng)初始化
1.6 人員培訓(xùn)
2 工作機(jī)制
2.1 組織機(jī)制
2.2 運(yùn)行機(jī)制
2.2.1 地方知識采集機(jī)制
2.2.2 問題反饋機(jī)制
2.2.3 知識運(yùn)維機(jī)制
3 工作要求
第三章 業(yè)務(wù)及操作說明
1 登錄知識庫
1.1 登錄頁面
1.2 歡迎頁面
1.3 個人設(shè)置欄
2 知識檢索
2.1 目錄樹檢索
2.2 全文檢索
2.3 高級檢索
3 知識管理
3.1 知識采集
3.1.1 問題解答采集
3.1.2 辦稅流程采集
3.1.3 業(yè)務(wù)專題采集
3.1.4 表證單書采集
3.1.5 稅收法規(guī)采集
3.1.6 相關(guān)法規(guī)采集
3.1.7 通知公告采集
3.1.8 通訊錄采集
3.1.9 學(xué)習(xí)園地采集
3.1.10 知識采集查詢
3.1.11 知識采集待辦
3.2 知識審核
3.2.1 待辦任務(wù)
3.2.2 在辦任務(wù)
3.2.3 已辦任務(wù)
3.3 知識發(fā)布
3.3.1 知識發(fā)布
3.3.2 申請撤銷
3.3.3 知識撤銷
3.4 知識維護(hù)
3.4.1 問題解答維護(hù)
3.4.2 辦稅流程維護(hù)
……
第四章 知識庫流程示例
第五章 知識庫采集規(guī)范