職場的禮儀與智慧

第1章 成為職場達人的禮儀與規(guī)則
提升好感度的著裝、儀表
問候與打招呼
自我介紹
應該牢記的溝通用語
輕松上班、快樂下班
得體地稱呼他人
商務文書的基本要求
發(fā)票、文件的整理方法
溝通時的基本方法和禮儀
打電話、接電話
收發(fā)傳真
電子郵件
遲到、早退、缺勤、休假的基本規(guī)則
接待客戶
座次
拜訪客戶、等候
制定時間表、最后期限
工作的順序以及安排先后順序的方法
報告、商量
犯錯誤的時候
下達指示的方法、接受指示的方法
和上司、前輩的交往方法
和部下、后輩的交往方式
職場人士的歡飲會
看望與工作有關(guān)系的人員
第2章 成為職場達人的技巧與創(chuàng)意
舉行會議
商談、提出請求與受到請求
談判
處理客戶的投訴、道歉
出差
節(jié)假日的禮物，調(diào)動辭職的問候
參加職場同事、朋友的婚禮
晚會的組織與接待方法
招待客戶
辭職、跳槽的規(guī)范
匯報私事的方法
公司內(nèi)戀愛、與同事結(jié)婚
盡量回避紛爭、被卷入紛爭時
建立廣泛的人際關(guān)系
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