客戶服務(wù)團(tuán)隊管理

第一章 客戶服務(wù)團(tuán)隊管理概述
第一節(jié) 客戶服務(wù)團(tuán)隊基本概念
第二節(jié) 客戶服務(wù)團(tuán)隊管理基礎(chǔ)

第二章 客戶服務(wù)團(tuán)隊組建
第一節(jié) 設(shè)立客戶服務(wù)團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 招聘客戶服務(wù)團(tuán)隊成員

第三章 客戶服務(wù)團(tuán)隊組織
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊成員
第二節(jié) 激勵客戶服務(wù)團(tuán)隊成員

第四章 客戶服務(wù)團(tuán)隊考評
第一節(jié) 評估客戶服務(wù)團(tuán)隊績效
第二節(jié) 規(guī)劃客戶服務(wù)團(tuán)隊薪酬

第五章 客戶服務(wù)團(tuán)隊沖突管理
第一節(jié) 識別客戶服務(wù)團(tuán)隊沖突
第二節(jié) 處理客戶服務(wù)團(tuán)隊沖突

第六章 客戶服務(wù)團(tuán)隊壓力管理
第一節(jié) 識別客戶服務(wù)團(tuán)隊壓力
第二節(jié) 處理客戶服務(wù)團(tuán)隊壓力

第七章 客戶服務(wù)團(tuán)隊流動管理
第一節(jié) 識別客戶服務(wù)團(tuán)隊成員流動
第二節(jié) 管理客戶服務(wù)團(tuán)隊成員流動

第八章 客戶服務(wù)團(tuán)隊發(fā)展管理
第一節(jié) 擬訂客戶服務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn)計劃
第二節(jié) 實施客戶服務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn)計劃

第九章 客戶服務(wù)團(tuán)隊精神與文化建設(shè)
第一節(jié) 培育良好的客戶服務(wù)團(tuán)隊精神
第二節(jié) 打造健康的客戶服務(wù)團(tuán)隊文化
附：《客戶服務(wù)團(tuán)隊管理》考試大綱