客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

第一章 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理概述
第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本概念
第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)

第二章 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建
第一節(jié) 設(shè)立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 招聘客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員

第三章 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員
第二節(jié) 激勵(lì)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員

第四章 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)考評(píng)
第一節(jié) 評(píng)估客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效
第二節(jié) 規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)薪酬

第五章 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖突管理
第一節(jié) 識(shí)別客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖突
第二節(jié) 處理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖突

第六章 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力管理
第一節(jié) 識(shí)別客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力
第二節(jié) 處理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)壓力

第七章 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)流動(dòng)管理
第一節(jié) 識(shí)別客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)
第二節(jié) 管理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)

第八章 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展管理
第一節(jié) 擬訂客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃
第二節(jié) 實(shí)施客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃

第九章 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神與文化建設(shè)
第一節(jié) 培育良好的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神
第二節(jié) 打造健康的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化
附：《客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》考試大綱