女人要懂的說話攻心術(shù)

第1章 功夫在“話”外：開口動(dòng)人之前女人要先懂點(diǎn)社交心理學(xué)
1.首因效應(yīng)：第一印象的重要性不容忽視
2.親和效應(yīng)：親和力是最強(qiáng)的魅力磁場(chǎng)
3.南風(fēng)法則：寬容比懲罰更有力量
4.冷熱水效應(yīng)：學(xué)會(huì)調(diào)控他人的預(yù)期
5.謊言定律：善意謊言有助關(guān)系和諧
6.眼淚效應(yīng)：會(huì)哭的女人更有“感召力”
7.框架效應(yīng)：“怎么說”往往比“說什么”更重要
8.瀑布心理效應(yīng)：當(dāng)心失言激起別人反感的“波瀾”
9.黑暗效應(yīng)：“朦朧環(huán)境”有助解除戒備
第2章　 唇舌未動(dòng)眼耳先行：能察言觀色的女人才能做到“話抵人心”
1.射箭先看靶，說話先看人
2.進(jìn)門看臉色--說話要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)
3.臉色背后有隱情，猜透心思再開口
4.學(xué)會(huì)破譯說話者的手勢(shì)
5.口頭語最能見個(gè)人本性
6.關(guān)注他人興趣，盡量談對(duì)方在行的話題
7.抓住對(duì)方個(gè)性，讓自己的話“直抵人心”
8.正確利用肢體語言，增加自身影響力
第3章 話不在多“到位”就靈：說話有分寸的女人更易吸引人心
1.一開口就與眾不同--讓聲音充滿魅力
2.讓話語像音樂一樣動(dòng)聽--控制語言節(jié)奏
3.思路清晰，講話才能有條不紊
4.開口就要讓人舒服：對(duì)不同的人用不同的稱呼
5.別讓人不知所云：通俗是說話的最高境界
6.說話動(dòng)人的關(guān)鍵，是把握對(duì)方的“情感需求”
7.說話不在多，分寸定效果
8.“述職”有分寸，才不亂方寸
第4章 話要投機(jī)須合“人意”：懂得迎合、委婉的女人總能拉近人心
1.談話投機(jī)的奧秘：談?wù)搶?duì)方感興趣的事
2.學(xué)會(huì)為迎合別人的聰明而裝傻
3.重復(fù)對(duì)方的話，增加其對(duì)自己的好感
4.說話要委婉，女人的委婉讓人動(dòng)容
5.話“柔”人心順，婉言更易被人接受
6.迂回表達(dá)不同意見，減少磨擦
7.別總把不滿放到嘴上，委婉表達(dá)自己的委屈
第5章 傾聽是最好的尊敬：多聽少說的女人更能贏得他人好感
1.傾聽是女人“以靜制動(dòng)”的攻心術(shù)
2.有效的溝通需要良好的傾聽
3.隨便插話只會(huì)自毀形象
4.擴(kuò)展人脈，會(huì)說不如會(huì)聽
5.多聽少說，贏得他人喜愛的秘密武器
6.傾聽有道，關(guān)鍵是聽懂對(duì)方“言外之意”
7.該說就說，在傾聽中巧妙接人話茬
第6章 揀別人愛聽的說：懂得贊美的女人總會(huì)獲得對(duì)方實(shí)意相報(bào)
1.得到他人贊美，是每個(gè)人的心理需要
2.贊美是激勵(lì)他人最好的方式
3.給別人最想要的溢美之詞
4.抓住小事，送出“高帽”贏人心
5.背后贊美，最給力的贊美方式
6.贊美自心發(fā)，好話當(dāng)錢花
7.贊美有方，捧領(lǐng)導(dǎo)貴在“不著痕跡”
8.好話好說，別讓贊美之詞引起誤解
9.讓男人欣賞你--女人贊美男人的技巧
第7章 “詼諧磁場(chǎng)”勢(shì)不可擋：說話幽默的女人讓人不由自主地靠近
1.人人都愿意接近幽默的女人
2.幽默讓交流變得妙趣橫生
3.將幽默融入到意見中去
4.善用自嘲獲得好人緣
5.幽默一點(diǎn)，讓喜歡的他走近自己
6.幽默一點(diǎn)，讓不愉快自動(dòng)消失
7.幽默，給人好心情給自己好運(yùn)氣
第8章 “不”字出口眉頭不皺：懂得婉言拒絕的女人能讓人心無芥蒂
1.女人應(yīng)學(xué)會(huì)拒絕，該說不時(shí)要說不
2.巧妙說“不”，女人拒絕有藝術(shù)
3.“不”字巧出口，聽者不皺眉頭
4.拒絕他人時(shí)不妨岔?yè)Q話題
5.恰當(dāng)拒絕別人的邀請(qǐng)
6.讓逐客令帶有人情味
7.婉拒同事的“過分支使”
8.對(duì)客戶的不合理要求，委婉說“不”
9.別因拒絕求愛讓彼此成為陌路
10.親密有度，拒絕男友不合理的性要求
第9章 談笑間讓人點(diǎn)頭：善于說服的女人常能牽著對(duì)方的鼻子走
1.憑什么讓人點(diǎn)頭？要掌握說服攻心術(shù)
2.說服一個(gè)人離不開察言觀色
3.發(fā)現(xiàn)并激發(fā)對(duì)方欲望，有利于說服
4.激發(fā)從眾心理，有助說服對(duì)方
5.說服對(duì)方，不妨先“得寸”再“進(jìn)尺”
6.說服，正面不通就從反面來
7.以退為進(jìn)的說服，能產(chǎn)生良好效果
8.巧用誘導(dǎo)，被說服者自會(huì)聽從
9.制造說“是”“慣性”，說服水到渠成
10.說服他人時(shí)，試試“欲擒故縱”
11.危急關(guān)頭，感性說服收非常之效
第10章 認(rèn)錯(cuò)“無傷”反“增光”：能及時(shí)道歉的女人往往更讓人敬重
1.人無完人，可怕的是不承認(rèn)錯(cuò)誤
2.停止以抱怨對(duì)抱怨，才好息事寧人
3.道歉是人際關(guān)系的修復(fù)劑
4.要免遭人怨，須自我批評(píng)
5.放下架子，有錯(cuò)就誠(chéng)懇地道歉
6.主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)能提升自我形象
7.與人起紛爭(zhēng)，適度攬錯(cuò)得人心
第11章 逆耳之言柔聲講：懂得含蓄提出批評(píng)的女人常常讓人感激佩服
1.對(duì)不同對(duì)象采取不同的批評(píng)方式
2.批評(píng)他人應(yīng)“點(diǎn)到為止”
3.硬話“軟”說，好態(tài)度提高批評(píng)的接受度
4.巧妙暗示比直接批評(píng)更有效
5.批評(píng)也可動(dòng)聽--寓批評(píng)于贊揚(yáng)之中
6.誠(chéng)懇指錯(cuò)促合作--對(duì)同事開展批評(píng)
7.對(duì)上司的過錯(cuò)，用提醒代替批評(píng)
8.逆耳之言柔聲講，使用“三明治”式批評(píng)