攻心說(shuō)話(huà)術(shù)

第一章 攻心說(shuō)話(huà)術(shù)之一，以力挺千鈞的說(shuō)話(huà)氣勢(shì)震撼人心
好口才是一種力量，可以震撼人心
害怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)本身就是一種錯(cuò)誤
沒(méi)有人不失敗，但千萬(wàn)別害怕失敗
與人溝通，貴在自信
自信是提高說(shuō)話(huà)能力的推動(dòng)力
敢說(shuō)才能說(shuō)得好，訓(xùn)練說(shuō)話(huà)的膽量
恰當(dāng)開(kāi)口，打破緊張的情緒
事關(guān)重大，說(shuō)好第一句話(huà)
沒(méi)有什么比熱情更有力量
強(qiáng)勢(shì)心理可增加威懾力量
甸甸珠璣驚四座，增加說(shuō)話(huà)的力度
情真意切，用自己的心打動(dòng)別人的心
以正直坦率的態(tài)度與有錢(qián)人交談
以不卑不亢的態(tài)度與名人交談
以自然大方的態(tài)度與陌生人交談
第二章 攻心說(shuō)話(huà)術(shù)之二，以盛情如火的真誠(chéng)贊美滿(mǎn)足人心
贊美就像美食，每個(gè)人都不怕多
每個(gè)人都渴望贊美，都想活在掌聲之中
即使是簡(jiǎn)單的贊美，也能讓人振奮和鼓舞
贊美是打開(kāi)人與人之間交流的閥門(mén)
高超的贊美技巧總是能讓人怦然心動(dòng)
贊美別人是有心胸的表現(xiàn)
贊美是人際交往中最能打動(dòng)人心的語(yǔ)言
給人盛情贊美，不要吝嗇你的掌聲
贊美別人不光要慷慨大方，還要有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)
用贊美贏得人心，別人才愿意為你做事
真誠(chéng)的贊美不同于“拍馬屁”
合情合理的贊美，才不會(huì)招來(lái)別人的反感
以贊美別人開(kāi)場(chǎng)，后面的事情就會(huì)順利很多
面對(duì)丑人不說(shuō)丑話(huà)，贊美要避開(kāi)他人痛處
有心人都是從小事開(kāi)始贊美別人的
假借他人之口，說(shuō)出贊美的話(huà)來(lái)
學(xué)會(huì)贊美，做人辦事定會(huì)馬到成功
第三章 攻心說(shuō)話(huà)術(shù)之三，以恰到好處的委婉拒絕維護(hù)人心
不好意思拒絕，會(huì)容易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解
贏得尊重，該說(shuō)不時(shí)不猶豫
恰到好處的拒絕
拒絕要顧及別人的感受
需要說(shuō)不的時(shí)候，要講究方式
根據(jù)不同情況，采用不同的口氣拒絕
找對(duì)借口，給出充分的拒絕理由
以詼諧幽默營(yíng)造拒絕的氣氛
學(xué)會(huì)拖延，以“考慮一下”為托辭
談判時(shí)正確拒絕，會(huì)贏得理解和尊敬
就算心情很糟，也不能臉色不好地說(shuō)“不”
給別人臺(tái)階，就是給自己留退路
第四章 攻心說(shuō)話(huà)術(shù)之四，以充滿(mǎn)善意的中肯批評(píng)顧及人心
不逞口舌之快，沒(méi)必要最好不批評(píng)
多想想對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，多些鼓勵(lì)少些指責(zé)
有些話(huà)要學(xué)會(huì)用委婉之詞表達(dá)
批評(píng)要誠(chéng)心誠(chéng)意，客觀公正
批評(píng)要減少抵觸情緒，就不能傷害他人自尊
褒獎(jiǎng)好于懲罰，用掌聲代替批評(píng)
批評(píng)適度表?yè)P(yáng)有術(shù)，才能讓別人心服口服
巧妙暗示，引導(dǎo)對(duì)方明白自己的錯(cuò)誤
不拿別人出氣，批評(píng)的目的是改正錯(cuò)誤
糾正他人錯(cuò)誤，采取易于接受的說(shuō)話(huà)方式
站在別人的角度上，努力了解錯(cuò)誤的原因
第五章 攻心說(shuō)話(huà)術(shù)之五，以心悅誠(chéng)服的耐心說(shuō)服深入人心
說(shuō)服不僅有用，用好了更是力量與權(quán)力
了解別人越多，說(shuō)服力才越大
消除抵觸心理，把對(duì)方的反感情緒打消
化解戒備心理，拉近與對(duì)方的心理距離
旁敲側(cè)擊，話(huà)里有話(huà)的點(diǎn)撥對(duì)方
給他一個(gè)好印象，先說(shuō)他能接受的
說(shuō)得狠一點(diǎn)兒，以嚴(yán)厲使他清醒
層層剝筍，把道理逐步說(shuō)透
讓他相信自己的眼睛，事實(shí)最有說(shuō)服力
推心置腹，良言入心才發(fā)生效應(yīng)
名人的話(huà)讓人信，借用權(quán)威的力量
指出對(duì)方的行為可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果
千百個(gè)理由，比不上一個(gè)令人感動(dòng)的事實(shí)
對(duì)不同的人采取不同的說(shuō)服方式
說(shuō)服面要廣，對(duì)方才能信服
以剛?cè)峤Y(jié)合增強(qiáng)說(shuō)服力量
不到時(shí)機(jī)不能說(shuō)，說(shuō)服也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)
不到最后時(shí)刻，不要放棄你的說(shuō)服目標(biāo)
第六章 攻心說(shuō)話(huà)術(shù)之六，以細(xì)致入微的深入觀察理解人心
臉上的表情像天上的云彩
“眉目”最能傳情，常常透露內(nèi)心秘密
話(huà)里有話(huà)，聽(tīng)懂對(duì)方的弦外之音
觀察嘴巴，它可以“一言不發(fā)”地告訴你一切
舌頭的吞吐之間，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)
看透他在想什么，觀察鼻子早知道
遠(yuǎn)近看親疏，交談距離反映親密程度
習(xí)慣性的姿勢(shì)動(dòng)作，暴露人的性格
坐姿本身就是一種身體語(yǔ)言
酒后未必真言，酒后的話(huà)信幾分
第七章 攻心說(shuō)話(huà)術(shù)之七，以全神貫注的側(cè)耳傾聽(tīng)了解人心
說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)，傾聽(tīng)是藝術(shù)中的藝術(shù)
不亂插嘴，打斷別人說(shuō)話(huà)要掌握好時(shí)機(jī)
打斷別人說(shuō)話(huà)易引起抵觸情緒
以無(wú)聲勝有聲，沉默也是一種力量
滿(mǎn)足別人的傾訴欲望
只需靜靜地傾聽(tīng)，便可折服對(duì)方
傾聽(tīng)是對(duì)別人的最好恭維
少說(shuō)幾句話(huà)，留個(gè)好印象
高明的傾聽(tīng)者應(yīng)該具備的良好素質(zhì)
靜靜地思考，耐心地傾聽(tīng)
通過(guò)聲音探知他人的心理
傾聽(tīng)中的插話(huà)技巧
完全的傾聽(tīng)顯得被動(dòng)
第八章 攻心說(shuō)話(huà)術(shù)之八，以熱情周到的推銷(xiāo)口才打動(dòng)人心
抓住客戶(hù)的心理弱點(diǎn)取得突破
好推銷(xiāo)離不開(kāi)好口才
不同的推銷(xiāo)方式，不同的結(jié)果
真誠(chéng)的微笑，是打動(dòng)客戶(hù)的第一步
要尊重客戶(hù)，禮節(jié)很重要
沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售
贏得客戶(hù)信任，適當(dāng)說(shuō)出缺點(diǎn)來(lái)
話(huà)是說(shuō)給他人聽(tīng)的，有些話(huà)不能說(shuō)
制造氛圍，誘使對(duì)方做出肯定回答
贏得客戶(hù)的好感，多贊美客戶(hù)
贊美的話(huà)要得法，不能引起客戶(hù)反感
客戶(hù)的話(huà)比你的話(huà)更重要
保持沉默也是一種力量
第九章 攻心說(shuō)話(huà)術(shù)之九，以機(jī)智靈活的談判口才攻克人心
制造寬松和諧的談判氣氛
以寒暄消除雙方的緊張和戒備心理
柔和謙遜的語(yǔ)言易使對(duì)方感到親切愉悅
把談判對(duì)手看作同事，而不是敵人
先退一步，給對(duì)方心理上的安慰
贊揚(yáng)對(duì)方，把人情味做足
窮追不舍，指責(zé)對(duì)方不公平
尋找借口，使自己更具靈活性
注意傾聽(tīng)，尋找對(duì)方的破綻
察言觀色多聞善問(wèn)
在談判中正確使用和對(duì)待威脅
正確說(shuō)不，拒絕對(duì)方要婉轉(zhuǎn)
獅子大開(kāi)口，虛張聲勢(shì)開(kāi)高價(jià)
言語(yǔ)笨拙的一方不一定吃虧
運(yùn)用技巧進(jìn)行適度的感情投資
利用談判截止期限
注重以柔克剛的遷回推進(jìn)策略
第十章 攻心說(shuō)話(huà)術(shù)之十，以知情達(dá)意的戀愛(ài)口才贏得人心
笨嘴拙舌會(huì)讓你與愛(ài)情擦肩而過(guò)
任何貴重的禮物都比不上愛(ài)的語(yǔ)言
初次約會(huì)如何尋找話(huà)題
針對(duì)異性的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)
含蓄表達(dá)，插柳莫讓春知
說(shuō)句乖巧話(huà)，安撫“受傷”的心
恰到好處的贊美可以贏得美好的愛(ài)情
用詼諧的話(huà)指出對(duì)方的缺點(diǎn)
幽默，讓愛(ài)情語(yǔ)言妙趣橫生