旅游服務(wù)與管理專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)

模塊一 旅行社基本業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
　項(xiàng)目一 旅游市場(chǎng)調(diào)研
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：當(dāng)?shù)厝讼肴ツ睦锫糜?？——組團(tuán)市場(chǎng)調(diào)查
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)二：來(lái)當(dāng)?shù)芈糜蔚氖悄男┤?？——地接市?chǎng)調(diào)查
　　技能練習(xí)
　項(xiàng)目二 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)三：游趟北京多少錢？——旅行社產(chǎn)品組合
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)四：我們的線路適合哪些人？——旅行社產(chǎn)品篩選
　　技能練習(xí)
　項(xiàng)目三 旅行社產(chǎn)品價(jià)格制訂
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)五：我們的線路該賣多少錢？——組團(tuán)產(chǎn)品價(jià)格制訂
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)六：我們接團(tuán)多少錢合理？——地接產(chǎn)品定價(jià)
　　技能練習(xí)
　項(xiàng)目四 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)七：我的產(chǎn)品賣給誰(shuí)？——旅游市場(chǎng)細(xì)分
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)八：我的好貨該咋吆喝？——市場(chǎng)促銷
　　技能練習(xí)
　項(xiàng)目五 旅行社門市部業(yè)務(wù)
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)九：哪塊云彩會(huì)下雨？——咨詢接待
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)十：我該怎樣服務(wù)客戶？——客戶檔案的建立
　　技能練習(xí)
　項(xiàng)目六 旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)十一：如何與合作單位打交道？——采購(gòu)合同的簽訂
　　技能練習(xí)
　項(xiàng)目七 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)．
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)十二：如何讓地接社明白我的要求？——接待計(jì)劃的編制
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)十三：如何安排委托團(tuán)的接待？——旅游團(tuán)的操控
　　技能練習(xí)
模塊二 導(dǎo)游接待服務(wù)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練
　項(xiàng)目一 全陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：我該從哪里著手準(zhǔn)備？——熟悉接待計(jì)劃
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)二：旅途中應(yīng)做些啥？——途中服務(wù)
　　技能練習(xí)
　項(xiàng)目二 領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的行前說(shuō)明會(huì)
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)三：做好準(zhǔn)備了嗎？——組織行前說(shuō)明會(huì)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)四：還有不明白的地方嗎？——注意事項(xiàng)的說(shuō)明
　　技能練習(xí)
　項(xiàng)目三 地陪導(dǎo)游接待業(yè)務(wù)
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)五：還有哪些沒(méi)準(zhǔn)備好？——落實(shí)接待事宜
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)六：哪些游客需要特殊照顧？——分配房間
　　技能練習(xí)
　項(xiàng)目四　致歡迎詞
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)七：如何“先聲奪人”？——致歡迎詞
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)八：如何“投其所好”？——不同類型的歡迎訶
　　技能練習(xí)
　項(xiàng)目五　導(dǎo)游人員的語(yǔ)言
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)九：如何讓游客開(kāi)心愉快？——導(dǎo)游交際語(yǔ)言
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)十：如何讓游客身受感染？——導(dǎo)游講解語(yǔ)言
　　技能練習(xí)
　項(xiàng)目六　導(dǎo)游途中的講解
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)十一：如何講解旅行沿途風(fēng)光？——沿途講解
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)十二：如何應(yīng)對(duì)旅行返程講解？——返程講解
　　技能練習(xí)
　項(xiàng)目七　景區(qū)景點(diǎn)講解
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)十三：如何引導(dǎo)游客感受自然景觀？——自然景觀講解
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)十四：如何引導(dǎo)游客品味人文景觀？——人文景觀講解
　　技能練習(xí)
　項(xiàng)目八　問(wèn)題處理
　　實(shí)訓(xùn)目標(biāo)
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)十五：如何應(yīng)對(duì)游客的特殊要求？——游客個(gè)別要求的處理
　　實(shí)訓(xùn)任務(wù)十六：如何應(yīng)對(duì)旅行中的突發(fā)事件？——常見(jiàn)問(wèn)題和突發(fā)事件的處理
　　技能練習(xí)
參考文獻(xiàn)
后記