旅行社經(jīng)營(yíng)與管理實(shí)務(wù)

模塊一 籌建旅行社
　項(xiàng)目一 認(rèn)知旅行社
　　任務(wù)一 解讀旅行社的概念與性質(zhì)
　　任務(wù)二 認(rèn)知旅行社的職能、業(yè)務(wù)與類型
　　任務(wù)三 分析旅行社經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)
　　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
　　項(xiàng)目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項(xiàng)目二 設(shè)立旅行社
　　任務(wù)一 了解旅行社設(shè)立的條件及程序
　　任務(wù)二 確定旅行社設(shè)立的方式及產(chǎn)權(quán)管理
　　任務(wù)三 完成對(duì)旅行社的組織設(shè)計(jì)
　　任務(wù)四 設(shè)立旅行社職能部門
　　任務(wù)五 設(shè)置旅行社職位及職責(zé)
　　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
　　項(xiàng)目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　　
模塊二 開展旅行社業(yè)務(wù)
　項(xiàng)目三 開發(fā)與設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品
　　任務(wù)一 儲(chǔ)備旅行社產(chǎn)品基本知識(shí)
　　任務(wù)二 策劃、設(shè)計(jì)與開發(fā)旅行社產(chǎn)品
　　任務(wù)三 開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路
　　任務(wù)四 創(chuàng)新我國(guó)旅行社產(chǎn)品
　　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
　　項(xiàng)目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項(xiàng)目四 銷售旅行社產(chǎn)品
　　任務(wù)一 選擇旅行社目標(biāo)市場(chǎng)
　　任務(wù)二 分析旅行社的定價(jià)策略
　　任務(wù)三 選定旅行社的渠道策略
　　任務(wù)四 分析旅行社的促銷策略
　　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
　　項(xiàng)目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項(xiàng)目五 服務(wù)與管理旅行社門市
　　任務(wù)一 儲(chǔ)備旅行社門市基本知識(shí)
　　任務(wù)二 營(yíng)造旅行社門市環(huán)境
　　任務(wù)三 提供旅行社門市對(duì)客服務(wù)
　　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
　　項(xiàng)目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項(xiàng)目六 開展旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)
　　任務(wù)一 儲(chǔ)備旅行社外聯(lián)部業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
　　任務(wù)二 洽談業(yè)務(wù)與簽訂合同
　　任務(wù)三 管理旅行社客戶
　　任務(wù)四 處理外聯(lián)函電
　　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
　　項(xiàng)目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項(xiàng)目七 開展旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
　　任務(wù)一 儲(chǔ)備旅行社計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
　　任務(wù)二 熟悉旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)
　　任務(wù)三 熟悉計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程
　　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
　　項(xiàng)目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項(xiàng)目八 開展旅行社接待業(yè)務(wù)
　　任務(wù)一 儲(chǔ)備旅行社接待業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
　　任務(wù)二 操作團(tuán)隊(duì)旅游接待業(yè)務(wù)
　　任務(wù)三 操作散客旅游接待業(yè)務(wù)
　　任務(wù)四 操作特殊團(tuán)隊(duì)旅游接待業(yè)務(wù)
　　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
　　項(xiàng)目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項(xiàng)目九 開展旅行社出、入境業(yè)務(wù)
　　任務(wù)一 儲(chǔ)備出、入境旅游相關(guān)知識(shí)
　　任務(wù)二 了解中國(guó)公民出境旅游目的地及出境須知
　　任務(wù)三 組織開展旅行社出、入境業(yè)務(wù)
　　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
　　項(xiàng)目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　　
模塊三 旅行社綜合管理
　項(xiàng)目十 實(shí)施旅行社人力資源管理
　　任務(wù)一 儲(chǔ)備旅行社人力資源管理基本知識(shí)
　　任務(wù)二 開發(fā)與管理旅行社人力資源
　　任務(wù)三 建設(shè)旅行社企業(yè)文化
　　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
　　項(xiàng)目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項(xiàng)目十一 實(shí)施旅行社質(zhì)量管理
　　任務(wù)一 儲(chǔ)備旅行社質(zhì)量管理基本知識(shí)
　　任務(wù)二 制定旅行社質(zhì)量管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
　　任務(wù)三 實(shí)施旅行社全面質(zhì)量管理
　　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
　　項(xiàng)目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項(xiàng)目十二 實(shí)施旅行社財(cái)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理
　　任務(wù)一 實(shí)施旅行社財(cái)務(wù)管理
　　任務(wù)二 實(shí)施旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理
　　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
　　項(xiàng)目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
　項(xiàng)目十三 實(shí)施旅行社電子商務(wù)管理
　　任務(wù)一 了解旅游電子商務(wù)的功能與應(yīng)用
　　任務(wù)二 解構(gòu)旅行社電子商務(wù)的基本組成
　　任務(wù)三 設(shè)計(jì)與實(shí)施旅行社電子商務(wù)
　　項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
　　項(xiàng)目小結(jié)
　　思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)