景區(qū)服務

　　《景區(qū)（點）服務》在篇章結(jié)構(gòu)的設(shè)置上，以基礎(chǔ)模塊、專業(yè)模塊、拓展模塊由淺入深、層次遞進的方式組織編寫，既便于學生分模塊學習，也便于教師組織教學。基礎(chǔ)模塊是讓初學者了解與景區(qū)服務相關(guān)的背景知識，認識景區(qū)職場環(huán)境和將來要共事的同事，學會正確看待服務工作，了解自己的知識結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)與任職條件之間的差距，從現(xiàn)在開始就明確工作的方向，及早規(guī)劃職業(yè)生涯。專業(yè)模塊以工作流程為主線，將相關(guān)崗位群的對客服務流程以任務實施的方式展現(xiàn)給同學們，全程模擬工作場景，從接待準備、售票服務、解說服務、商業(yè)服務乃至景區(qū)突發(fā)事件的處理等各工作環(huán)節(jié)入手，在分析案例的基礎(chǔ)上．層層遞進，將服務中規(guī)范的做法、容易出錯的環(huán)節(jié)及解決問題的辦法詳細列舉出來，生動、形象、直觀。拓展模塊是對前兩個模塊的拓展和創(chuàng)新，凡是有志于在景區(qū)管理領(lǐng)域有所作為的同學，以及教學條件較好的學校，可根據(jù)教學實際選學這部分內(nèi)容，對此模塊的把握和實踐有利于培養(yǎng)高素質(zhì)、全面發(fā)展的創(chuàng)新型服務人員。建議本教材總學時為36課時。其中基礎(chǔ)模塊8課時，專業(yè)模塊22課時，拓展模塊6課時。

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