旅游景區(qū)服務與管理

模塊一景區(qū)本質認知
  項目一景區(qū)性質的認識
    任務一熟悉旅游景區(qū)
    任務二理解景區(qū)特性
    任務三學會景區(qū)歸類
    任務四理解景區(qū)產(chǎn)品
　項目二服務管理的認識
    任務一認識景區(qū)服務
    任務二建立服務管理組織
    任務三明確員工服務要求
    任務四認識景區(qū)管理
模塊二景區(qū)旅游服務
  項目三景區(qū)游客接待服務
    任務一景區(qū)票務服務
    任務二景區(qū)排隊服務
    任務三游客咨詢服務
    任務四投訴接待服務
  項目四景區(qū)旅游解說服務
    任務一景區(qū)解說式引導
    任務二向導式解說服務
    任務三自導式解說服務
    任務四游覽線引導服務
  項目五景區(qū)配套商業(yè)服務
    任務一景區(qū)購物服務
    任務二景區(qū)餐飲服務
    任務三景區(qū)住宿服務
    任務四景區(qū)游樂服務
  項目六景區(qū)游客引導服務
    任務一 游客行為特征觀察
    任務二景區(qū)游客服務方法
　　……
模塊三　景區(qū)旅游管理
模塊四　景區(qū)質量營銷
參考文獻