城市軌道交通客運服務(wù)

項目1　城市軌道交通基礎(chǔ)知識
　典型工作任務(wù)1　城市軌道交通基本認知
　典型工作任務(wù)2　車站設(shè)施設(shè)備布置
　典型工作任務(wù)3　城市軌道交通企業(yè)文化建設(shè)
　典型工作任務(wù)4　城市軌道交通行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)
　復(fù)習(xí)思考題
項目2　城市軌道交通客運組織
　典型工作任務(wù)1　客運組織概述
　典型工作任務(wù)2　客流調(diào)查
　典型工作任務(wù)3　客流預(yù)測
　典型工作任務(wù)4　客運計劃編制
　典型工作任務(wù)5　特殊情況下車站客運組織
　復(fù)習(xí)思考題
項目3　城市軌道交通客運心理服務(wù)
　典型工作任務(wù)1　把握乘客心理進行客運服務(wù)
　典型工作任務(wù)2　客運服務(wù)人員心理服務(wù)
　復(fù)習(xí)思考題
項目4　城市軌道交通車站客運服務(wù)
　典型工作任務(wù)1　站廳服務(wù)
　典型工作任務(wù)2　問詢及進出閘服務(wù)
　典型工作任務(wù)3　站臺服務(wù)
　復(fù)習(xí)思考題
項目5　城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理
　典型工作任務(wù)1　投訴處理
　典型工作任務(wù)2　客傷事件處理
　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻