做一名合格的營業(yè)員

第一章 求職的基本常識 第一節(jié) 擇業(yè) 第二節(jié) 就業(yè)第二章 了解營業(yè)員的工作內(nèi)容 第一節(jié) 商店的工作制度 第二節(jié) 營業(yè)員的準(zhǔn)備工作 第三節(jié) 了解收銀員的工作第三章 營業(yè)員的外形儀表要求 第一節(jié) 營業(yè)員儀表規(guī)范 第二節(jié) 營業(yè)員日常用品的使用標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 微笑服務(wù) 第四節(jié) 營業(yè)員的電話服務(wù)技巧 第五節(jié) 加強(qiáng)自我防護(hù)，預(yù)防甲流感等傳染病第四章 營業(yè)員要懂得的基本技能 第一節(jié) 商品包裝 第二節(jié) 商品陳列 第三節(jié) 安全防損 第四節(jié) 產(chǎn)品演示第五章 營業(yè)員如何才能讓客戶滿意 第一節(jié) 正確處理客戶投訴與不滿意 第二節(jié) 與客戶友好相處第六章 營業(yè)員該如何使用服務(wù)用語 第一節(jié) 營業(yè)員基本用語要求 第二節(jié) 如何使用服務(wù)用語第七章 常用的促銷方法 第一節(jié) 銷售前的迎賓方式 第二節(jié) 銷售方法與技巧 第三節(jié) 促銷第八章 做個(gè)受歡迎的營業(yè)員 第一節(jié) 如何提高營業(yè)員的服務(wù)水平 第二節(jié) 營業(yè)員如何得到顧客的好感第九章 如何成為一名優(yōu)秀營業(yè)員 第一節(jié) 營業(yè)員應(yīng)怎樣掌握顧客的心理 第二節(jié) 營業(yè)員走向成功的因素 第三節(jié) 有夢想才會有作為第十章 附則 附則一：《超市員工守則》 附則二：《營業(yè)員著裝與飾品佩戴標(biāo)準(zhǔn)》 附則三：《營業(yè)員行為禮儀規(guī)范手冊》