卡耐基溝通的藝術(shù)與處世智慧

　　20世紀(jì)初，心理學(xué)家和哲學(xué)家斷言，普通人只用了全部潛力的極小的一部分。與我們應(yīng)該成為的人相比，我們只蘇醒了一半；我們的熱情受到打擊，我們的藍(lán)圖沒(méi)有展開(kāi)，我們只運(yùn)用了我們頭腦和身體資源中的極小的一部分。這是什么原因造成的呢？其實(shí)這就是人的恐懼心理。人的恐懼心理是很可怕的，所以，我常對(duì)自己的學(xué)員說(shuō)：“你要假設(shè)聽(tīng)眾都欠你的錢(qián)，正苦苦哀求你多寬限幾天；而你就是神氣的債主，根本不用畏懼他們?！?912年，“泰坦尼克號(hào)”巨型海輪沉沒(méi)在北大西洋冰海。正是在那一年，我開(kāi)始教授當(dāng)眾說(shuō)話這門(mén)課程，我當(dāng)時(shí)的任務(wù)是為紐約基督教青年會(huì)夜校講授“公開(kāi)演講”課。那段經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，因?yàn)樗刮曳e累了豐富的關(guān)于說(shuō)話的知識(shí)，并促成了我的口才培訓(xùn)班的誕生。在紐約為商業(yè)界和專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)班時(shí)，我逐漸了解到，學(xué)員們不僅需要在說(shuō)話方面受到訓(xùn)練，還迫切需要掌握日常商務(wù)和社交中與人交流的藝術(shù)。因?yàn)槿藗兂丝释】狄酝?，最需要的便是改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)為人處世的藝術(shù)，而這一切又都是以說(shuō)話為前提和手段的。于是，我決定在這方面進(jìn)行深入的研究，并因此最終總結(jié)出一套比較全面實(shí)用的課程，這是很有意義的事情。“沉默是金”的諺語(yǔ)，應(yīng)隨時(shí)代的變遷而重新評(píng)估，因?yàn)槿绾伟l(fā)揮語(yǔ)言的魅力，決定了現(xiàn)代人能否由溝通走向成功。在潛意識(shí)里拒絕與人交流或者害怕當(dāng)眾說(shuō)話，并不是某一個(gè)人獨(dú)自具有的心理，大多數(shù)人都是這樣，只不過(guò)程度不同而已。除了訓(xùn)練班的成員，對(duì)大學(xué)生我也進(jìn)行過(guò)調(diào)查，80%~90%的學(xué)生都產(chǎn)生過(guò)不敢當(dāng)眾說(shuō)話的恐懼感和與人交流的畏難情緒。這好像是在說(shuō)“恐懼交流”是人天生就具備的。的確如此，它是人與生俱來(lái)的一個(gè)弱點(diǎn)，并且和人的性格有很大的關(guān)系。心理學(xué)家認(rèn)為，性格是一個(gè)人的行為表現(xiàn)較為穩(wěn)定的基本特征。性格具有穩(wěn)定性，也就是說(shuō)，一個(gè)人的性格在一定的教育和環(huán)境的影響下形成后，是難以改變的，所以才會(huì)有“江山易改，本性難移”的說(shuō)法。有關(guān)專(zhuān)家曾對(duì)亞利桑那州的一對(duì)大學(xué)生孿生姐妹進(jìn)行過(guò)觀察研究。這對(duì)雙胞胎姐妹外貌相似，先天遺傳素質(zhì)完全相同，家庭生活和所受教育的情況也相同。雖然這對(duì)姐妹一直在同一個(gè)小學(xué)、中學(xué)和大學(xué)接受教育，然而在遺傳、教育和環(huán)境如此相同的情況下，姐妹倆的性格卻很不相同：姐姐善于說(shuō)話與交際，自信主動(dòng)，果斷勇敢；而妹妹卻相反，缺乏獨(dú)立自主意識(shí)，說(shuō)話辦事總是隨同姐姐。有關(guān)專(zhuān)家找她們交談時(shí)，也都是姐姐先回答，而妹妹只是表示贊同，不愛(ài)說(shuō)話，或僅僅是稍作補(bǔ)充?？傊?，姐妹倆的性格完全不同。這是為什么呢？原來(lái)父母在她倆中認(rèn)定一個(gè)是姐姐，另一個(gè)是妹妹，從小就交代姐姐照管妹妹，對(duì)妹妹負(fù)責(zé)，做好妹妹的榜樣，帶頭執(zhí)行長(zhǎng)輩委派的任務(wù)。這樣一來(lái)，姐姐從小就形成了獨(dú)立、自主、善交際、較果斷的性格，而妹妹卻養(yǎng)成了遵從姐姐的習(xí)慣。這說(shuō)明人的性格是長(zhǎng)期所接受的教育和環(huán)境的影響而形成的，但這并不適用于成年人。對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，性格實(shí)際上是由心理狀態(tài)決定的。也就是說(shuō)，如果一個(gè)成年人能改變自己的心態(tài)，那么他就能改變自己的性格。正像如何提高當(dāng)眾說(shuō)話的能力一樣，日常生活中的任何溝通交流都需要人們克服畏懼、建立自信，這是實(shí)現(xiàn)更有效說(shuō)話的前提。只有這樣，人們才能夠最大限度地發(fā)揮自己的潛在能力，在各種場(chǎng)合下發(fā)表恰當(dāng)?shù)闹v話，博得贊譽(yù)，贏得別人的喜歡，獲得成功。任何說(shuō)話技巧在實(shí)施之前，必須樹(shù)立充分的自信心。因?yàn)樽孕判慕o人一種安全感，使你敢于與他人相處，并在任何非自由場(chǎng)合自由發(fā)表自己的看法。一旦你的思想表達(dá)中充滿(mǎn)了激情，那么即使在很小的場(chǎng)合，你也會(huì)努力地搜索以前的經(jīng)驗(yàn)，以此作為談資。這樣你的視野將會(huì)變得更加開(kāi)闊，并對(duì)自己的生命產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)。在我的培訓(xùn)班開(kāi)課之前，我曾做過(guò)一個(gè)調(diào)查，讓人們說(shuō)出上課的原因以及希望從這種口才培訓(xùn)課程中獲得什么。調(diào)查的結(jié)果令人吃驚，大多數(shù)人的中心愿望與基本需要都是一樣的，他們的回答是：“當(dāng)人們要我站起來(lái)講話時(shí)，我覺(jué)得很不自在、很害怕，這使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要說(shuō)的是什么。所以，我想獲得自信，能泰然自若地當(dāng)眾站起來(lái)，能隨心所欲地思考，能依邏輯次序歸納自己的思想，能在公眾場(chǎng)所或社交人士的面前侃侃而談，做到明晰且有說(shuō)服力?！蔽蚁嘈胚@是真實(shí)的，當(dāng)你站立在聽(tīng)眾的面前時(shí)，的確不能像坐著的時(shí)候那樣細(xì)致地思考，但是這種現(xiàn)象可以通過(guò)訓(xùn)練加以改善。更重要的是：你一定要按照我說(shuō)的方法進(jìn)行鍛煉。我要告訴你們的一個(gè)秘密就是，即使是職業(yè)演說(shuō)者，也從來(lái)不會(huì)完全克服登臺(tái)的恐懼——他們?cè)陂_(kāi)始演講時(shí)也幾乎總是會(huì)或多或少地有些怯意。這些怯意都可以從他們開(kāi)頭的幾句話里表現(xiàn)出來(lái)，只不過(guò)他們能很快地克服這種怯意，并進(jìn)入鎮(zhèn)定的狀態(tài)。而我在開(kāi)始說(shuō)話的時(shí)候也差不多是這樣。你首先應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，當(dāng)眾說(shuō)話時(shí)的恐懼感對(duì)人的交流是有益的，因?yàn)槿祟?lèi)天生就具有一種應(yīng)付環(huán)境中不尋常挑戰(zhàn)的能力。當(dāng)你注意到自己的脈搏和呼吸加快時(shí)，千萬(wàn)不要過(guò)于緊張，而要保持冷靜。因?yàn)槟愕纳眢w一向?qū)ν鈦?lái)的刺激保持著警覺(jué)，這種警覺(jué)表明它已準(zhǔn)備采取行動(dòng)，以應(yīng)付環(huán)境的挑戰(zhàn)。假使這種心理上的準(zhǔn)備是在某種限度之下進(jìn)行的，當(dāng)事者會(huì)因此而想得更快、說(shuō)得更流暢，并且一般來(lái)說(shuō)，還會(huì)比在普通狀況下說(shuō)得更為精辟有力！所以，你大可不必膽小地躲在自己給自己設(shè)定的框框里，你應(yīng)該采取熱誠(chéng)主動(dòng)的態(tài)度去與人交往。否則，恐懼將一發(fā)不可收拾，它不但會(huì)造成你心靈的滯塞、言辭的不暢、肌肉的過(guò)度痙攣而無(wú)法控制，還會(huì)嚴(yán)重降低你說(shuō)話的效力。那么，在最后，我有必要重復(fù)以下幾點(diǎn)，這將對(duì)你克服恐懼、開(kāi)口說(shuō)話大有幫助：（1）你害怕當(dāng)眾說(shuō)話、拒絕與人交流并不是特例。（2）某種程度的交流恐懼感反而會(huì)刺激和激勵(lì)你，我們天生就有能力應(yīng)付環(huán)境中不尋常的挑戰(zhàn)。（3）許多職業(yè)的演說(shuō)家從來(lái)都沒(méi)有完全驅(qū)除登臺(tái)的恐懼感。　如何克服你的恐懼：（1）不論任何社交場(chǎng)合，幽默都會(huì)幫助你打開(kāi)與人溝通的大門(mén)。（2）培養(yǎng)樂(lè)觀的人生態(tài)度和堅(jiān)強(qiáng)的意志，用勇敢頑強(qiáng)的精神激勵(lì)自己。（3）積極加強(qiáng)有針對(duì)性的心理訓(xùn)練，以有效克服緊張和不安等不良情緒，提高心理適應(yīng)和平衡性，增強(qiáng)信心和勇氣，以無(wú)畏的精神克服恐懼心理。（4）“知識(shí)是醫(yī)治恐懼的良藥”這句話很有道理，如果對(duì)可能發(fā)生的各種變故都做好了充分的思想準(zhǔn)備，就會(huì)提高心理承受能力，使恐懼難以侵入。（5）通過(guò)學(xué)習(xí)，提高對(duì)事物的認(rèn)知能力，擴(kuò)大認(rèn)知視野，正確判定恐懼源。

　　戴爾 卡耐基（CarnegieD.），是人類(lèi)歷史上偉大的勵(lì)志作家，是美國(guó)成人教育之父，被譽(yù)為“人類(lèi)偉大的心靈導(dǎo)師”?？突_(kāi)創(chuàng)的“人際關(guān)系訓(xùn)練班”遍布世界各地。他以超人的智慧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S。在道德、精沖和行為準(zhǔn)則上指導(dǎo)了萬(wàn)千讀者，幫助人們改變自己的生活。開(kāi)創(chuàng)嶄新的人生。此外，卡利基還勤于著作。主要代表作有《人性的優(yōu)點(diǎn)》《人性的弱點(diǎn)》《溝通的藝術(shù)》《卡耐基人際關(guān)系學(xué)》《語(yǔ)言的突破》《演講與口才》等。其作品一經(jīng)問(wèn)世便受到廣大讀者的喜愛(ài)和追捧。并被翻譯成幾十種文字在全球熱銷(xiāo)，創(chuàng)造“人類(lèi)出版史匕的奇跡”。時(shí)至今日，卡耐基的著作仍在持續(xù)暢銷(xiāo)中。