員工培訓(xùn)管理實務(wù)手冊（第3版）

第一章　員工培訓(xùn)需求分析　
　第一節(jié)　員工培訓(xùn)需求的細分　
　　一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因　
　　二、員工培訓(xùn)需求的分類　
　　三、培訓(xùn)需求分析三層面　
　第二節(jié)　員工培訓(xùn)需求調(diào)查方法　
　　一、面談法　
　　二、觀察法　
　　三、小組討論法　
　　四、問卷調(diào)查法　
　第三節(jié)　員工培訓(xùn)需求的確認　
　　一、培訓(xùn)需求確認的方法　
　　二、培訓(xùn)需求分析報告的要點　
　　三、培訓(xùn)需求分析報告的實例　
第二章　員工培訓(xùn)計劃制訂　
　第一節(jié)　年度培訓(xùn)計劃　
　　一、年度培訓(xùn)計劃的制訂原則　
　　二、年度培訓(xùn)計劃的制訂流程　
　　三、年度培訓(xùn)計劃的主要模塊　
　　四、年度培訓(xùn)計劃的具體內(nèi)容　
　　五、年度培訓(xùn)計劃的確定方式　
　　六、年度培訓(xùn)計劃的制訂工具　
　第二節(jié)　部門培訓(xùn)計劃　
　　一、部門培訓(xùn)計劃的制訂要點　
　　二、部門培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容　
　　三、部門培訓(xùn)計劃的制訂工具　
　第三節(jié)　培訓(xùn)支援計劃　
　　一、培訓(xùn)支援計劃的含義　
　　二、培訓(xùn)支援計劃的內(nèi)容　
　　三、培訓(xùn)支援計劃的制訂　
第三章　員工培訓(xùn)實施與評估　
　第一節(jié)　員工培訓(xùn)活動的實施　
　　一、培訓(xùn)時間的確定　
　　二、培訓(xùn)場所的選擇　
　　三、培訓(xùn)課程的設(shè)置　
　　四、培訓(xùn)講師的確定　
　　五、培訓(xùn)方法的選擇　
　　六、培訓(xùn)設(shè)備的準備　
　　七、培訓(xùn)規(guī)定與紀律　
　第二節(jié)　員工培訓(xùn)效果的評估　
　　一、培訓(xùn)效果評估內(nèi)容　
　　二、培訓(xùn)效果評估模型　
　　三、培訓(xùn)效果評估流程　
　　四、培訓(xùn)效果評估工具　
第四章　新員工入職培訓(xùn)　
　第一節(jié)　新員工入職培訓(xùn)需求分析　
　　一、新員工入職培訓(xùn)需求分析　
　　二、新員工入職培訓(xùn)需求分析報告　
　第二節(jié)　新員工入職培訓(xùn)實施　
　　一、確定培訓(xùn)內(nèi)容　
　　二、確定培訓(xùn)講師　
　　三、選擇培訓(xùn)方法　
　　四、培訓(xùn)實施管理　
　第三節(jié)　新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計　
　　一、新員工入職培訓(xùn)通用方案設(shè)計　
　　二、不同行業(yè)各部門新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計　
　第四節(jié)　新員工入職培訓(xùn)評估　
　　一、入職培訓(xùn)的評估內(nèi)容　
　　二、入職培訓(xùn)的評估方法　
　　三、撰寫入職培訓(xùn)評估報告　
　第五節(jié)　新員工入職培訓(xùn)制度　
　　一、新員工入職培訓(xùn)管理準則　
　　二、新員工入職培訓(xùn)管理規(guī)范　
第五章　銷售人員培訓(xùn)　
　第一節(jié)　銷售人員培訓(xùn)需求分析　
　　一、銷售人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容　
　　二、銷售人員培訓(xùn)需求分析報告　
　第二節(jié)　銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)置　
　　一、明確銷售人員培訓(xùn)目標　
　　二、設(shè)置銷售人員培訓(xùn)課程　
　第三節(jié)　銷售人員培訓(xùn)實施　
　　一、確定培訓(xùn)時間、地點　
　　二、培訓(xùn)師的選擇　
　　三、培訓(xùn)方式選擇　
　　四、制訂培訓(xùn)實施計劃　
　　五、培訓(xùn)的實施與監(jiān)控　
　第四節(jié)　銷售人員培訓(xùn)評估　
　　一、銷售人員培訓(xùn)評估的內(nèi)容　
　　二、銷售人員培訓(xùn)評估的方法　
　　三、銷售人員培訓(xùn)評估報告　
　第五節(jié)　銷售人員培訓(xùn)制度　
　　一、銷售人員培訓(xùn)管理制度　
　　二、銷售人員禮儀培訓(xùn)守則　
第六章　技術(shù)人員培訓(xùn)　
　第一節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析　
　　一、技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容　
　　二、技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析報告　
　第二節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置　
　　一、明確技術(shù)人員培訓(xùn)目標　
　　二、設(shè)置技術(shù)人員培訓(xùn)課程　
　第三節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)實施　
　　一、制訂培訓(xùn)計劃　
　　二、發(fā)布培訓(xùn)通知　
　　三、培訓(xùn)的實施　
　　四、培訓(xùn)的評估與反饋　
　第四節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)評估　
　　一、確定技術(shù)人員培訓(xùn)評估內(nèi)容　
　　二、選擇技術(shù)人員培訓(xùn)評估方法　
　　三、撰寫技術(shù)人員培訓(xùn)評估報告　
　第五節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)制度　
　　一、技術(shù)人員培訓(xùn)管理制度　
　　二、技術(shù)人員培訓(xùn)合同　
　　三、技術(shù)人員保密協(xié)議　
第七章　企業(yè)生產(chǎn)人員培訓(xùn)　
　第一節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析　
　　一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容　
　　二、生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析報告　
　第二節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程設(shè)置　
　　一、明確生產(chǎn)人員培訓(xùn)目標　
　　二、設(shè)置生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程　
　第三節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)實施　
　　一、制訂培訓(xùn)計劃　
　　二、實施培訓(xùn)計劃　
　　三、培訓(xùn)信息反饋　
　第四節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估　
　　一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估的內(nèi)容　
　　二、生產(chǎn)人員培訓(xùn)評估的方法　
　第五節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)制度　
　　一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理制度　
　　二、生產(chǎn)人員安全培訓(xùn)制度　
第八章　企業(yè)管理人員培訓(xùn)　
　第一節(jié)　企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)　
　　一、基層管理人員培訓(xùn)需求分析　
　　二、基層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置　
　　三、基層管理人員培訓(xùn)評估　
　第二節(jié)　企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)　
　　一、中層管理人員培訓(xùn)需求分析　
　　二、中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容　
　　三、中層管理人員培訓(xùn)方法　
　　四、中層管理人員培訓(xùn)評估工具　
　　五、銷售部經(jīng)理培訓(xùn)實施方案　
　第三節(jié)　企業(yè)高層管理者培訓(xùn)　
　　一、培訓(xùn)對象　
　　二、高層管理人員培訓(xùn)需求分析　
　　三、高層管理人員培訓(xùn)課程　
　　四、高層管理人員培訓(xùn)方法　
　第四節(jié)　企業(yè)管理人員培訓(xùn)制度　
　　一、企業(yè)基層管理人員能力提升培訓(xùn)管理制度　
　　二、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)管理制度　
　　三、企業(yè)高層管理人員培訓(xùn)管理制度　
第九章　脫崗培訓(xùn)與外派培訓(xùn)　
　第一節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)需求分析　
　　一、脫崗與外派培訓(xùn)需求分析內(nèi)容　
　　二、脫崗與外派培訓(xùn)需求分析報告　
　第二節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)的前期準備　
　　一、脫崗培訓(xùn)的前期準備　
　　二、外派培訓(xùn)的前期準備　
　第三節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)監(jiān)控與效果評估　
　　一、脫崗與外派培訓(xùn)的監(jiān)控　
　　二、脫崗與外派培訓(xùn)的評估內(nèi)容與方法　
　　三、撰寫脫崗與外派培訓(xùn)評估報告　
　　四、跟蹤脫崗與外派培訓(xùn)的內(nèi)化　
　第四節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)管理制度　
　　一、脫崗與外派培訓(xùn)管理制度　
　　二、海外留學(xué)細則　
　　三、培訓(xùn)協(xié)議　
第十章　拓展訓(xùn)練與沙盤模擬　
　第一節(jié)　拓展訓(xùn)練　
　　一、拓展訓(xùn)練的概述　
　　二、拓展訓(xùn)練的形式　
　　三、拓展訓(xùn)練的實施　
　　四、拓展訓(xùn)練的評估　
　　五、拓展訓(xùn)練實施方案　
　第二節(jié)　沙盤模擬培訓(xùn)　
　　一、沙盤模擬培訓(xùn)的起源　
　　二、沙盤模擬培訓(xùn)的概念　
　　三、沙盤模擬培訓(xùn)的特點　
　　四、沙盤模擬培訓(xùn)在我國的發(fā)展　
　　五、沙盤模擬培訓(xùn)的實施與評估　
第十一章　E化培訓(xùn)　
　第一節(jié)　E-Learning簡介　
　　一、E-Learning的概念　
　　二、E-Learning的發(fā)展歷程　
　　三、E-Learning的體系構(gòu)成　
　　四、E-Learning的技術(shù)標準　
　第二節(jié)　E-Learning培訓(xùn)體系建設(shè)　
　　一、E-Learning培訓(xùn)體系建設(shè)的主要原則　
　　二、E-Learning技術(shù)體系建設(shè)　
　　三、E-Learning內(nèi)容體系建設(shè)　
　　四、E-Learning運營體系建設(shè)　
　第三節(jié)　E-Learning培訓(xùn)課程開發(fā)　
　　一、E-Learning培訓(xùn)課程體系設(shè)計　
　　二、E-Learning培訓(xùn)課程內(nèi)容開發(fā)　
　　三、E-Learning培訓(xùn)課件設(shè)計制作　
　第四節(jié)　E-Learning培訓(xùn)實施與評估　
　　一、E-Learning培訓(xùn)實施的制約因素　
　　二、E-Learning培訓(xùn)實施的具體步驟　
　　三、E-Learning培訓(xùn)實施的誤區(qū)　
　　四、E-Learning運營評估的內(nèi)容　
　第五節(jié)　E-Learning培訓(xùn)管理制度　
　　一、E-Learning課程運行管理辦法　
　　二、E-Learning課程外購管理辦法