銷(xiāo)售企業(yè)流程化與規(guī)范化管理手冊(cè)

目錄
第一部分 用流程優(yōu)化
第1章 經(jīng)營(yíng)決策及戰(zhàn)略管理流程
1.1 經(jīng)營(yíng)決策管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
1.1.1 經(jīng)營(yíng)決策管理流程
1.1.2 經(jīng)營(yíng)決策管理標(biāo)準(zhǔn)
1.2 戰(zhàn)略管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
1.2.1 戰(zhàn)略管理流程
1.2.2 戰(zhàn)略管理標(biāo)準(zhǔn)
第2章 營(yíng)銷(xiāo)信息管理流程
2.1 信息管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
2.1.1 信息管理流程
2.1.2 信息管理標(biāo)準(zhǔn)
2.2 銷(xiāo)售信息庫(kù)建設(shè)流程及標(biāo)準(zhǔn)
2.2.1 銷(xiāo)售信息庫(kù)建設(shè)流程
2.2.2 銷(xiāo)售信息庫(kù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
第3章 銷(xiāo)售管理流程
3.1 銷(xiāo)售情況上報(bào)管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
3.1.1 銷(xiāo)售情況上報(bào)管理流程
3.1.2 銷(xiāo)售情況上報(bào)管理標(biāo)準(zhǔn)
3.2 分銷(xiāo)商控制管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
3.2.1 分銷(xiāo)商控制管理流程
3.2.2 分銷(xiāo)商控制管理標(biāo)準(zhǔn)
3.3 營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度控制管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
3.3.1 營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度控制管理流程
3.3.2 營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度控制管理標(biāo)準(zhǔn)
3.4 訂貨管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
3.4.1 訂貨管理流程
3.4.2 訂貨管理標(biāo)準(zhǔn)
3.5 發(fā)貨管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
3.5.1 發(fā)貨管理流程
3.5.2 發(fā)貨管理標(biāo)準(zhǔn)
3.6 調(diào)貨管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
3.6.1 調(diào)貨管理流程
3.6.2 調(diào)貨管理標(biāo)準(zhǔn)
3.7 退貨管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
3.7.1 退貨管理流程
3.7.2 退貨管理標(biāo)準(zhǔn)
3.8 銷(xiāo)售回款管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
3.8.1 銷(xiāo)售回款管理流程
3.8.2 銷(xiāo)售回款管理標(biāo)準(zhǔn)
第4章 促銷(xiāo)與廣告管理流程
4.1 促銷(xiāo)計(jì)劃制訂管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1 促銷(xiāo)計(jì)劃制訂管理流程
4.1.2 促銷(xiāo)計(jì)劃制訂管理標(biāo)準(zhǔn)
4.2 促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1 促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施管理流程
4.2.2 促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)
4.3 廣告媒體選擇管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 廣告媒體選擇管理流程
4.3.2 廣告媒體選擇管理標(biāo)準(zhǔn)
4.4 廣告宣傳品制作管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1 廣告宣傳品制作管理流程
4.4.2 廣告宣傳品制作管理標(biāo)準(zhǔn)
第5章 客戶(hù)關(guān)系管理流程
5.1 客戶(hù)服務(wù)管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
5.1.1 客戶(hù)服務(wù)管理流程
5.1.2 客戶(hù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
5.2 客戶(hù)投訴管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
5.2.1 客戶(hù)投訴管理流程
5.2.2 客戶(hù)投訴管理標(biāo)準(zhǔn)
第6章 財(cái)務(wù)管理流程
6.1 財(cái)務(wù)管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
6.1.1 財(cái)務(wù)管理流程
6.1.2 財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
6.2 資金管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
6.2.1 資金管理流程
6.2.2 資金管理標(biāo)準(zhǔn)
第7章 人員招聘與培訓(xùn)管理流程
7.1 人員招聘與錄用管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
7.1.1 人員招聘與錄用管理流程
7.1.2 人員招聘與錄用管理標(biāo)準(zhǔn)
7.2 員工培訓(xùn)管理流程及標(biāo)準(zhǔn)
7.2.1 員工培訓(xùn)管理流程
7.2.2 員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)
第二部分 用制度規(guī)范
第8章 營(yíng)銷(xiāo)策劃管理制度
8.1 市場(chǎng)調(diào)研管理制度
8.1.1 市場(chǎng)調(diào)研工作制度
8.1.2 調(diào)研信息管理制度
8.1.3 調(diào)研報(bào)告管控制度
8.2 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理制度
8.2.1 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃報(bào)審制度
8.2.2 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行制度
8.3 產(chǎn)品定價(jià)管理制度
8.3.1 產(chǎn)品定價(jià)調(diào)查制度
8.3.2 產(chǎn)品定價(jià)調(diào)整制度
8.4 產(chǎn)品推廣管理制度
8.4.1 產(chǎn)品策劃管理制度
8.4.2 品牌推廣管理制度
8.4.3 廣告宣傳管理制度
第9章 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度
9.1 銷(xiāo)售渠道管理制度
9.1.1 經(jīng)銷(xiāo)商管理制度
9.1.2 加盟商管理制度
9.1.3 商品竄貨控制制度
9.1.4 渠道商評(píng)級(jí)管理制度
9.2 發(fā)貨退貨管理制度
9.2.1 訂貨與發(fā)貨管理制度
9.2.2 換貨與退貨管理制度
9.3 合同管理制度
9.3.1 銷(xiāo)售合同管理規(guī)定
9.3.2 合同糾紛處理規(guī)定
9.4 產(chǎn)品促銷(xiāo)管理制度
9.4.1 促銷(xiāo)贈(zèng)品管理辦法
9.4.2 促銷(xiāo)人員管理規(guī)定
9.5 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提成制度
9.5.1 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提成核算制度
9.5.2 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提成發(fā)放制度
9.5.3 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提成管理制度
9.6 營(yíng)銷(xiāo)信息管理制度
9.6.1 營(yíng)銷(xiāo)信息建設(shè)制度
9.6.2 營(yíng)銷(xiāo)信息日常管理制度
第10章 銷(xiāo)售人員管理制度
10.1 銷(xiāo)售人員客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理制度
10.1.1 客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度
10.1.2 客戶(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)域制度
10.1.3 客戶(hù)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度
10.1.4 客戶(hù)開(kāi)發(fā)提案制度
10.2 銷(xiāo)售人員考勤管理制度
10.2.1 銷(xiāo)售人員考勤制度
10.2.2 銷(xiāo)售人員請(qǐng)假制度
10.2.3 銷(xiāo)售人員倒休辦法
10.3 銷(xiāo)售人員出差管理制度
10.3.1 銷(xiāo)售人員出差制度
10.3.2 出差報(bào)銷(xiāo)管理辦法
10.3.3 出差成果匯報(bào)規(guī)定
10.4 銷(xiāo)售人員薪酬管理制度
10.4.1 銷(xiāo)售人員薪酬發(fā)放制度
10.4.2 銷(xiāo)售人員薪級(jí)管理制度
10.4.3 銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)辦法
10.4.4 銷(xiāo)售內(nèi)勤人員薪酬制度
10.4.5 臨時(shí)促銷(xiāo)人員薪酬制度
10.5 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)管理制度
10.5.1 業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)制度
10.5.2 促銷(xiāo)人員培訓(xùn)制度
10.6 銷(xiāo)售人員行為管理規(guī)范
10.6.1 銷(xiāo)售人員禮儀管理規(guī)范
10.6.2 銷(xiāo)售人員儀容儀表規(guī)范
第11章 客戶(hù)關(guān)系管理制度
11.1 大客戶(hù)管理制度
11.1.1 大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)制度
11.1.2 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理制度
11.2 客戶(hù)信用管理制度
11.2.1 客戶(hù)信用評(píng)級(jí)辦法
11.2.2 客戶(hù)信用調(diào)查規(guī)范
11.3 售后服務(wù)管理制度
11.3.1 上門(mén)作業(yè)管理制度
11.3.2 客戶(hù)投訴處理制度
11.3.3 售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則
第三部分 用工具執(zhí)行
第12章 市場(chǎng)調(diào)研管理工具
12.1 市場(chǎng)調(diào)研工具
12.1.1 市場(chǎng)調(diào)研流程設(shè)計(jì)
12.1.2 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集
12.1.3 市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)
12.1.4 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)
12.1.5 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)
12.2 調(diào)研分析工具
12.2.1 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)處理
12.2.2 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析
12.2.3 市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)分析
12.2.4 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)
12.2.5 商業(yè)計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)
12.2.6 市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量控制
第13章 銷(xiāo)售管理工具
13.1 銷(xiāo)售回款管理工具
13.1.1 回款政策制定方法
13.1.2 回款的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
13.1.3 銷(xiāo)售回款工作管控
13.1.4 賬款催收管理工具
13.1.5 壞賬管理方法
13.2 銷(xiāo)售費(fèi)用管理工具
13.2.1 銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算編制方式
13.2.2 銷(xiāo)售費(fèi)用控制方式
13.3 銷(xiāo)售合同管理工具
13.3.1 合同內(nèi)容管理
13.3.2 銷(xiāo)售合同類(lèi)型
第14章 促銷(xiāo)與廣告管理工具
14.1 促銷(xiāo)策劃管理工具
14.1.1 促銷(xiāo)策劃工具
14.1.2 促銷(xiāo)實(shí)施工具
14.1.3 促銷(xiāo)評(píng)估工具
14.2 廣告管理工具
14.2.1 廣告策劃工具
14.2.2 廣告投放工具
14.2.3 廣告評(píng)估工具
第15章 客戶(hù)服務(wù)管理工具
15.1 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工具
15.1.1 客戶(hù)滿(mǎn)意度分析方法
15.1.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度的SMART標(biāo)準(zhǔn)
15.2 客戶(hù)關(guān)系管理工具
15.2.1 客戶(hù)投訴處理工具
15.2.2 客戶(hù)關(guān)懷管理工具
15.2.3 客戶(hù)信息管理流程
15.3 大客戶(hù)管理工具
15.3.1 大客戶(hù)關(guān)系發(fā)展模型
15.3.2 不同階段的客戶(hù)管理
第16章 銷(xiāo)售企業(yè)常用表單工具
16.1 營(yíng)銷(xiāo)策劃常用表單
16.1.1 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃常用表單
16.1.2 市場(chǎng)調(diào)研常用表單
16.1.3 產(chǎn)品定價(jià)常用表單
16.1.4 廣告管理常用表單
16.2 銷(xiāo)售管理常用表單
16.2.1 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理常用表單
16.2.2 訂貨管理常用表單
16.2.3 發(fā)貨管理常用表單
16.2.4 銷(xiāo)售回款管理常用表單
16.2.5 銷(xiāo)售合同管理常用表單
16.3 客戶(hù)服務(wù)管理常用表單
16.3.1 客戶(hù)投訴管理常用表單
16.3.2 售后服務(wù)管理常用表單
第四部分 用范例演示
第17章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范
17.1 銷(xiāo)售公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范
17.1.1 銷(xiāo)售公司組織結(jié)構(gòu)
17.1.2 銷(xiāo)售分公司組織結(jié)構(gòu)
17.2 主要職能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范
17.2.1 企業(yè)管理部組織結(jié)構(gòu)
17.2.2 銷(xiāo)售管理部組織結(jié)構(gòu)
17.2.3 信息部組織結(jié)構(gòu)
17.2.4 企劃部組織結(jié)構(gòu)
17.2.5 客戶(hù)服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)
17.2.6 財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)
17.2.7 人力資源部組織結(jié)構(gòu)
第18章 職能分解與目標(biāo)分解示范
18.1 各部門(mén)職能分解示范
18.1.1 企業(yè)管理部職能分解
18.1.2 銷(xiāo)售管理部職能分解
18.1.3 企劃部職能分解
18.1.4 客戶(hù)服務(wù)部職能分解
18.1.5 信息部職能分解
18.1.6 財(cái)務(wù)部職能分解
18.1.7 人力資源部職能分解
18.2 各部門(mén)目標(biāo)分解示范
18.2.1 企業(yè)管理部目標(biāo)分解
18.2.2 銷(xiāo)售管理部目標(biāo)分解
18.2.3 企劃部目標(biāo)分解
18.2.4 客戶(hù)服務(wù)部目標(biāo)分解
18.2.5 信息部目標(biāo)分解
18.2.6 財(cái)務(wù)部目標(biāo)分解
18.2.7 人力資源部目標(biāo)分解
第19章 職位說(shuō)明示范
19.1 管理崗位職位說(shuō)明書(shū)示范
19.1.1 董事長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)
19.1.2 總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)
19.1.3 企業(yè)管理部部長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)
19.1.4 銷(xiāo)售管理部部長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)
19.1.5 企劃部部長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)
19.1.6 客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)
19.1.7 信息部部長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)
19.1.8 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)
19.1.9 人力資源部部長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)
19.2 基層崗位職位說(shuō)明書(shū)示范
19.2.1 銷(xiāo)售專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)
19.2.2 促銷(xiāo)專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)
19.2.3 渠道專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)
19.2.4 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)
19.2.5 調(diào)研專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)
19.2.6 廣告專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)
第20章 薪酬福利設(shè)計(jì)示范
20.1 薪酬設(shè)計(jì)示范
20.1.1 員工薪酬構(gòu)成內(nèi)容
20.1.2 薪酬比例表
20.1.3 薪酬標(biāo)準(zhǔn)表
20.2 福利設(shè)計(jì)示范
20.2.1 福利類(lèi)型解析表
20.2.2 員工帶薪休假標(biāo)準(zhǔn)表
第21章 績(jī)效考核設(shè)計(jì)示范
21.1 管理崗位績(jī)效考核示范
21.1.1 總經(jīng)理績(jī)效考核表
21.1.2 企業(yè)管理部部長(zhǎng)績(jī)效考核表
21.1.3 銷(xiāo)售管理部部長(zhǎng)績(jī)效考核表
21.1.4 企劃部部長(zhǎng)績(jī)效考核表
21.1.5 客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)績(jī)效考核表
21.1.6 信息部部長(zhǎng)績(jī)效考核表
21.1.7 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)績(jī)效考核表
21.1.8 人力資源部部長(zhǎng)績(jī)效考核表
21.2 基層崗位績(jī)效考核示范
21.2.1 銷(xiāo)售專(zhuān)員績(jī)效考核表
21.2.2 促銷(xiāo)專(zhuān)員績(jī)效考核表
21.2.3 渠道專(zhuān)員績(jī)效考核表
21.2.4 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員績(jī)效考核表
21.2.5 調(diào)研專(zhuān)員績(jī)效考核表
21.2.6 廣告專(zhuān)員績(jī)效考核表