新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)解密

本書(shū)贊譽(yù)
推薦序一
推薦序二
前言
第1章應(yīng)時(shí)而變：突圍傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式
第1節(jié)困境：傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式是口不見(jiàn)底的金錢(qián)深井
現(xiàn)金供養(yǎng)的品牌維系年代
你的現(xiàn)金在為廣告營(yíng)銷(xiāo)大把流失嗎
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)奈的痛與快樂(lè)
第2節(jié)顛覆：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的崛起
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)來(lái)襲
從傳統(tǒng)會(huì)員制到企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
第3節(jié)趨勢(shì)：小現(xiàn)象，大趨勢(shì)
戴爾的銷(xiāo)售人員
小小“粉絲”會(huì)影響“世界500強(qiáng)”的股價(jià)嗎
第4節(jié)改變：從現(xiàn)在開(kāi)始提升傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的效能
4A廣告公司的“痛”
大小企業(yè)的社會(huì)化趨勢(shì)
第2章社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)與趨勢(shì)
第1節(jié)360度解讀社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
星巴克：粉絲比奧巴馬的多
顛覆與變革之美
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征與優(yōu)勢(shì)
六步搞定社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第2節(jié)優(yōu)勢(shì)：有的放矢，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
300輛吉利熊貓汽車(chē)瞬間秒殺的秘密
第3節(jié)優(yōu)勢(shì)：一觸即發(fā)，引爆流行
“凡客誠(chéng)品”一夜之間家喻戶(hù)曉
第4節(jié)優(yōu)勢(shì)：小投入，大產(chǎn)出
戴爾經(jīng)銷(xiāo)店：6個(gè)月實(shí)現(xiàn)300萬(wàn)美元的在線銷(xiāo)售額
第5節(jié)優(yōu)勢(shì)：整合營(yíng)銷(xiāo)，雪球效應(yīng)
淘寶全球購(gòu)6分鐘賣(mài)出1000雙唐卡鞋
第6節(jié)Now，its ready!
500強(qiáng)企業(yè)集體跨越鴻溝
第3章社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和應(yīng)用模式
第1節(jié)借力口碑，提升銷(xiāo)量
新農(nóng)哥跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)引發(fā)干貨“瘋搶潮”
第2節(jié)御泥坊：塑造強(qiáng)勢(shì)品牌的影響力
自媒體：釋放草根的影響力
第3節(jié)讓每一位客戶(hù)更多“被在乎”
四明山百萬(wàn)客戶(hù)參與煉出好蜂蜜
第4節(jié)歌瑞爾——專(zhuān)注SNS，用互動(dòng)進(jìn)行傳播
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的第一步——贏口碑
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的第二步——做推廣
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的第三步——社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理
第5節(jié)韓都衣舍：放大效應(yīng)，提升營(yíng)銷(xiāo)力
韓都衣舍的鳳凰涅槃
韓版“ZARA”快跑：領(lǐng)跑新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
第6節(jié)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值總結(jié)
五大價(jià)值總結(jié)：突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸
社會(huì)化媒體：給你一個(gè)支點(diǎn)，撬動(dòng)全局
第4章社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作機(jī)制
第1節(jié)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作機(jī)制
甲型H1N1病毒的擴(kuò)散之謎
AIISA消費(fèi)者行為模型
第2節(jié)四兩撥千斤的營(yíng)銷(xiāo)傳播模型
池塘效應(yīng)：QQ在線火炬?zhèn)鬟f的風(fēng)暴
裂變式的擴(kuò)散傳播模型
第3節(jié)你的企業(yè)適合做社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)嗎
四大招判斷是否適合做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
為什么它們天生適合
第5章確定營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和策略
第1節(jié)SMART法則三步確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
采用SMART確定目標(biāo)
第2節(jié)差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略的制定
起源：“戴爾去死吧”
三步制定營(yíng)銷(xiāo)策略
第3節(jié)攻心為上的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)
Pandora珠寶商的奧秘
攻占心智的六條真理
第6章選擇合適的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
第1節(jié)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：營(yíng)銷(xiāo)新勢(shì)力
如何理解社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
大品牌諾基亞的“全社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)”
小賣(mài)家班羅爾的精準(zhǔn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之道
從“知道”到“下單”到底有多遠(yuǎn)
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)——擅溝通者贏天下
第2節(jié)社會(huì)化平臺(tái)“真相”大揭秘
人人網(wǎng)——營(yíng)銷(xiāo)的“人人效應(yīng)”
新浪微博——圍的藝術(shù)
淘寶社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)——最具商業(yè)價(jià)值
各大社會(huì)化平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)比較
第3節(jié)你的營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng)在哪里
整合營(yíng)銷(xiāo)依然是新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的根本
用戶(hù)群定位決定你的營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)目的決定你的營(yíng)銷(xiāo)陣地
第7章確定營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象
第1節(jié)清晰定位你的潛在客戶(hù)
潛在客戶(hù)在哪里
進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
第2節(jié)尋找和激勵(lì)品牌意見(jiàn)領(lǐng)袖
尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖
實(shí)施激勵(lì)意見(jiàn)領(lǐng)袖計(jì)劃
第3節(jié)吸引粉絲的六大錦囊妙計(jì)
第一法則：要有趣
第二法則：要有人情味
第三法則：要讓人開(kāi)心
第四法則：贏得信任和尊敬
第五法則：要簡(jiǎn)單
第六法則：有利原則
第4節(jié)免費(fèi)的“托兒”：粉絲創(chuàng)造價(jià)值
激勵(lì)刺激著“托兒”們的瘋狂
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)下的粉絲價(jià)值
第5節(jié)建立關(guān)系，讓客戶(hù)成為你的朋友
將廣告變成客戶(hù)茶余飯后的談資
引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行近距離的體驗(yàn)式消費(fèi)
關(guān)注客戶(hù)的每個(gè)口碑反饋
為客戶(hù)提供最快捷周到的服務(wù)
第8章制造創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
第1節(jié)拿什么“勾引”你的客戶(hù)
給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)理由
如何做內(nèi)容：七條策略
五大高效營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
第2節(jié)最具銷(xiāo)售力內(nèi)容的四大特征
4I原則：風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的制勝法寶
第3節(jié)眼球效應(yīng)的噱頭：讓客戶(hù)一見(jiàn)傾心
五種人性揭秘創(chuàng)意噱頭
第4節(jié)免費(fèi)的午餐：讓每個(gè)客戶(hù)都成為你的銷(xiāo)售員
免費(fèi)武器的影響力
免費(fèi)為什么能奏效
第9章創(chuàng)造互動(dòng)：客戶(hù)自創(chuàng)造法則
第1節(jié)與客戶(hù)互動(dòng)的N種玩法
第2節(jié)吸引客戶(hù)參與互動(dòng)的“誘餌”
第3節(jié)零成本的互動(dòng)傳播機(jī)制
第4節(jié)客戶(hù)互動(dòng)的反饋機(jī)制
第10章造勢(shì)炒作：環(huán)境氛圍法則
第1節(jié)造勢(shì)：要唱戲，先搭臺(tái)
第2節(jié)互動(dòng)：“制造”大量的圍觀群眾
第3節(jié)廣告：中心化轟炸包圍
第4節(jié)體驗(yàn)：實(shí)踐者的話(huà)才最有說(shuō)服力
第5節(jié)事件：煽風(fēng)點(diǎn)火，造勢(shì)借勢(shì)
第11章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)投入與產(chǎn)出
第1節(jié)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的“三板斧”
第2節(jié)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算投入
第3節(jié)效果衡量指標(biāo)
第4節(jié)效果跟蹤和評(píng)估方法
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估案例
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估步驟
第5節(jié)真的有效嗎
第12章開(kāi)展社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心
第1節(jié)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的四大法則
注重消費(fèi)者體驗(yàn)
讓消費(fèi)者變成促銷(xiāo)員
打動(dòng)消費(fèi)者是成功的一半
誠(chéng)信不作惡
第2節(jié)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的六大步驟
第一步：制定社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
第二步：確定目標(biāo)客戶(hù)群體
第三步：研究社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
第四步：制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，生成可執(zhí)行的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
第五步：執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)，策劃設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
第六步：營(yíng)銷(xiāo)效果及聲譽(yù)監(jiān)測(cè)
第3節(jié)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的五大必要條件
要點(diǎn)一：意見(jiàn)領(lǐng)袖要素
要點(diǎn)二：制造“稀缺”，生產(chǎn)“病毒”
要點(diǎn)三：資源整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
要點(diǎn)四：必要的用戶(hù)激勵(lì)計(jì)劃
要點(diǎn)五：放低身段，注意傾聽(tīng)
第4節(jié)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的注意事項(xiàng)（失誤和教訓(xùn)）
忽視產(chǎn)品本身的質(zhì)量——消費(fèi)者不買(mǎi)賬
忽視消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)上評(píng)價(jià)口碑——失信于民
拒絕傳統(tǒng)媒體傳播——消費(fèi)者難以獲知
第5節(jié)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的四大誤區(qū)
誤區(qū)一：只要傳播就能獲得好效果
誤區(qū)二：忽略負(fù)面聲音的存在
誤區(qū)三：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做的就是“病毒”營(yíng)銷(xiāo)
誤區(qū)四：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是受限最少的傳播方式
第6節(jié)雙刃劍：危機(jī)公關(guān)
第13章麥包包——多元化整合創(chuàng)新，締造原創(chuàng)網(wǎng)貨品牌
第1節(jié)皮包貼牌制造商的奇跡
蛻變與轉(zhuǎn)型：麥包包的鳳凰涅槃
第2節(jié)麥包包的品牌騰飛之路
電子商務(wù)特色的營(yíng)銷(xiāo)之道
社會(huì)化突圍：營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新
麥包包的國(guó)外社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之路
麥包包的啟迪
第14章優(yōu)衣庫(kù)——顛覆傳統(tǒng)，引領(lǐng)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)2.0新潮流
第1節(jié)優(yōu)衣庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)變革之路
瘋狂的故事：133萬(wàn)人一起網(wǎng)上排隊(duì)
去中心化的2.0營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代
第2節(jié)優(yōu)衣庫(kù)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代
激發(fā)消費(fèi)者參與
優(yōu)衣庫(kù)的人人效應(yīng)和Facebook風(fēng)暴
O2O：線上到線下的最佳營(yíng)銷(xiāo)典范
第15章可口可樂(lè)——讓消費(fèi)者表達(dá)，社會(huì)化口碑的力量
第1節(jié)讓消費(fèi)者擁有話(huà)語(yǔ)權(quán)，成為品牌之王
從“品牌印象”轉(zhuǎn)向“消費(fèi)者表達(dá)”
引爆F(xiàn)acebook虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
YouTube：獲得免費(fèi)曝光流量
第2節(jié)中國(guó)，可口可樂(lè)的社會(huì)化來(lái)了