用舌頭代替拳頭

一、進(jìn)行有效的說服應(yīng)具備的口才技巧 口才是一種準(zhǔn)確、生動地表達(dá)思想感情的能力 為了取得理想的溝通效果應(yīng)注意的談話技巧 努力使你說出的話受到別人的歡迎 提高交流能力，使交流富有成效 盡量使你的語言通俗易懂 避免老生常談，使你說出的話顯得新穎迷人 恰到好處地運(yùn)用暗示性的語言 避免直來直去，委婉含蓄地表達(dá) 善于迂回曲折地提出問題 故意先把自己的要求放大或縮小 巧妙地切入正題以引起對方的積極響應(yīng) 自然恰當(dāng)?shù)卦谡勗捴惺褂貌迦胝Z 善用修辭為自己的表達(dá)添文采 掌握常用的技巧，學(xué)會幽默地表達(dá)二、用最得體的策略取得最好的說服效果 盡量用簡便而有效的方法說服別人 把說服當(dāng)做一個情感傳輸?shù)倪^程 努力去了解和滿足對方的感情要求 先透徹地了解被說服對象的有關(guān)情況 用真心和理解消除對方的防范心理 站在對方的立場考慮，清除他內(nèi)心的憂慮 根據(jù)對方的性格、情感和心理等特點采取相應(yīng)策略 先找好切入點，再層層誘導(dǎo) 盡可能使對方在開始的時候采取肯定的態(tài)度 用通俗的比喻委婉地讓對方了解應(yīng)改進(jìn)的地方 運(yùn)用“以問為攻”的技巧去交涉和說服 作為上司要從心靈上說服和征服下屬 避免采用不適當(dāng)?shù)恼f服方式三、批評的目的是解決問題而不是發(fā)泄自己的情緒 作為批評者應(yīng)該掌握一些心理技巧 采取正確的態(tài)度和恰當(dāng)?shù)姆绞脚u別人 以適合對方心理承受的方式去表達(dá)批評的話 繞著彎子，采用間接的方法來指出問題 提出批評時要把握“有理也讓人”的原則 巧妙采取委婉而嚴(yán)厲的批評方式 批評下屬時一定要注意方式和方法 根據(jù)下屬不同的特點采用不同的批評方式 下級對上級、晚輩對長輩的批評要體現(xiàn)出尊重 通過得體的批評有效地糾正孩子的錯誤 你可以幽默地表達(dá)自己的批評意見 假裝糊涂，以暴露對方的錯誤 批評別人時一定要有所顧忌四、遇到不講理的對手，就更需要講理 在日常生活中論辯的口才技巧具有重要的作用 在論辯中要處理好心理因素的問題 贏得辯論的唯一方法是讓對方轉(zhuǎn)變觀念 采取適當(dāng)?shù)牟呗?，掌握爭論的主動?quán) 抓住實質(zhì)和要害，使你的反駁更富有力量 指出對方的論據(jù)與命題之間沒有必然的聯(lián)系 抓住對方自相矛盾的地方加以反駁 將錯就錯以彰顯對方的矛盾之處 拿對方的觀點、方法或邏輯來反駁對方 抓住對方的漏洞，后發(fā)制人 從對方的弱點處發(fā)起攻擊，以點帶面 處于劣勢時要以己之長，攻人之短 誘導(dǎo)對方陷入自相矛盾、自我否定中 為了尋找更好的機(jī)會先麻痹對方，引蛇出洞 主動出擊，反攻對方的要害 悄悄改變概念的適用范圍和所指對象 利用多種論辯方法，層層遞進(jìn) 從具體問題中跳出來巧妙地進(jìn)行解釋 采用出乎對方意料之外的言辭出奇制勝 遇到別人言語的攻擊時巧妙地突破僵局 運(yùn)用幽默的語言技巧靈活地反駁對手五、勸告和安慰別人要動之以情 先叩開人的心扉再進(jìn)行勸告 讓別人愉快地接受你的忠告 巧妙提出善意的忠告，贏得對方的信任 發(fā)表異議時一定要表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度 用若無其事的方式提醒比正面反駁更有效 注重感情的作用，用感情打動對方的心 讓對方真切地感觸到你的真實情感 委婉地提出建議讓對方自己去感悟 通過暗示巧妙地向?qū)Ψ桨l(fā)出某種信息 深明大義，情理并重地勸勉 先誘使對方說出了自己需要的話 以講故事的方式影響和說服他人 用溫言軟語進(jìn)行勸慰制服盛怒者 面對別人的痛苦，送去真誠的安慰 在某個人處于困難時對他說適當(dāng)?shù)脑? 得體地安慰遇到不順心之事的下屬 鼓勵患病的親友振作起精神六、重要的不在于賣什么，而是怎么賣 能言善辯、“花言巧語”促營銷 先站在顧客的立場上說出他心里想說的話 要表現(xiàn)出毫不吝嗇的稱贊和朋友式熱情 吸引顧客的注意力，引發(fā)購買的欲望 通過提出適宜的問題拉近和顧客的關(guān)系 最能推銷產(chǎn)品的人一定是善于表達(dá)真誠的人 找到對方的興趣點，間接打動對方 通過巧妙而得體的介紹提高推銷的成功率 面對不同的場景要具有應(yīng)變能力 巧用激將法減少顧客的異議 圓滑、委婉地削弱顧客的反對意見 積極妥善地應(yīng)對顧客提出的異議 讓顧客心滿意足地接受你的拒絕七、通過談判讓對方滿意的同時為自己爭取利益 把握好商務(wù)談判應(yīng)遵循的基本原則 在談判中應(yīng)具備的基本應(yīng)對技巧 在不損失我方根本利益的前提下求大同存小異 投石問路，說服猶豫不決的客戶 你提出的第一個價格一定是最高或最低價 采用激將術(shù)要求對方做得更好些 在談判中要注意提問的方式和內(nèi)容 讓談判的對方覺得他自己被當(dāng)作了內(nèi)行 先擊破對手的優(yōu)勢心理 把談判對方可能持有的反駁意見提前說出來 跨越談判障礙，給對方以準(zhǔn)確有力的回?fù)? 運(yùn)用強(qiáng)力銷售談判技巧在不同的環(huán)節(jié)爭利 在談判桌前要敢于和善于說“不”