人民調解實務培訓手冊

第一章 總論
　第一節(jié) 人民調解基本概述
　　一、人民調解的概念
　　二、人民調解的特征
　　三、人民調解的性質
　　四、人民調解的原則
　　五、人民調解的范圍
　　六、人民調解的方針
　　七、人民調解的任務
　　八、人民調解的作用
　第二節(jié) 人民調解委員會
　　一、概念和法律地位
　　二、組成形式和組建
　　三、糾紛管轄原則
　　四、工作制度
　第三節(jié) 人民調解員
　　一、任職條件
　　二、產(chǎn)生辦法
　　三、權利和義務
　　四、待遇與獎勵
　　五、職業(yè)紀律
　　六、職業(yè)道德
　　七、基本素質
　　八、素質培養(yǎng)
　　九、培訓工作
　第四節(jié) 人民調解工作的指導和管理
　　一、司法所(司法助理員)
　　二、各級司法行政機關
　　三、人民法院
第二章 人民調解工作實務
　第一節(jié) 開展人民調解工作的條件
　　一、基礎設施
　　二、工作經(jīng)費
　　三、宣傳工作
　第二節(jié) 人民調解工作的流程
　　一、受理糾紛
　　二、準備調解
　　三、主持調解
　　四、達成調解協(xié)議
　第三節(jié) 人民調解工作的方法
　　一、法德結合法
　　二、多管齊下法
　　三、主次配合法
　　四、排憂解難法
　　五、換位思考法
　　六、褒揚激勵法
　第四節(jié) 人民調解工作的技巧
　　一、語言技巧
　　二、輔助技巧
　　三、借助技巧
　　四、心理戰(zhàn)術技巧
　　五、要素運用技巧
第三章 新時期人民調解工作的發(fā)展
　第一節(jié) 人民調解工作規(guī)范化建設
　　一、工作法制化
　　二、組織穩(wěn)定化
　　三、人員專業(yè)化
　　四、過程程序化
　　五、文書規(guī)范化
　　六、資源最優(yōu)化
　　七、制度完善化
　第二節(jié) 人民調解的創(chuàng)新模式
　　一、“六約”模式
　　二、“三聯(lián)三訪”模式
　　三、“網(wǎng)格+移動”模式
　　四、“大灣”模式
　　五、“流動人民調解庭”模式
　　六、“6631”模式
　　七、“三位一體”大調解體系
　第三節(jié) 人民調解工作與構建和諧社會
　　一、人民調解在構建和諧社會中的地位
　　二、人民調解在構建和諧社會中的重要作用
　　三、人民調解工作的現(xiàn)狀與發(fā)展
　　四、做好農(nóng)村人民調解工作促進社會和諧發(fā)展