企業(yè)公關危機管理體系研究

　　企業(yè)公關危機管理可分為宏觀管理機制和微觀管理機制兩個層面。前者包括三個要素，即企業(yè)公關危機心理與文化形成、企業(yè)資源組織保障與企業(yè)危機戰(zhàn)略規(guī)劃；后者包括四個要素，即企業(yè)公關危機管理制度構建、公關危機管理小組建立、公眾關系協(xié)調和溝通、公關危機管理制度修正。因此，應該從宏觀管理機制和微觀管理機制兩個層面構建企業(yè)公共關系危機管理機制模型。該模型在吸收和整合其他成果的基礎上，努力形成相關理論的有機綜合。在企業(yè)管理實踐中，宏觀管理機制是指企業(yè)在公關危機管理方面的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略準備，微觀管理機制是指指導戰(zhàn)略執(zhí)行、策略和事件處理的制度安排。對公關危機管理進行戰(zhàn)略高度的規(guī)劃，是應付危機的必要條件，同時，執(zhí)行力和具體策略的應用是處理危機事件的關鍵環(huán)節(jié)。 本書依托上述框架，分析企業(yè)公關危機的新趨勢和新情況，以影響企業(yè)的各種公關危機案例為切入點，以戰(zhàn)略管理、資源管理、組織管理和危機管理等為研究視角，針對具體問題如企業(yè)公共關系溝通、公關危機管理體系建設、企業(yè)形象管理評測等進行詳細論證，分析評價時效性案例，對所構建的公關危機管理機制模型進行實證研究。本書的創(chuàng)新之處在于，首次將危機管理與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略與策略管理聯(lián)系起來，基于宏觀層面與微觀層面的考慮，依據(jù)系統(tǒng)科學和控制理論建立機制模型，對公關危機管理從戰(zhàn)略的角度加以考慮，按照系統(tǒng)的觀點去處理。

　　杜巖，管理學博士，副教授，碩士研究生（MBA）導師。1970年出生，山東省聊城市人?，F(xiàn)任山東經濟學院工商管理學院副院長，兼任山東省政協(xié)特約信息員，山東省青聯(lián)委員，山東省章丘市政協(xié)委員，山東省農業(yè)廳優(yōu)勢特色農產品市場分析專家等。主要研究領域為公共關系和企業(yè)公關危機管理、農產品營銷等，曾主持《企業(yè)公關危機管理體系構建》等多項省廳級課題，出版有《我國農產品營銷渠道優(yōu)化研究》、《公共關系學》等專著和教材，在《管理現(xiàn)代化》、《商業(yè)時代》、《生產力研究》等國家級核心學術刊物發(fā)表論文四十余篇。