汽車服務(wù)企業(yè)管理：如何獲取競爭優(yōu)勢

第1章　汽車服務(wù)企業(yè)管理概論
　1．1　汽車服務(wù)企業(yè)概述
　1．2　汽車服務(wù)企業(yè)的職能與任務(wù)
　1．3　汽車服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
第2章　汽車服務(wù)企業(yè)的籌建與開業(yè)
　2．1　汽車服務(wù)企業(yè)的籌建
　2．2　汽車服務(wù)企業(yè)的開業(yè)
第3章　汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理
　3．1　汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃
　3．2　汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)組織
　3．3　汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理
第4章　汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理
　4．1　人力資源管理概述
　4．2　汽車服務(wù)企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)
　4．3　汽車服務(wù)企業(yè)績效評估管理
　4．4　薪酬體系設(shè)計(jì)
第5章　汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理
　5．1　汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理
　5．2　汽車服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用管理
第6章　汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備與配件管理
　6．1　汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理
　6．2　設(shè)備的選擇與評價(jià)
　6．3　設(shè)備的使用、維護(hù)與修理
　6．4　汽車服務(wù)企業(yè)配件管理
第7章　汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理
　7．1　質(zhì)量管理體系的建立
　7．2　企業(yè)質(zhì)量保證體系
第8章　汽車服務(wù)企業(yè)售后服務(wù)管理
　8．1  汽車4S管理
　8．2　汽車信貸服務(wù)與購車
　8．3　汽車保險(xiǎn)與理賠
　8．4　舊車交易服務(wù)
　8．5　汽車配件供應(yīng)
　8．6　汽車維修與檢測
　8．7　汽車美容與裝飾
第9章　汽車服務(wù)企業(yè)信息管理
　9．1　汽車服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)
　9．2　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在汽車服務(wù)中的應(yīng)用
　9．3　電子商務(wù)
　9．4　汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃
第10章　企業(yè)文化與企業(yè)形象
　10．1　企業(yè)文化概述
　10．2　企業(yè)文化建設(shè)
　10．3　企業(yè)形象
主要參考文獻(xiàn)