電子商務實用教程

前言
第一章　電子商務概述
　1．1　電子商務基礎知識
　1．2　電子商務的組成要素
　1．3　電子商務的分類
　1．4　電子商務帶來的社會變革
　本章小結(jié)
第二章　電子商務模式
　2．1　電子商務模式概述
　2．2　828電子商務模式
　2．3　82C電子商務模式
　2．4　C2C電子商務模式
　2．5　其他電子商務模式
　本章小結(jié)
第三章　電子商務支付
　3．1　電子支付工具
　3．2　網(wǎng)上銀行
　3．3　第三方支付
　本章小結(jié)
第四章　電子商務物流
　4．1　物流概述
　4．2　電子商務環(huán)境下的物流系統(tǒng)
　4．3　電子商務物流的發(fā)展趨勢
　本章小結(jié)
第五章　電子商務安全
　5．1　電子商務的安全問題　
　5．2　電子商務的安全技術
　5．3　電子商務安全協(xié)議
　5．4　電子商務安全管理
　本章小結(jié)
第六章　網(wǎng)絡營銷
　6．1　網(wǎng)絡營銷概述
　6．2　網(wǎng)絡消費者
　6．3　網(wǎng)絡營銷策略
　6．4　網(wǎng)絡營銷的方法
　本章小結(jié)
第七章　電子商務法律
　7．1　電子商務法律概述
　7．2　電子商務參與各方的法律關系
　7．3　了解電子商務交易安全的法律保障
　本章小結(jié)
第八章　移動商務
　8．1　移動商務概述
　8．2　移動商務的應用
　8．3　移動商務技術
　8．4　移動商務的發(fā)展
　本章小結(jié)
第九章　營銷型企業(yè)網(wǎng)站建設
　9．1　企業(yè)網(wǎng)站概述
　9．2　營銷型網(wǎng)站的建設流程
　9．3　營銷型網(wǎng)站的設計與推廣
　9．4　企業(yè)網(wǎng)站營銷效果評價
　本章小結(jié)
第十章　電子商務客戶服務
　10．1　客戶服務基礎
　10．2　網(wǎng)上客戶服務的關鍵
　10．3　網(wǎng)上客戶服務的類型
　10．4　客戶關系管理
　本章小結(jié)