如何開一家賺錢的服裝店大全集

第一章　開服裝店前的詳細(xì)計劃書服裝店究竟“錢”景有多大擬訂一份周密的投資計劃服裝店投資預(yù)算的項(xiàng)目服裝店投資不容忽視的細(xì)節(jié)開服裝店需要的啟動資金新開店鋪還是盤店要有成熟的開店心態(tài)合伙開店需慎重如何避免開服裝店存在的風(fēng)險　第二章　服裝店開店思路開服裝店要找準(zhǔn)市場定位開一家粗布服裝店開一家求職服裝店開一家“寶寶”服裝店開一家“胖人”服裝店經(jīng)營女裝切忌走中間路線加盟品牌服裝前必做的6件事導(dǎo)致加盟連鎖失敗的10大因素　第三章　開店必備的知識和素質(zhì)要具備相關(guān)的經(jīng)濟(jì)管理知識要具備相關(guān)的稅務(wù)知識如何應(yīng)對納稅檢查如何學(xué)會用合法的手段避稅如何利用稅收優(yōu)惠法籌資避稅怎么進(jìn)行固定資產(chǎn)折舊避稅怎么進(jìn)行新產(chǎn)品避稅怎么進(jìn)行要具備相關(guān)的法律知識勞動合同必須具備哪些條款什么是無效合同什么是可變更或可撤銷合同一方不履行合同時該怎么辦遇到經(jīng)濟(jì)糾紛該怎么辦仲裁所使用的范圍有哪些提起民事訴訟必備的條件有哪些民事訴訟有沒有時間規(guī)定遠(yuǎn)離法律危險區(qū)域開店要具備的個人素質(zhì)　第四章　如何為服裝店選址開服裝店選址的重要性步行街全長的3／4處是最佳鋪位開服裝店也要講究店門的朝向?qū)线m的店面出手要快在小巷內(nèi)開服裝店在大學(xué)附近開服裝店在辦公區(qū)開服裝店在大型百貨商場附近開服裝店要有“傍大款”的意識服裝店選址不妨獨(dú)辟蹊徑小額資金創(chuàng)業(yè)者選址服裝店開店選址四忌簽訂租房協(xié)議要慎重　第五章　如何為服裝店起名好名字是店鋪的金字招牌如何取一個適合服裝店的名字服裝店取名應(yīng)注意的8大禁忌取一個反映服裝店個性的店名取一個能提升品位的店名取一個能保證信譽(yù)的店名如何設(shè)計服裝店名的標(biāo)準(zhǔn)字如何設(shè)計一個體現(xiàn)店鋪特色的店標(biāo)服裝店店標(biāo)設(shè)計的5個小竅門選擇適合服裝店風(fēng)格的招牌招牌設(shè)計的4種技巧　第六章　服裝店開業(yè)的相關(guān)手續(xù)辦理手續(xù)的流程服裝店法人登記服裝店開業(yè)登記開業(yè)登記包括哪些項(xiàng)目應(yīng)提交的文件和證件有哪些店名應(yīng)預(yù)先核準(zhǔn)登記辦理登記手續(xù)并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后應(yīng)辦理的事項(xiàng)如何辦理相關(guān)的稅務(wù)登記；如何辦理變更與注銷稅務(wù)登記關(guān)于申請退還超繳稅款的報告　第七章　服裝店平面布置的訣竅高級品放在店鋪?zhàn)罾锩娣奖泐櫩涂春湍玫摹鞍羟驁觥笔缴唐凡贾眠M(jìn)口處寬敞的空間讓顧客感到賓至如歸設(shè)計符合人們行走習(xí)慣的路線環(huán)顧型的設(shè)計增加顧客購買的機(jī)會把賣場的棱角變成商品宣傳的場所營造溫馨的“顧客止步”的環(huán)境不足100平方米的面積讓人感到狹小特色突出的窗戶能夠展現(xiàn)開放感天花板升高、30厘米，營造寬敞感提高天花板、墻壁和地面的明亮程度用下濃上淡的色彩強(qiáng)調(diào)高度和寬敞鏡子可以讓人感覺空間放大　第八章　服裝店店面整體設(shè)計要點(diǎn)服裝店店面設(shè)計訣竅重視店鋪的外觀設(shè)計塑造店鋪形象必須顧及的經(jīng)營理念塑造店鋪形象要注意的4個問題塑造服裝店形象的4個階段服裝店設(shè)計的5個重要原則如何設(shè)計服裝店的風(fēng)格如何裝修女性服裝店情景12：我覺得都還不錯，你能幫我看看哪件最適合我嗎情景13：顧客的購買預(yù)算情景14：顧客自己也不知道想要什么樣的情景15：顧客團(tuán)體走進(jìn)賣場，分清角色是關(guān)鍵情景16：顧客在選擇服裝時最注重什么情景17：顧客這次想要什么衣服　第二十四章　引導(dǎo)顧客體驗(yàn)要熱情情景1：顧客只是看衣服，不愿意試穿情景2：顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說，轉(zhuǎn)身就走情景3：衣服大小正合適，顧客卻說這衣服穿上有點(diǎn)緊情景4：這款衣服還不錯，等下次我?guī)笥褋韼臀铱纯丛贈Q定情景5：算了，別蒙我了，這款衣服我穿起來不太合適情景6：算了，這款衣服和我去年買的款式差不多情景7：這款衣服款式還不錯，可為什么顏色都那么深呢情景8：算了吧，這種面料穿起來一點(diǎn)檔次都沒有情景9：你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的了情景10：你們的款式越來越年輕了，都找不到適合我穿的了情景11：你們的款式怎么那么少呀，感覺都沒有什么可買的情景12：顧客感覺兩款衣服都不錯，不知道如何選擇情景13：你們賣衣服的都說自己家的好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜啊情景14：我本來就胖，穿上這件衣服就更顯胖了情景15：這種料子的衣服看起來顯舊，像舊衣服一樣情景16：這個款式太常見太普通了，滿大街都這么穿情景17：這件衣服穿在我身上，怎么感覺怪怪的情景18：我穿這件衣服太顯老了情景19：試衣服太麻煩了，我今天沒有時間了情景20：處理好拍照與商業(yè)機(jī)密之間的關(guān)系情景21：你為什么偏要向我推薦中碼衣服情景22：顧客想試穿，卻沒有合適的碼　第二十五章　應(yīng)對顧客拒絕要巧妙情景1：不要純棉的，太容易起皺了情景2：顧客抱怨毛料服裝要經(jīng)常干洗，不劃算情景3：這種面料不太好，容易變形、刺人情景4：顧客抱怨衣服料子普通、價格還貴情景5：顧客以前沒有聽過這個牌子，質(zhì)疑新牌子情景6：顧客抱怨價格太高了，潛臺詞是除了價格別的都滿意了情景7：導(dǎo)購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地說“我就是隨便看看”情景8：你不用給我介紹了，免得浪費(fèi)大家時間情景9：猶豫不決的顧客說：我先考慮一下再說吧情景10：顧客看中了一件衣服，但是被閑逛的顧客一口否定了情景11：雖然顧客很喜歡這件衣服，但是導(dǎo)購員太過于熱情情景12：我確實(shí)喜歡這套衣服，，但同事也買了一套，而且還在一個辦公室里情景13：我還是想再逛逛，比較一下然后作決定情景14：我朋友也買了這款衣服，說洗了之后縮水情景15：已經(jīng)過季的款式拿出來處理，被顧客認(rèn)出來了　第二十六章　處理顧客異議要機(jī)智情景1：顧客反復(fù)無常，一會兒覺得這件好，一會兒覺得那件好情景2：顧客非常謹(jǐn)慎，對衣服一挑再挑情景3：顧客買衣服十分果斷，就是愿意討價還價情景4：顧客總是不滿足，挑剔不斷情景_5還是高檔品牌呢，做工這么粗糙，還有線頭情景6：國際品牌？你們只是掛個法國的牌子而已情景7：我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時候我再買情景8：已經(jīng)過季的衣服打半價，為什么新品一點(diǎn)折扣都沒有呢情景9：隔壁店的衣服款式和你們家的一模一樣，但是價格便宜多了情景10：顧客覺得衣服太貴了，不需要買這么好的衣服情景11：我每個月都來你們店買衣服，都是老顧客了，不能便宜一點(diǎn)嗎情景12：我不要什么贈品和積分，給我多打點(diǎn)折扣吧情景13：人家國際品牌都打折呢，你們店憑什么不打折_情景14：買一件不打折，買三件還不給優(yōu)惠，那我一件都不買了情景15：你們店的新款什么時候能打折啊情景16：與隔壁那家店比起來，你們的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了　第二十七章　與顧客成交要果斷情景1：你們的售后服務(wù)到位嗎情景2：就這樣作決定，是不是太沖動了啊情景3：看顧客心意已定，就抓緊時間開單促成成交情景4：還是等我女朋友來看過之后再作決定吧情景5：讓顧客覺得占了便宜，掏錢就會快情景6：顧客付款之后，導(dǎo)購要進(jìn)行多件關(guān)聯(lián)銷售情景7：我還是更喜歡隔壁店的那件衣服情景8：我身上的現(xiàn)金不夠，可以刷卡嗎情景9：顧客是個心直口快的人，說的話不中聽　第二十八章　售后服務(wù)要貼心情景1：成交后顧客心理引導(dǎo)情景2：店員對顧客購買的服裝進(jìn)行定時回訪情景3：要經(jīng)常關(guān)懷老顧客情景4：新貨上市及促銷活動要及時通知老顧客情景5：找到顧客顧慮的癥結(jié)所在情景6：不能證明是質(zhì)量問題，顧客卻要求退換，不解決就不離店情景7：這么貴的衣服，回去按洗滌說明洗了，還是掉色了情景8：顧客在退貨期內(nèi)，并不是因?yàn)橘|(zhì)量問題要求退換貨情景9：某些顧客每次買衣服，都要換3次以上情景10：顧客投訴因?yàn)闆]有提示洗滌方法導(dǎo)致衣服變形情景11：顧客投訴服裝修補(bǔ)時間過長情景12：顧客投訴更換拉鏈、紐扣等收費(fèi)不合理　第二十九章　怨訴處理要耐心情景1：收集VIP顧客資料的時候，請顧客登記，可顧客不愿意配合情景2：有會員卡卻不能享受會員待遇情景3：顧客抱怨?fàn)I業(yè)高峰時段導(dǎo)購招待不周情景4：你們交款的隊伍也太長了情景5：小姐？你叫誰小姐呢情景6：導(dǎo)購服務(wù)態(tài)度太差了，我問了半天都沒有人搭理我情景7：襯衫忘消磁，顧客成“小偷”情景8：導(dǎo)購不服務(wù)卻聚在一起聊天情景9：價格簽與商品不對應(yīng)，顧客多花冤枉錢情景10：客服態(tài)度太差，沒幫我解決完問題就把電話給掛了　第三十章　細(xì)節(jié)處理要用心情景1：良好的站姿和走路姿勢讓顧客眼前一亮情景2：不要小聲嘀咕，這樣只會惹惱顧客情景3：不要語言態(tài)度生硬而惹煩顧客情景4：用微笑拉近和顧客的距離情景5：顧客提問不停，導(dǎo)購應(yīng)該如何應(yīng)對情景6：傾聽與詢問是打開對方內(nèi)心的兩把鑰匙情景7：與顧客交流，聲音要充滿情意，十分真誠情景8：賣顧客需要的，而不是你想賣的情景9：牢記顧客的稱呼，給人以親切感情景10：讓顧客享受砍價的樂趣情景11：把握住顧客的微妙心理，照顧好虛榮型顧客的面子情景12：“長了翅膀”的鞋子情景13：熱鬧的賣場突然一團(tuán)黑情景14：察言觀色，做有傾向性的推薦情景15：抓住女性非理性消費(fèi)行為的契機(jī)情景16：重點(diǎn)推薦法避免顧客把所有衣服試一遍情景17：洞悉顧客之間心理博弈情景18：巧調(diào)身體距離，促進(jìn)感情融洽情景19：店內(nèi)少了一條打底褲男性服裝店怎樣裝飾兒童服裝店怎樣裝飾不同檔次的服裝店設(shè)計特色大型品牌服裝連鎖店裝修技巧服裝店內(nèi)部設(shè)計與裝修的前提服裝店的內(nèi)部設(shè)計必須重布局服裝店內(nèi)部布局訣竅店內(nèi)布局種類多服裝店布局需咨詢專業(yè)人員服裝店空間的妙趣服裝店空間設(shè)計要舒適店內(nèi)裝飾之POP篇服裝店店鋪分區(qū)服裝店展柜的設(shè)計技巧天花板設(shè)計要營造一種購物的氛圍地板的設(shè)計要考慮圖形和顏色墻壁的設(shè)計要突出裝飾的特色和風(fēng)格通風(fēng)設(shè)計要注重4個方面服裝店通道設(shè)計有方追求獵奇的服裝店內(nèi)部裝修顧客引導(dǎo)路線設(shè)計服裝店櫥窗設(shè)計的注意事項(xiàng)櫥窗是服裝店窗口櫥窗設(shè)計的表現(xiàn)手法櫥窗設(shè)計的3個技巧服裝專賣店櫥窗設(shè)計中的細(xì)節(jié)可提高裝飾效果的玻璃種類櫥窗的色彩應(yīng)用櫥窗的燈光造影選擇超前樣品，引領(lǐng)市場重視服飾搭配，表現(xiàn)整體形象櫥窗陳列要注意構(gòu)圖訣竅櫥窗的道具設(shè)計櫥窗的裝飾材料系列櫥窗展示服裝店燈光使用原則服裝店招牌照明服裝店照明效果設(shè)計燈光設(shè)計的基本原則服裝店外部燈光設(shè)計服裝店內(nèi)部照明設(shè)計外部裝飾燈照明店內(nèi)照明按3個區(qū)域分配調(diào)整燈具照明應(yīng)配合店內(nèi)整體形象營造熱銷氛圍的訣竅服裝店氣氛營造的因素——色彩服裝店色彩的規(guī)劃和搭配服裝店背景音樂設(shè)計保持店內(nèi)清潔的做法鏡子容易給顧客造成錯覺服裝店的購物環(huán)境設(shè)計服裝店綠色植物設(shè)計服裝店營業(yè)員的服飾設(shè)計讓顧客感到舒適的店內(nèi)溫度服裝店的氣味設(shè)計服裝店裝修與設(shè)計的細(xì)節(jié)吸引顧客停留試衣間的細(xì)節(jié)管理控制裝修成本的若干訣竅巧妙的貨架設(shè)計提高店內(nèi)形象讓商品和諧自然的裝飾品　第九章　服裝店的陳列技巧服裝店的感觀設(shè)置店鋪陳列的規(guī)劃服裝陳列有方服裝陳列的原則服裝陳列的基本要素服裝陳列的重點(diǎn)服裝陳列工作的程序和步驟服裝陳列的“黃金段”陳列要讓顧客感到安全和美觀商品的陳列要從方便分類的角度出發(fā)商品的陳列要顯得豐滿商品陳列的前提是規(guī)劃商品配置表使店鋪空間放大的商品陳列法服裝陳列的注意事項(xiàng)選擇合適的服裝陳列用具陳列柜和展示臺的選擇技巧吊架的選擇技巧衣架的選擇技巧支架的選擇技巧人體模特兒和人臺的選擇技巧其他道具的選擇技巧櫥窗服裝陳列讓顧客心動的櫥窗布置墻面服裝陳列易看、易選、易買服裝的陳列疊裝式陳列懸掛式陳列模特兒展示對比陳列分類陳列敞開與展覽陳列專題與垂直陳列季節(jié)、相關(guān)與聯(lián)想陳列醒目與重點(diǎn)陳列逆時與藝術(shù)陳列服裝陳列的基本原則方便顧客看到、取到商品的黃金擺設(shè)縱向陳列比橫向陳列更有效果商品奇數(shù)擺放給人以緊湊感層次漸變讓服裝擺放具有節(jié)奏感前置陳列的靈活運(yùn)用嚴(yán)格清理堵塞通道和店頭的超限物品讓顧客耳目一新的陳列裝飾普通商品應(yīng)拉近顧客，高級品稍遠(yuǎn)離顧客服裝陳列10大技巧服裝店商品陳列技巧打造完美陳列服裝陳列有藝術(shù)感讓顧客享受陳列的美感陳列服裝因時而異男裝服飾店的陳列技巧用留白表現(xiàn)商品的高雅格調(diào)用磁性陳列誘導(dǎo)顧客步步深入襯托主體的實(shí)物小道具色彩搭配可以增強(qiáng)陳列的視覺效果讓顧客逛遍服裝店的每一個角落褲子疊放與擺掛的技巧　第十章　精選貨源，領(lǐng)跑市場制定合理的進(jìn)貨流程服裝采購思路進(jìn)貨原則服裝采購的5個重點(diǎn)合格的服裝采購人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)從哪些方面了解貨源每個月要進(jìn)多少貨才能不賠錢商家進(jìn)貨6大忌訂貨的幾點(diǎn)先進(jìn)理念關(guān)注稀有服裝和季節(jié)服裝進(jìn)貨選碼的技巧服裝的分類基準(zhǔn)是什么進(jìn)貨驗(yàn)收有哪些程序如何做好服裝店商品計劃服裝運(yùn)輸有哪些工作服裝檢驗(yàn)的總體要求有哪些如何檢驗(yàn)服裝的材料服裝外貿(mào)尾貨便宜卻要小心觸碰如何進(jìn)貨才能讓利潤最大化進(jìn)貨10大法寶服裝批發(fā)市場拿貨小技巧服裝分類的意義及方法服裝店服裝如何進(jìn)行組合以特定顧客為對象籌備商品　第十一章　服裝的定價策略影響服裝定價的因素服裝店定價的基本方法服裝店的折扣商品如何定價新開服裝店的定價原則服裝店定價因時制宜安全定價法弧形數(shù)字定價法“99”尾數(shù)定價法統(tǒng)一定價法盯著顧客的口袋定價惡作劇價格法同貨不同價打時間差的價格戰(zhàn)實(shí)價實(shí)賣法制定心理價格的竅門利用“價格圈套”套住顧客讓折扣更有吸引力降價有技巧月月降價法為什么要調(diào)整服裝的價格主動調(diào)價的原因主動調(diào)價對市場的反應(yīng)主動降價主動提價服裝價格的被動調(diào)整價格調(diào)整要隨行就市靈活調(diào)整價格策略服裝降價要把握時機(jī)服裝降價必守法則服裝降價的5個策略服裝提價的5種策略價格促銷的8大策略如何打造性價比高的好服裝如何維護(hù)你的價格誠實(shí)度　第十二章　服裝店人員管理各崗位的職務(wù)分析崗位價值評估的程序服裝店店長的定位店長的崗位職責(zé)店長的核心能力成功店長的工作態(tài)度導(dǎo)購的崗位職責(zé)導(dǎo)購的工作流程收銀員的崗位職責(zé)收銀員工作流程的安排收款服務(wù)操作規(guī)范收銀差錯的處理采購的崗位職責(zé)采購人員的素質(zhì)要求采購人員的工作職責(zé)驗(yàn)收員的崗位職責(zé)及應(yīng)具備資格理貨員的崗位職責(zé)促銷人員應(yīng)具備素質(zhì)以及崗位規(guī)章制度為什么要重視招聘店員招聘的原則=服裝店員工招聘準(zhǔn)備工作店員招聘的具體步驟制定服裝店銷售人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)制訂招聘計劃內(nèi)容和注意事項(xiàng)選擇合適的招聘渠道對應(yīng)聘人員的篩選技巧選拔員工要進(jìn)行的知識測試選拔員工要進(jìn)行的心理測試選拔員工要進(jìn)行的情景模擬測試試用期人員的考核辦法試用員工的管理辦法安排員工的工作時間員工的日常作業(yè)分配工作移交中店長要注意的事項(xiàng)建立有效的激勵機(jī)制實(shí)施員工激勵的程序員工激勵須遵守的原則激勵員工的7個技巧激勵員工的物質(zhì)手段服裝店獎金的發(fā)放形式制定員工年終獎分配方案的3點(diǎn)要求服裝店年終獎發(fā)放的3個原則激勵員工的精神手段服裝店員工福利的作用及管理原則彈性自助福利計劃辭退員工謹(jǐn)記4個流程鼓勵員工充分發(fā)揮自身的潛能服裝店店員必備素質(zhì)要求服裝店店員必備的風(fēng)度與氣質(zhì)服裝店店員的姿態(tài)要求服裝店店員的基本儀容要求女服務(wù)員的化妝要求服裝店店員修飾頭發(fā)的要求服裝店店員的著裝要求　第十三章　店員必知的服裝導(dǎo)購技巧服裝面料知識服裝面料成分鑒別純毛面料鑒別毛紡原料鑒別絲綢的介紹皮革的鑒定服裝產(chǎn)品行業(yè)術(shù)語上裝的成品術(shù)語裙子的成品術(shù)語褲子的成品術(shù)語全身裝成品術(shù)語上衣及下裝導(dǎo)購要點(diǎn)如何利用服裝彌補(bǔ)體形不足西裝導(dǎo)購的要點(diǎn)和技巧夾克導(dǎo)購的要點(diǎn)和技巧針織服裝導(dǎo)購的要點(diǎn)和技巧風(fēng)衣導(dǎo)購的要點(diǎn)和技巧羽絨服導(dǎo)購的要點(diǎn)和技巧牛仔褲導(dǎo)購的要點(diǎn)和技巧童裝導(dǎo)購的要點(diǎn)和技巧中老年服裝導(dǎo)購的要點(diǎn)和技巧T恤的導(dǎo)購要點(diǎn)和技巧　第十四章　服裝店的廣告宣傳必不可少什么是POP廣告為什么要有POP廣告POP廣告的功能有哪些POP廣告強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)有哪些POP廣告可分為哪幾類如何設(shè)計出新穎獨(dú)特的POP廣告如何擺設(shè)POP廣告才能發(fā)揮應(yīng)有的效果選擇恰當(dāng)?shù)膹V告宣傳自己投入恰當(dāng)?shù)膹V告費(fèi)服裝店廣告的制作要點(diǎn)服裝店廣告的9大種類宣傳服裝店要抓住開張的時機(jī)服裝店廣告的3種類型廣告宣傳要有主題網(wǎng)絡(luò)廣告要講究技巧服裝廣告投放：讓終端賣場變成營銷盛宴6個字讓客人蜂擁進(jìn)店極力宣揚(yáng)本季的暢銷單品小廣告單應(yīng)注意的事項(xiàng)　第十五章　服裝店日常運(yùn)營管理合理制訂銷售計劃顧客投訴的處理營業(yè)前的準(zhǔn)備營業(yè)中的主要工作營業(yè)間歇的工作店員要做好交接班工作營業(yè)結(jié)束前的整理工作營業(yè)前的營運(yùn)管理營業(yè)中的營運(yùn)管理營業(yè)后的營運(yùn)管理排班管理　第十六章　服裝商品的盤點(diǎn)不可不知的盤點(diǎn)知識管理服裝店從盤點(diǎn)開始盤點(diǎn)的目的是什么盤點(diǎn)要注意哪些事項(xiàng)如何避免盤點(diǎn)時的損耗如何進(jìn)行日盤點(diǎn)、月盤點(diǎn)、年盤點(diǎn)如何進(jìn)行盤存實(shí)施盤存的方法做好盤存準(zhǔn)備工作盤存人員的主要職責(zé)參加盤存者的職責(zé)盤存損失產(chǎn)生的原因認(rèn)真處理盤存問題盤存要徹底如何對服飾進(jìn)行盤點(diǎn)服飾盤點(diǎn)有哪些方法怎樣做好服飾數(shù)量管理　第十七章　服裝庫存管理如何進(jìn)行服裝庫存控制存貨積壓的主要原因服裝庫存管理存貨管理細(xì)致掌握理貨、補(bǔ)貨及時跟進(jìn)細(xì)心才能避免損失謹(jǐn)小慎微，降低內(nèi)外損耗莫讓服裝庫存成絆腳石　第十八章　服裝防損管理如何發(fā)現(xiàn)服裝損耗如何防止服裝損耗怎樣處理瑕疵服裝滯銷商品管理如何處理庫存滯銷品服裝保存時怎么放置服裝倉儲安全管理倉庫管理應(yīng)注重哪幾方面　第十九章　服裝退換貨管理退換服裝的一般流程如何辦理退貨結(jié)算退換服裝管理的知識準(zhǔn)備確定退貨和更換的標(biāo)準(zhǔn)退換貨處理三注意顧客退貨如何處理如何開出服裝店的退貨單如何寄送服裝店的退貨單顧客退換貨處理辦法顧客退換服裝時的接待方法顧客退換時未保持原樣怎么辦顧客對服裝退換處理意見產(chǎn)生異議時怎么辦　第二十章　服裝店制度管理及財務(wù)管理區(qū)域主管工作職能員工獎罰條例店鋪規(guī)章制度的制定參考店員工作范圍一定要建立財務(wù)制度適時對財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析作好財務(wù)指示分析財務(wù)情況說明書包含哪些內(nèi)容如何進(jìn)行服裝店的促銷預(yù)算規(guī)范收銀作業(yè)收銀員如何進(jìn)行現(xiàn)金管理收銀員如何管理大額鈔票服裝店現(xiàn)金管理　第二十一章　服裝店安全管理偷竊行為的表現(xiàn)及判定通過布局防盜如何防止偷竊處理偷竊者應(yīng)注意哪些時刻警惕防騙術(shù)預(yù)防自然災(zāi)害服裝店怎樣預(yù)防火災(zāi)火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)如何疏散顧客如何防止搶劫的發(fā)生萬一服裝店被搶，要做好善后處理如何應(yīng)對勒索恐嚇避免不安全的陳設(shè)與作業(yè)人員安全防范措施避免財產(chǎn)損耗，不可疏于店內(nèi)管理收銀員操作不當(dāng)造成損耗供應(yīng)商造成的損耗避免服裝損壞的方法服裝店安全管理的重點(diǎn)如何改善服裝店安全管理中的疏忽之處貴重物品怎樣管理電子監(jiān)控系統(tǒng)的管理　第二十二章　迎賓開場要合適情景1：和剛踏入店內(nèi)的顧客這樣打招呼情景2：顧客和朋友一起走進(jìn)了服裝店情景3：老顧客再次光臨情景4：生意特別好，多個顧客同時進(jìn)店情景5：顧客進(jìn)店后四處張望，到處看衣服情景6：顧客進(jìn)店后，直奔某件衣服而去情景7：顧客對某件衣服有興趣，停下腳步仔細(xì)看情景8：我自己會看，你別跟著我情景9：不用你介紹情景10：顧客隨便指著一件衣服就問“多少錢”情景11：顧客愛理不理，對推薦的衣服不感興趣情景12：顧客逛了一會兒，準(zhǔn)備一聲不響地離開情景13：顧客進(jìn)店后就說“你們有沒有××衣服”　第二十三章　挖掘顧客需求要到位情景1：顧客確實(shí)是來買衣服的，而不是商業(yè)間諜情景2：顧客選購衣服時主要的參考依據(jù)情景3：顧客選購衣服時對價位的要求情景4：顧客選購衣服時對款式的要求情景5：顧客選購衣服時對面料的要求情景6：顧客選購衣服時對顏色的要求情景7：顧客喜歡什么樣風(fēng)格的衣服情景8：顧客買衣服是自己穿還是送人情景9：顧客只是隨便逛逛還是真的買衣服情景10：顧客看了很多衣服還是挑三揀四不滿意情景11：顧客喜歡A款衣服的顏色，又喜歡B款衣服的款式