秘書（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）

前言
模塊一　辦公自動(dòng)化
　項(xiàng)目一　打印通知
　項(xiàng)目二  復(fù)印通知
　項(xiàng)目三　傳真通知
　項(xiàng)目四  照相
　項(xiàng)目五  訪問(wèn)網(wǎng)站
　項(xiàng)目六  發(fā)送電子郵件
模塊二  辦公室實(shí)務(wù)
　項(xiàng)目一  維護(hù)辦公責(zé)任區(qū)環(huán)境
　項(xiàng)目二　信息的保密
　項(xiàng)目三  郵件的收發(fā)
　項(xiàng)目四  蓋印章
　項(xiàng)目五  接聽(tīng)電話
　項(xiàng)目六  發(fā)放辦公用品
　項(xiàng)目七  編制周時(shí)間表
　項(xiàng)目八  報(bào)銷商務(wù)費(fèi)用
　項(xiàng)目九　管理信息
　項(xiàng)目十　傳遞信息
　項(xiàng)目十一　建立檔案
　項(xiàng)目十二  鑒定檔案
模塊三  會(huì)議實(shí)務(wù)
  項(xiàng)目一  發(fā)送會(huì)議通知
  項(xiàng)目二　擬定會(huì)議日程
  項(xiàng)目三  擬定會(huì)議議程
  項(xiàng)目四  預(yù)訂與布置會(huì)議室
  項(xiàng)目五  制發(fā)會(huì)議姓名卡片與證件
  項(xiàng)目六  安排與會(huì)人員
  項(xiàng)目七  發(fā)放會(huì)議文件資料
  項(xiàng)目八  會(huì)議的值班與保衛(wèi)
　項(xiàng)目九　收集信息
　項(xiàng)目十  結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)
　項(xiàng)目十一  擬定開放參觀活動(dòng)方案
　項(xiàng)目十二  商務(wù)會(huì)談
　項(xiàng)目十三  擬寫會(huì)議記錄
　項(xiàng)目十四  商務(wù)宴請(qǐng)
　項(xiàng)目十五  擬寫商務(wù)旅行計(jì)劃
　項(xiàng)目十六  商務(wù)旅行準(zhǔn)備
模塊四  商務(wù)溝通
　項(xiàng)目一　介紹他人
　項(xiàng)目二  接遞名片
　項(xiàng)目三  有效地來(lái)傾聽(tīng)，自信地去要求
　項(xiàng)目四  有效溝通
　項(xiàng)目五　處理沖突
　項(xiàng)目六  接待客戶
模塊五  文書寫作實(shí)務(wù)
　項(xiàng)目一  擬定公文格式
　項(xiàng)目二  制發(fā)請(qǐng)示
　項(xiàng)目三  擬寫決定
　項(xiàng)目四  擬寫指示性通知．
　項(xiàng)目五  擬寫會(huì)議通知
　項(xiàng)目六　擬寫通告
　項(xiàng)目七  擬寫通報(bào)
　項(xiàng)目八　擬寫請(qǐng)示
　項(xiàng)目九　擬寫批復(fù)
　項(xiàng)目十　擬寫報(bào)告
　項(xiàng)目十一  擬寫商洽函
　項(xiàng)目十二  擬寫請(qǐng)準(zhǔn)函　……附錄參考文獻(xiàn)