銀座媽媽桑教你讀心術

前言　懂得察言觀色的人，才是人才_001
序　章
人人都向往的融洽氣氛／讓難以取悅的人展露笑容／
察言觀色有多重要_002
改變氣氛，就能改善人際關系_005
主動出擊！找出令對方開心的“點”_007
察言觀色并非難事_011
變成察言觀色的高手_014
第一章
專業(yè)級的創(chuàng)造氣氛法／賓主盡歡一點都不難／
到底該跟他聊什么_020
他的目的是什么_023
不懂對方，當然會有摩擦_028
了解對方，就不需動怒_030
別讓先見阻礙你的判斷_032
收集情報是必要功課_035
有心就一定能讀懂人心_040
第二章
讀心靠發(fā)問／重要的不是回答而是反應／
問話是門好學問_046
讓對方知道自己什么都能說_049
反應才最重要_053
巧妙地打破隔閡_055
借三大話題誘導對方_059
先釋放出自己的信息來引導對方_062
利用問話技巧來收集對方更多的信息_064
讀取對方意圖、巧妙避開難應付的話題_068
第三章
解讀人心其實很簡單／站對位置就OK／
厲害的人就是不一樣_074
提高觀察力，就能提高讀心的成功率_078
把注意力放在對方身上_080
說到對方心坎里_083
掌握過程勝于結(jié)果_086
先觀察對方，才可能讓對方發(fā)揮所長_088
讓下屬也學會察言觀色_092
第四章
說話說到對方心坎里的訣竅／偶爾也要學著裝笨／
如何掌握人心_098
自己放松，別人就不會緊張_102
活用笑容的力量_104
保持自己的良好情緒也是關鍵_107
仔細觀察必定會有所發(fā)現(xiàn)_108
培養(yǎng)看穿對方資質(zhì)的能力_109
向主管好好學習_110
讓對方覺得自己很特別_113
高明的拒絕方式_117
第五章
隨心所欲操控人心與氣氛／以寬廣的角度思考事物／
試著暫時舍棄自我_124
不要冷眼旁觀_125
做自己就好_127
先實現(xiàn)對方的期望與目的_129
了解話語背后的意義，輕松解決抱怨_148
必要時采取強硬的態(tài)度_150
終　章
表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的關懷
不要畏懼沉默_156
解決惡言中傷的方法_158
簡單一句話，就能看出對方是否會讀心_163
發(fā)短信前先讀取別人的心意_167
巧妙利用短信，輕松抓住人心_170
多為對方設想_171
搞清楚別人的意圖究竟是什么_172