職業(yè)溝通教程

序言　職場需要什么能力(中國教育學(xué)會秘書長　楊念魯)
前言　
第一章　職業(yè)溝通概述
　第一節(jié)　良好的溝通是成功的關(guān)鍵
　第二節(jié)　自信是?通的基礎(chǔ)
第二章　傾聽
　第一節(jié)　傾聽的意義
　第二節(jié)　傾聽的障礙
　第三節(jié)　傾聽的原則
第三章　說服、拒絕與沖突處理
　第一節(jié)　說　服
　第二節(jié)說服的技巧
　第三節(jié)　溝通中的拒絕
　第四節(jié)　沖突處理
第四章　交談技巧
　第一節(jié)　面對面溝通
　第二節(jié)　電話溝通
　第三節(jié)　贊美
第五章　非語言溝通和溝通禮儀
　第一節(jié)　身體語言
　第二節(jié)　溝通禮儀
第六章　書面溝通
　第一節(jié)　書面溝通的文書形式
　第二節(jié)　書面溝通的準(zhǔn)則與技巧
第七章　工作中的溝通
　第一節(jié)　如何與上級溝通
　第二節(jié)　如何與同事溝通
　第三節(jié)　如何與客戶溝通
第八章演講
　第一節(jié)　演講的準(zhǔn)備
　第二節(jié)　演講內(nèi)容的把握
　第三節(jié)　演講過程的控制
第九章　商務(wù)談判
　第一節(jié)　商務(wù)談判的準(zhǔn)備
　第二節(jié)　商務(wù)談判的策略
　第三節(jié)　商務(wù)談判的過程