贏在溝通

第1章　開(kāi)好頭，營(yíng)造“首因效應(yīng)”
　掌握聊天技巧
　選好話(huà)題很重要
　自我介紹恰到好處
　說(shuō)話(huà)要以誠(chéng)感人
　不同的場(chǎng)合，說(shuō)不同的話(huà)
　改掉說(shuō)話(huà)時(shí)愛(ài)犯的小毛病
　禮多人不怪
第2章　溝通中言語(yǔ)要得體
　聊天是一種良好的溝通方式
　交談中提問(wèn)的技巧
　坦誠(chéng)的態(tài)度
　閑談莫論別人是與非
　相容以待，避免爭(zhēng)執(zhí)
　溝通要因人而異
第3章　巧說(shuō)話(huà)，讓你更討人喜歡
　巧說(shuō)話(huà)是一個(gè)人智慧的反映
　正話(huà)反說(shuō)，避免尷尬
　話(huà)不在多而在精
　良言一句三冬暖
　實(shí)話(huà)不一定要直說(shuō)
　不要憑借空想高談闊論
　拒絕有方，感情不傷
　善意的謊言是溝通的潤(rùn)滑劑
第4章　好話(huà)永遠(yuǎn)不嫌多
　適度的贊美是溝通的前提
　贊美別人要恰到好處
　多在第三方面前贊美他人
　“自甘墮落”，反襯別人的高大
　贊賞不同于“拍馬屁”
　恭維是最好的“溝通潤(rùn)滑劑”
　學(xué)會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)贊美話(huà)
　不要吝嗇贊美的語(yǔ)言
　讓贊美別出心裁
第5章　批評(píng)的藝術(shù)
　批評(píng)是一種藝術(shù)
　批評(píng)他人一定要悠著點(diǎn)
　選擇不同的批評(píng)方式
　巧妙暗示比直接批評(píng)更有效
　批評(píng)要掌握度
　點(diǎn)到為止，見(jiàn)好就收
　掌握有效批評(píng)的實(shí)用技巧
　先給“甜頭”再給“苦頭”
第6章　幽默，溝通的良方
　幽默具有驚人的威力
　幽默是煩惱的克星
　用幽默拒絕他人
　同事之間需要幽默
　銷(xiāo)售需要幽默
　演講離不開(kāi)幽默
　愛(ài)就從幽默開(kāi)始
　幽默使幸福的婚姻錦上添花
　讓談判在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行
　這樣幽默最得體
第7章　說(shuō)服也是一種溝通
　說(shuō)服別人按你的思路走
　激起人的自尊需要
　巧妙說(shuō)服，誘導(dǎo)對(duì)方就范
　有效的說(shuō)服讓人口服心也服
　知己知彼，對(duì)癥下藥
　設(shè)身處地為對(duì)方著想
　說(shuō)服要切中要害
第8章　積極溝通，建造良好的同事關(guān)系
第9章　良好的溝通能贏得上司的青睞
第10章　言為心聲，甜言蜜語(yǔ)好溝通