高難度談話

第二版序 
序
致謝 
前言 
第一部分 問題
  第一章 挑選出三種談話
第二部分 向?qū)W習(xí)型姿態(tài)轉(zhuǎn)變
  “發(fā)生了什么”對(duì)話 
    第二章 停止?fàn)幷撜l對(duì)誰錯(cuò)：了解他人的故事 
    第三章 不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無關(guān) 
    第四章 放棄指責(zé)：將歸責(zé)系統(tǒng)圖表化 
  情緒對(duì)話 
    第五章 掌握你的情緒——不然，它們將會(huì)成為你的主宰
  自我認(rèn)知對(duì)話
    第六章 為你的自我認(rèn)知做鋪墊：問問你自己，什么受到了威脅
第三部分 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型談話
  第七章 你的目的是什么
  第八章 開始談話：從第三個(gè)故事開始 
  第九章 學(xué)習(xí)：用心聆聽，聽明白 
  第十章 表達(dá)：清楚有力地表達(dá)自我 
  第十一章 解決問題：談話的引領(lǐng)者 
  第十二章 總結(jié)
  人們提出的十個(gè)問題
  最后的思考