企業(yè)電子商務(wù)

前言
第1章 緒論
　1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
　　1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生
　　1.1.2 全球電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)
　1.2 電子商務(wù)的概念、分類及特性
　　1.2.1 電子商務(wù)的定義
　　1.2.2 電子商務(wù)的分類
　　1.2.3 電子商務(wù)的特性
　1.3 中外企業(yè)電子商務(wù)的成功應(yīng)用
　1.4 電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展
　　1.4.1 發(fā)展電子商務(wù)是我國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)
　　1.4.2 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響
　　1.4.3 傳統(tǒng)企業(yè)e化的基本應(yīng)對(duì)策略
　1.5 案例分析
　　1.5.1 e化使海爾脫胎換骨
　　1.5.2 中遠(yuǎn)集團(tuán)：走有特色的電子商務(wù)發(fā)展之路
　復(fù)習(xí)思考題
第2章 企業(yè)電子商務(wù)解決方案
　2.1 企業(yè)電子商務(wù)解決方案的功能
　　2.1.1 直銷模式電子商務(wù)解決方案功能
　　2.1.2 供應(yīng)鏈集成電子商務(wù)解決方案功能
　　2.1.3 公司采購(gòu)系統(tǒng)電子商務(wù)解決方案
　2.2 基于第三方平臺(tái)提供商的電子商務(wù)解決方案
　　2.2.1 解決方案特點(diǎn)
　　2.2.2 第三方平臺(tái)提供商b2c模式解決方案
　　2.2.3 第三方平臺(tái)提供商b2b解決方案
　2.3 定制型電子商務(wù)解決方案
　　2.3.1 解決方案特點(diǎn)
　　2.3.2 1bm公司電子商務(wù)解決方案
　　2.3.3 微軟件公司電子商務(wù)解決方案
　　2.3.4 開(kāi)源解決方案
　　2.3.5 自建解決方案
　2.4 案例分析
　　2.4.1 1bm公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略及解決方案
　　2.4.2 杭州愛(ài)科服裝電子商務(wù)系統(tǒng)
　復(fù)習(xí)思考題
第3章 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣
　3.1 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
　　3.1.1 企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃
　　3.1.2 企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
　　3.1.3 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)
　3.2 網(wǎng)站發(fā)布與管理
　　3.2.1 域名及域名注冊(cè)
　　3.2.2 服務(wù)器方案
　　3.2.3 網(wǎng)站管理
　3.3 網(wǎng)站宣傳與推廣
　　3.3.1 網(wǎng)站推廣概述
　　3.3.2 搜索引擎
　　3.3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告
　　3.3.4 其他推廣方法
　3.4 案例分析
　　3.4.1 海爾商城的主要功能分析
　　3.4.2 海爾商城的結(jié)構(gòu)分析
　　3.4.3 海爾商城的界面分析
　　3.4.4 總結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第4章 電子商務(wù)安全
　4.1 電子商務(wù)安全概述
　　4.1.1 電子商務(wù)安全的內(nèi)涵
　　4.1.2 電子商務(wù)安全的基本原則
　　4.1.3 電子商務(wù)安全的發(fā)展概況
　4.2 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與安全隱患
　　4.2.1 電子商務(wù)安全面臨的風(fēng)險(xiǎn)，
　　4.2.2 電子商務(wù)的安全隱患
　　4.2.3 電子商務(wù)的安全要求
　4.3 電子商務(wù)安全技術(shù)
　　4.3.1 電子商務(wù)安全技術(shù)框架
　　4.3.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
　　4.3.3 電子面務(wù)交易安全技術(shù)
　4.4 案例分析
　　4.4.1 垃圾郵件泛濫神秘黑客攻擊美五大網(wǎng)站
　　4.4.2 “網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)”的八種主要作案手法及防范
　復(fù)習(xí)思考題
第5章 電子商務(wù)支付與結(jié)算
　5.1 電子支付概述
　　5.1.1 電子支付的概念
　　5.1.2 電子支付的特征
　　5.1.3 中國(guó)電子支付市場(chǎng)發(fā)展情況
　5.2 電子支付方式及流程
　　5.2.1 電子現(xiàn)金
　　5.2.2 信用卡
　　5.2.3 電子支票
　　5.2.4 電子錢包
　　5.2.5 最新電子支付方式
　5.3 網(wǎng)上銀行
　　5.3.1 網(wǎng)上銀行發(fā)展概況
　　5.3.2 網(wǎng)上銀行服務(wù)及優(yōu)勢(shì)
　　5.3.3 網(wǎng)上銀行安全性
　5.4 案例分析
　　5.4.1 支付寶案例
　　5.4.2 工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行支付案例
　復(fù)習(xí)思考題
第6章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
　6.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述
　　6.1.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的定義
　　6.1.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)
　　6.1.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
　　6.1.4 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)注意的問(wèn)題
　6.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略
　　6.2.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟
　　6.2.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法
　　6.2.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略
　6.3 網(wǎng)上消費(fèi)者行為研究與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
　　6.3.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的總體格局和發(fā)展趨勢(shì)
　　6.3.2 網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)
　　6.3.3 網(wǎng)上消費(fèi)者行為研究和調(diào)研策略
　6.4 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研
　　6.4.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述
　　6.4.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
　　6.4.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
　6.5 案例分析
　　6.5.1 馬里奧特公司的市場(chǎng)調(diào)研
　　6.5.2 沃爾瑪連鎖超市的市場(chǎng)調(diào)研
　　6.5.3 全球度假連鎖集團(tuán)ciub med創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
　　6.5.4 海爾對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用
　復(fù)習(xí)思考題
第7章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
　　7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵
　　7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能
　　7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷比較
　7.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求分析
　　7.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)外部?境分析
　　7.2.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)需求分析
　　7.2.3 網(wǎng)絡(luò)組織市場(chǎng)分析
　7.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式與實(shí)施
　　7.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式
　　7.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要工具
　　7.3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的關(guān)鍵步驟
　7.4 案例分析
　　7.4.1 開(kāi)心網(wǎng)營(yíng)銷策略：病毒式營(yíng)銷
　　7.4.2 微博營(yíng)銷案例
　復(fù)習(xí)思考題
第8章 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)
　8.1 客戶服務(wù)及其理念
　　8.1.1 客戶服務(wù)的內(nèi)涵
　　8.1.2 現(xiàn)代客戶需求的發(fā)展
　　8.1.3 以客戶為中心開(kāi)展電子商務(wù)
?8.2 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理
　　8.2.1 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景
　　8.2.2 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的概念
　　8.2.3 電子客戶關(guān)系管理的核心管理思想
　　8.2.4 電子客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的區(qū)別
　　8.2.5 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能
　8.3 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
　　8.1.1 客戶關(guān)系的價(jià)值管理
　　8.3.2 客戶滿意與忠誠(chéng)度管理
　　8.3.3 客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)測(cè)
　　8.3.4 客戶服務(wù)中心
　8.4 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)管理與分析
?　8.4.1 客戶關(guān)系管理應(yīng)用中的關(guān)鍵技術(shù)
　　8.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
　　8.4.3 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)
　　8.4.4 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
　8.5 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主流產(chǎn)品與典型應(yīng)用
　　8.5.1 crm主要產(chǎn)品簡(jiǎn)介
　　8.5.2 商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理
　　8.5.3 金豐易居的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
　8.6 案例分析
　　8.6.1 capital one財(cái)務(wù)公司crm集成解決方案
　　8.6.2 淺析美國(guó)航空公司的客戶關(guān)系管理
　復(fù)習(xí)思考題
第9章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用集成
　9.1 電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組
　　9.1.1 bpr概述
　　9.1.2 bpr與電子商務(wù)
　9.2 電子商務(wù)與企業(yè)資源規(guī)劃
　　9.2.1 erp概述
　　9.2.2 erp的基本構(gòu)成
　　9.2.3 erp在電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展
　　9.2.4 erp的實(shí)施流程
　　9.2.5 erp應(yīng)用成功的標(biāo)志
　9.3 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
　　9.3.1 供應(yīng)鏈管理的概念
　　9.3.2 電子供應(yīng)鏈與電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
　　9.3.3 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的形成
　　9.3.4 電子供應(yīng)鏈的實(shí)施
　9.4 案例分析
　　9.4.1 聯(lián)想erp的實(shí)施
　　9.4.2 海爾集團(tuán)：整合?應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存
　復(fù)習(xí)思考題
第10章 電子商務(wù)物流與配送
　10.1 電子商務(wù)物流概述
　　10.1.1 物流及電子商務(wù)物流的含義
　　10.1.2 物流電子商務(wù)的關(guān)系
　　10.1.3 電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的比較
　　10.1.4 電子商務(wù)物流的特征
　　10.1.5 電子商務(wù)物流的基本技術(shù)
　10.2 電子商務(wù)物流配送與配送中心
　　10.2.1 電子商務(wù)物流配送概述
　　10.2.2 電子商務(wù)物流配送模式
　　10.2.3 配送中心
　　10.2.4 電子商務(wù)配送系統(tǒng)
　　10.2.5 配送中心的信息管理系統(tǒng)
　10.3 電子商務(wù)物流智能配送
　　10.3.1 智能配送簡(jiǎn)述
　　10.3.2 智能配送系統(tǒng)
　10.4 案例分析
　　10.4.1 7—11的電子商務(wù)物流配送
　　10.4.2 生鮮物流的運(yùn)作——上海聯(lián)華生鮮食品加工配送中心物流案例
　復(fù)習(xí)思考題
第11章 移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)
　11.1 移動(dòng)電子商務(wù)概述
　　11.1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)涵
　　11.1.2 移動(dòng)電子商務(wù)的分類及特征
　　11.1.3 移動(dòng)電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
　11.2 移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)
　　11.2.1 移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)力
　　11.2.2 以電話為中心的核心技術(shù)
　　11.2.3 以設(shè)備為中心的核心技術(shù)
　　11.2.4 以企業(yè)為中心的核心技術(shù)
　　11.2.5 通用基礎(chǔ)設(shè)施
　11.3 移動(dòng)電子商務(wù)中的商業(yè)模式
　　11.3.1 移動(dòng)電子商務(wù)中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式
　　11.3.2 移動(dòng)電子商務(wù)中產(chǎn)品和服務(wù)的銷售模式
　　11.3.3 移動(dòng)電子商務(wù)中的盈利模式
　11.4 移動(dòng)支付
　　11.4.1 移動(dòng)支付定義及分類
　　11.4.2 移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)及存在問(wèn)題
　　11.4.3 解決移動(dòng)支付問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施
　11.5 案例分析
　　11.5.1 用友移動(dòng)商街的商業(yè)模式及所面臨的挑戰(zhàn)
　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)