旅行社經(jīng)營管理

第一章 中外旅行社業(yè)概述
學(xué)習(xí)目標
第一節(jié) 中外旅行社發(fā)展歷程
一、國外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
二、中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的定義與性質(zhì)
一、旅行社的定義
二、旅行社的性質(zhì)
第三節(jié) 旅行社的職能與分工體系
一、旅行社的職能
二、旅行社的分工體系
第四節(jié) 旅行社的設(shè)立
一、影響旅行社設(shè)立的因素
二、旅行社設(shè)立的基本條件
三、旅行社設(shè)立的基本程序
四、旅行社的組織設(shè)計
思考與練習(xí)
第二章 旅行社管理理論
第三章 旅行社營銷策略
第四章 旅行社業(yè)務(wù)管理
第五章 旅行社信息管理
第六章 旅行社客戶關(guān)系管理
第七章 旅行社人力資源管理
第八章 旅行社風(fēng)險防范與控制
第九章 旅行社誠信管理
第十章 旅行社戰(zhàn)略管理
參考文獻