事情是說成的

上篇 說話
第一章 培養(yǎng)心理素質(zhì)，突破說話的心理障礙
會說話體現(xiàn)了一種心理素質(zhì)
說話時的自卑心理調(diào)節(jié)
說話時羞怯心理的調(diào)節(jié)
話不敢說，一事無成
控制怯場的方法
不敢當眾講話的原因
訓練好說話的膽量
學習有效地對人群說話
第二章 初次見面。怎樣說話讓人留下深刻印象
說好第一句話
與陌生人交談要自然大方
做好自我介紹
給人留下良好的第一印象
集中注意力說話
說話時稱呼要得體
怎樣說話縮短雙方的距離
善于把握，開懷暢談
讓別人愿意聽你說話
第三章 把握分寸，說話需張弛有度
說話要有分寸感
說話時不宜開過頭的玩笑
掌握一定的問話尺度
看清對方，問得適宜
話要說得恰到好處
切忌過分的客套話
批評他人時要點到為止
說話的措辭要簡潔明快
第四章 話要三思，語言的忌諱要避開
莫要口無遮攔，避免話不投機
說話要避開“我”字
避免他人忌諱的語言
絕對隱私莫觸及
慎言慎語的智慧
遠離說話的禁忌
求職面試中的7大忌語
與領導交談不能無所顧忌
第五章 巧言贊美，開口說漂亮的話
多在背后贊美他人
贊美對方最看重的東西
贊美與奉承有本質(zhì)的區(qū)別
贊美如煲湯，火候很重要
每個人都渴望被贊羌
贊美對方身上新的優(yōu)點
贊美的四個方式
不要胡亂恭維對方
贊美的五大效果
贊美他人，照亮自己
第六章 話隨境遷，到什么山頭唱什么歌
不同的環(huán)境，不同的表達
說話要注意場合
嚴肅場合不能開玩笑
喜慶場合妙語解圍
危機場合一語自救
公關場合不忘“客套”
面試場合說話有講究
特定場合幾種講話藝術
公共場合說話有講究
看望病人更要會說話
不同場合下的不同用語
第七章 巧言妙語，不失風度地擺脫尷尬境地
巧言對之，妙趣橫生
碰到非常場景，機敏應答
巧妙應對別人的羞辱
機智的語言應變技巧
輕松自嘲擺脫尷尬
面對挑戰(zhàn)，沉著冷靜
以彼之道，還施彼身
面對諷刺的應變技巧
巧用諧音的應變技巧
以謬制謬的應變技巧
第八章 耐心傾聽，會說話者會聽話
會說還要會聽
提高傾聽能力
耐心聽取對方的傾訴
傾聽者的良好素質(zhì)
傾聽能幫助你思考
傾聽時注意六個規(guī)則
傾聽中如何插話
亂插嘴的人令人討厭
第九章 巧妙拒絕，擺脫一些不必要的麻煩
在生活中學會拒絕
拒絕，但不使人難堪
生活中拒絕別人的幾個妙招
把握拒絕的基本原則
巧用得體的拒絕用語
別不好意思說“不”
說“不”的禁忌
下篇 辦事
第一章 注重形象，辦事前先讓他人接受你
辦事也要重穿著
衣著應整潔
衣著應得體
以氣奪人顯精神
應盡量避免的不良態(tài)度
抑制自我優(yōu)越感
保持精力充沛
戒除不受歡迎的壞習慣
魅力是社交的標簽
第二章 修煉心態(tài)，良好的心態(tài)是會辦事的關鍵
辦事要有積極的心態(tài)
辦事離不開決心
持之以恒堅持到底
辦事要有自信心
辦事要積極主動
辦事離不開熱情
克服依賴心理
辦事戒急躁
學會控制情緒
辦事不輕易發(fā)怒
能忍者自安
不急功近利
第三章 廣結善緣，好人脈是辦事成功的基礎
巧手編織人際關系網(wǎng)
好人脈，是辦事的基礎
巧妙編織人情結
經(jīng)常保持溝通
試著與你不喜歡的人交往
協(xié)調(diào)好各方面的人際關系
有水平不如有人緣
誠信會帶來好人脈
結交比自己優(yōu)秀的人
第四章 攻心有術，世上無難事只怕有心人
用哭聲打動人
激發(fā)同情心，難事不難辦一
善“用心計”
軟磨硬泡最有效
合理待遇：使對方樂于效力
積極鼓勵：使對方樂于奉獻
第五章 靈活變通，辦事要有機智應變的技巧
辦事要因人而變
辦事要因事而變
辦事要因勢而變
辦事要因時而變
辦事要因境而變
修煉隨機應變的能力
第六章 左右逢源，職場中游刃有余
學會與各種上司打交道
獲得上司器重有技巧
把握好與同事辦事的基點
學會與同事競爭
和同事保持合適距離
第七章 掌握尺度，把事辦得恰到好處
沒有把握的事情不吹牛
力不從心的事不能辦
辦事要分清輕重
把要辦的事分類
辦事別越位
第八章 知己知彼，這樣說話辦事更順暢
培養(yǎng)自己的觀察力
摸透對方的心思
了解別人想什么就知道自己怎么做
看人的面部表情說話辦事
看人語言表情說話辦事
看人的脾氣說話辦事
看清對方的身份地位
看人的心理說話辦事
看人的興趣說話辦事
做一個體察人心的行家
第九章 三思而行，辦好事要會用腦
把不可能變成可能
思維能產(chǎn)生創(chuàng)新
發(fā)散思維，天塹變通途
思考出效率
辦事需要換位思考
敢于突破“經(jīng)驗”
知足是創(chuàng)意思考的敵人
學會思考
不要放棄學習
第十章 借助外力，利用一切可以利用的資源
借“名人效應”辦事
借別人的權威辦事
借別人的才干辦事
借別人的知識辦事
借貴人的力量辦事
借老鄉(xiāng)關系辦事
借朋友關系辦事
借領導關系辦事
借同事關系辦事
借親戚關系辦事
借鄰居關系辦事
第十一章 有禮有節(jié)，禮尚往來好辦事
求人送禮要掌握技藝
送禮要投人所好
送禮時要講究語言的表達
要懂得接打電話的禮節(jié)