再造政府

引言 美國的阿普希爾巴特爾
第1部分 尋找杠桿作用
　第1章 五項戰(zhàn)略：改變政府的DNA
1.1 瑪格麗特·撒切爾：顯示戰(zhàn)略的威力
1.2 戰(zhàn)略造成的差異
　第2章 游戲?qū)哟危好袘?zhàn)略
2.1 組織層面的再造：戰(zhàn)術(shù)空軍司令部
2.2 對體制施加杠桿作用
　第3章 勇氣校驗：運用五項戰(zhàn)略的代價
第2部分 五項戰(zhàn)略
　第4章 核心戰(zhàn)略：明確組織目標
4.1 “大革新”的新西蘭
4.2 核心戰(zhàn)略
4.3 明確目標：準備行動
4.4 明確角色：掌舵與劃槳分離
4.5 明確方向：改進目標
4.6 三種途徑的整合
4.7 組織層次上的掌舵
4.8 關(guān)于核心戰(zhàn)略的若干問題
　第5章 后果戰(zhàn)略：創(chuàng)設(shè)績效后果
5.1 印第安納波利斯：公共服務(wù)的市場
5.2 后果戰(zhàn)略
5.3 企業(yè)化管理
5.4 有序競爭
5.5 績效管理
5.6 針對每種職能選擇最佳途徑
5.7 關(guān)于后果戰(zhàn)略的若干問題
5.8 將競爭推向更高層次
　第6章 顧客戰(zhàn)略：將顧客置于駕駛員的位置上
6.1 使學校對家長負責
6.2 顧客戰(zhàn)略
6.3 顧客選擇
6.4 競爭性選擇
6.5 顧客質(zhì)量保證
6.6 關(guān)于顧客戰(zhàn)略的若干問題
6.7 對顧客承諾的力量
　第7章 控制戰(zhàn)略：將控制從高層和中央移走
7.1 森林之魂
7.2 控制戰(zhàn)略
7.3 相信，但核實——并對結(jié)果負責
7.4 組織授權(quán)
7.5 雇員授權(quán)
7.6 社區(qū)授權(quán)
7.7 關(guān)于控制戰(zhàn)略的若干問題
7.8 發(fā)展中國家有能力進行控制權(quán)下放嗎？
　第8章 文化戰(zhàn)略：創(chuàng)造企業(yè)家文化
8.1 “弗吉尼亞最適于居住的城市”
8.2 文化戰(zhàn)略
8.3 改變習慣：創(chuàng)造新經(jīng)歷
8.4 撼動心靈：締結(jié)新盟約
8.5 贏得心智：開發(fā)新的心智模式
8.6 使用所有三種途徑
8.7 引導文化過渡：應(yīng)吸取的教訓
8.8 關(guān)于文化戰(zhàn)略的若干問題
8.9 文化戰(zhàn)略之關(guān)鍵所在：堅持與承諾
第3部分 運用戰(zhàn)略
　第9章 戰(zhàn)略組合
9.1 “元工具”的威力
9.2 戰(zhàn)略組合與行政體制
9.3 厘清謎團
　第10章 勇于再造
10.1 再造者要則
10.2 無處隱遁
附錄A 政府再造的十條原則
附錄B 再造者的資源
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注釋
索引