電子商務(wù)管理

第一篇 引導篇
第一章 電子商務(wù)管理概述
第一節(jié) 電子商務(wù)活動
第二節(jié) 電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢
第三節(jié) 電子商務(wù)與企業(yè)管理變革
第四節(jié) 電子商務(wù)管理及其內(nèi)容
案例分析
第二章 電子商務(wù)面臨的問題
第一節(jié) 法律問題
第二節(jié) 經(jīng)濟問題
第三節(jié) 質(zhì)量問題
第四節(jié) 技術(shù)問題
第五節(jié) 安全問題
案例分析
第二篇 基礎(chǔ)篇
第三章 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
第二節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站涉及的技術(shù)
第三節(jié) 電子商務(wù)安全技術(shù)
案例分析
第四章 電子商務(wù)模式與運作流程
第一節(jié) 電子商務(wù)模式及其分類
第二節(jié) 電子商務(wù)模式分析
第三節(jié) 電子商務(wù)運作流程
案例分析
第五章 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 戰(zhàn)略管理概述
第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理
第三節(jié) 戰(zhàn)略管理的協(xié)調(diào)
案例分析
第六章 電子商務(wù)組織管理
第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)化
第二節(jié) 涉足電子商務(wù)活動的組織
第三節(jié) 組織的運行機制
第四節(jié) 組織的管理制度
案例分析
第七章 電子商務(wù)“三流”管理
第一節(jié) “三流”管理概述
第二節(jié) 信息流管理
第三節(jié) 資金流管理
第四節(jié) 物流管理
案例分析
第三篇 應(yīng)用篇
第八章 ERP的應(yīng)用
第一節(jié) ERP的形成與發(fā)展
第二節(jié) ERP的功能模塊
第三節(jié) ERP在企業(yè)管理中的應(yīng)用
第四節(jié) ERP的發(fā)展趨勢
案例分析
第九章 供應(yīng)鏈管理及其績效評價
第_節(jié) 供應(yīng)鏈管理概述
第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理的最新發(fā)展
第三節(jié) 供應(yīng)鏈的規(guī)劃、組織與控制
第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理績效評價
案例分析
第十章 客戶關(guān)系管理與有效溝通
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理實施
第三節(jié) 客戶關(guān)系中的呼叫中心
第四節(jié) 與客戶有效溝通
案例分析
第十一章 電子商務(wù)風險
第一節(jié) 電子商務(wù)風險及其分類
第二節(jié) 消費者面臨的風險及預防
第三節(jié) 企業(yè)面臨的風險
第四節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)風險評估
第五節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)風險防范
案例分析
第四篇 發(fā)展篇
第十二章 電子商務(wù)效率的改進
第一節(jié) 成本分析
第二節(jié) 效率評價
第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造與效率改進
案例分析
第十三章 電子商務(wù)模式創(chuàng)新
第一節(jié) 再論電子商務(wù)模式
第二節(jié) 基于交易對象的電子商務(wù)模式
第三節(jié) 其他電子商務(wù)模式分類體系
第四節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新策略
案例分析
參考文獻