第一章 禮貌用語
◎優(yōu)雅的談吐討人喜歡
◎得體地使用禮貌語言和謙詞
◎因為少說了一句話
◎說好“謝謝”
◎說好“對不起”
◎說客氣話是必需的，但不要過分客套
◎文明禮貌會說話
第二章 真誠坦率
◎只有真誠才能換來真誠
◎真誠能得到別人的信任
◎用真誠來推銷
◎寥寥數語，打動人心
◎把勸說建立在真誠的基礎上
◎誠實也是論辯的技巧
◎實話實說能找到好工作
第三章 學會贊美
◎離奉承者遠些
◎贊美與奉承的兩個區(qū)別
◎每個人都渴望被贊美
◎多在背后贊美他人
◎贊美他人，照亮自己
◎贊美的個前提條件
◎贊美的個方式
◎贊美的五大效果
◎多談對方的成就和得意之事
◎不要胡亂恭維對方
◎“大家都這么認為”
◎夸人減齡，遇貨添錢
第四章 主動道歉
◎可怕的是不承認錯誤
◎坦誠地檢討自己
◎勇于認錯能提升你的形象
◎道歉的三大作用
◎你會道歉嗎
◎失誤，不應成為原諒自己的借口
第五章 委婉拒絕
◎在生活中學會拒絕
◎不要不好意思說“不”
◎拒絕，但不使人難堪
◎拒絕用語
◎拒絕的七大妙招
◎說“不”的禁忌
◎說“不”能為你贏得尊重
◎談判中的拒絕術
第六章 通俗易懂
◎日常講話的基本要求
◎添加佐料能使語言通俗易懂
◎越樸素的語言給人印象越深
第七章 善意批評
◎切莫輕易指責別人
◎糾正他人錯誤的方法
◎良藥苦口，忠言逆耳
◎批評的個前提
◎批評的種方式
◎批評的四大內容
◎用一用聲東擊西法
第八章 巧妙提問
◎提問的四大作用
◎提問的技巧
◎提問的方法
◎提問的尺度
◎看清對方，問得適宜
◎問得太多惹人煩
◎一次提出兩個問題
◎讓對方說“是”
◎相同的問題可以有不同的問法
◎問句類型舉例
第九章 幽默說笑
◎幽默的四大類型
◎幽默在談吐中的五大作用
◎幽默的三大力量
◎笑一笑，十年少，
◎幽默促推銷
◎誰說中國人不懂幽默
◎幽默的十大技法
第十章 耐心傾聽
◎亂插嘴的人令人討厭
◎打斷別人說話易引起抵觸情緒
◎耐心聽別人談他自己
◎傾聽者的良好素質
◎每個人都有傾訴的欲望
◎做一個耐心的傾聽者
◎傾聽能幫助你思考
◎成功的推銷員給顧客說話的機會
◎傾聽中的插話技巧
第十一章 用心周旋
◎耐心與人周旋
◎巧妙地隨機應變
◎巧妙應對別人的羞辱
◎巧妙應對語言傷害
◎女友生氣時的應對方法
第十二章 自我嘲諷
◎羞辱別人是降低自己的人格
◎你想笑別人怎樣，先笑你自己
◎自嘲能產生七大積極效果
◎用自嘲委婉拒絕
◎用自嘲揭露自己的短處
第十三章 說服力
◎說服之前先了解對方
◎說服要有耐心
◎說服的話要值得聽
◎不同的人不同的說服方式
◎說服要有力度
◎牽著他的鼻子走
◎從消除心理障礙入手
◎喻之以利，曉之以害
◎不到最后絕不放棄
◎說服的方法
◎說服用語
第十四章 因人而言
◎邊看邊說，邊說邊看
◎注意對方，謹慎開口
◎從聲氣中認識人
◎從音色中辨別人
◎種會說話的人
◎種似是而非的人
◎與名人交談，不卑不亢
◎與有錢人交談，正直坦率
◎與陌生人交談，自然大方
第十五章 簡潔明快
◎林肯的演講詞
◎不做噦嗦先生
◎措辭簡潔明快的六大方面
◎什么是不必要的
◎在家里，多余的話也不是一無是處
第十六章 注意場合
◎說話要注意場合
◎嚴肅場合不能開玩笑
◎妙語解圍
◎危機場合一語自救
◎社交場合說好第一句話
◎公關場合不忘“客套”與“敦促”
◎不同場合下的不同用語
第十七章 含蓄暗示
◎《第六枚戒指》
◎含蓄是一種藝術
◎換個說法會更好
◎委婉曲折的三大表現(xiàn)形式
◎含蓄地表達愛情
◎在談判中盡量使用婉語
◎含蓄的種表達方法
第十八章 身體語言
◎把握最初的秒鐘
◎表情語言為你鋪平道路
◎發(fā)揮肢體語言的魅力
◎肢體語言的類型
◎肢體語言的特性
◎肢體語言的功能
◎站姿
◎坐姿
◎步態(tài)
◎手勢
第十九章 其他
◎說話要避開“我”字
◎你知道多少，就說多少
◎告訴孩子“你真棒”
◎開場白引人入勝
◎結束交談的藝術
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