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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　戴爾·卡耐基告訴我們，絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功，25％靠天才和能力，75％靠溝通。個(gè)人如此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣如此。那么究竟什么是溝通呢？在每次的培訓(xùn)課上我總是這樣問(wèn)學(xué)員，但每次都會(huì)有不同的內(nèi)容和結(jié)論。有人說(shuō)“溝通”這兩個(gè)字，“溝”是水溝的“溝”，“通”是通暢、通過(guò)、疏通的“通”。那么，“溝通”就好比“通溝”，把不通的管道打通，讓“死水”變成“活水”，彼此能對(duì)流、能了解、能產(chǎn)生共鳴。

作者簡(jiǎn)介

　　呂書(shū)梅，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，高級(jí)人力資源管理師，人力資源管理、溝通學(xué)專(zhuān)家，長(zhǎng)期從事人力資源、管理溝通研究和實(shí)踐工作。最近幾年，在各大企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行講學(xué)，服務(wù)過(guò)的企業(yè)上百家，聽(tīng)眾逾萬(wàn)人，深受學(xué)員歡迎。本書(shū)是作者多年教學(xué)和實(shí)踐研究的結(jié)晶。

圖書(shū)目錄

第一章溝通之道從“心”開(kāi)始
　　1.打開(kāi)正確的溝通心門(mén)
　　2.心態(tài)決定狀態(tài)
　　3.同理心溝通顯奇效
　　4.陽(yáng)光心態(tài)快樂(lè)溝通
　　5.溝通“七步契合術(shù)”
　　第二章 “知己知彼”話溝通
　　1.認(rèn)知自我的溝通風(fēng)格
　　2.學(xué)會(huì)自我溝通
　　3.提高自我在溝通中的可信度
　　4.樹(shù)立以客體為導(dǎo)向的溝通意識(shí)
　　5.溝通客體特點(diǎn)分析
　　第三章傾聽(tīng)是有效溝通的關(guān)鍵
　　1.“聽(tīng)”與“傾聽(tīng)”之別
　　2.小心傾聽(tīng)的障礙
　　3.有效傾聽(tīng)技巧
　　4.傾聽(tīng)中的提問(wèn)
　　5.傾聽(tīng)中的反饋
　　第四章溝通中的表達(dá)
　　1.自信表達(dá)自我的想法
　　2.見(jiàn)什么人說(shuō)什么話
　　3.把話說(shuō)到心坎上
　　4.有話好好說(shuō)
　　5.說(shuō)服他人的妙招
　　第五章非語(yǔ)言溝通顯奇效
　　1.小心!意在言外
　　2.權(quán)力盡在“掌”握
　　3.微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言
　　4.眼睛是心靈的窗口
　　5.聲音是溝通中最有力的樂(lè)器
　　6.注意你的服飾
　　7.個(gè)人空間和領(lǐng)域
　　第六章溝通架起你和我
　　1.人際關(guān)系與溝通
　　2.妥善處理人際沖突
　　3.贊美讓溝通更加和諧
　　4.批評(píng)的技巧
　　5.拒絕的技巧
　　6.九型人格與溝通策略
　　第七章管理就是溝通、溝通、再溝通
　　1.溝通是座“通天塔”
　　2.跨越“位差心理”
　　3.溝通是執(zhí)行的要害
　　4.上下溝通有絕招
　　5.同事溝通創(chuàng)共贏
　　6.提高會(huì)議溝通效率
　　……
　　第八章用溝通放逐危機(jī)
　　參考文獻(xiàn)