溝通之道

第一章 溝通之道從“心”開始
　　1.打開正確的溝通心門
　　2.心態(tài)決定狀態(tài)
　　3.同理心溝通顯奇效
　　4.陽光心態(tài)快樂溝通
　　5.溝通“七步契合術(shù)”
　　第二章 “知己知彼”話溝通
　　1.認(rèn)知自我的溝通風(fēng)格
　　2.學(xué)會(huì)自我溝通
　　3.提高自我在溝通中的可信度
　　4.樹立以客體為導(dǎo)向的溝通意識(shí)
　　5.溝通客體特點(diǎn)分析
　　第三章 傾聽是有效溝通的關(guān)鍵
　　1.“聽”與“傾聽”之別
　　2.小心傾聽的障礙
　　3.有效傾聽技巧
　　4.傾聽中的提問
　　5.傾聽中的反饋
　　第四章 溝通中的表達(dá)
　　1.自信表達(dá)自我的想法
　　2.見什么人說什么話
　　3.把話說到心坎上
　　4.有話好好說
　　5.說服他人的妙招
　　第五章 非語言溝通顯奇效
　　1.小心!意在言外
　　2.權(quán)力盡在“掌”握
　　3.微笑是沒有國界的語言
　　4.眼睛是心靈的窗口
　　5.聲音是溝通中最有力的樂器
　　6.注意你的服飾
　　7.個(gè)人空間和領(lǐng)域
　　第六章 溝通架起你和我
　　1.人際關(guān)系與溝通
　　2.妥善處理人際沖突
　　3.贊美讓溝通更加和諧
　　4.批評(píng)的技巧
　　5.拒絕的技巧
　　6.九型人格與溝通策略
　　第七章 管理就是溝通、溝通、再溝通
　　1.溝通是座“通天塔”
　　2.跨越“位差心理”
　　3.溝通是執(zhí)行的要害
　　4.上下溝通有絕招
　　5.同事溝通創(chuàng)共贏
　　6.提高會(huì)議溝通效率
　　……
　　第八章 用溝通放逐危機(jī)
　　參考文獻(xiàn)