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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書內(nèi)容包括導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)、散客導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中突發(fā)問題和事故的預(yù)防與處理、導(dǎo)游服務(wù)中一般問題和個(gè)別要求的處理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)等。全書理論講解精練、淺顯易懂，每章均配有人量豐富的實(shí)際案例，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合；同時(shí)每章還配有極其針對(duì)性的案例、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、溫馨小提示等內(nèi)容板塊，突出了本課程的實(shí)踐性、實(shí)用性和可操作性。本書可作為高等院校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的各類教育教材，也可作為社會(huì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)參考書及培訓(xùn)用書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章導(dǎo)游概述
第一節(jié) 導(dǎo)游人員
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
第二章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游接待服務(wù)規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 地陪服務(wù)規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 全陪服務(wù)規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三章散客旅游及散客導(dǎo)游接待服務(wù)規(guī)程
第一節(jié) 散客旅游概述
第二節(jié) 散客導(dǎo)游接待服務(wù)規(guī)程
第四章導(dǎo)游語言藝術(shù)與講解藝術(shù)
第一節(jié) 導(dǎo)游語言藝術(shù)
第二節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù)
第三節(jié) 導(dǎo)游講解技巧
第五章導(dǎo)游帶團(tuán)技能
第一節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能
第二節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)交際技能
第三節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)協(xié)作技能
第六章常見問題和事故的預(yù)防與處王早
第一節(jié) 旅游者常見問題的處理
第二節(jié) 旅游者個(gè)別要求的處理
第三節(jié) 旅游安全事故與突發(fā)事故的預(yù)防與處理
第四節(jié) 旅游者越軌言行的處理
第七章導(dǎo)游實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)
第一節(jié) 出入境知識(shí)
第二節(jié) 交通知識(shí)
第三節(jié) 貨幣及保險(xiǎn)知識(shí)
第四節(jié) 郵電通信知識(shí)
第五節(jié) 旅游救護(hù)與防護(hù)知識(shí)
第六節(jié) 地震逃生、自救及救助知識(shí)
第七節(jié) 基礎(chǔ)鑒別知識(shí)
附錄
參考文獻(xiàn)