商務溝通技巧

定　價：￥27.00

作　者：	張秋筠主編
出版社：	對外經濟貿易大學出版社
叢編項：	工學結合新思維高職高專財經類“十二五”規(guī)劃教材
標　簽：	商務溝通

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ISBN：	9787811346886	出版時間：	2010-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	268	字數(shù)：

內容簡介

　　《商務溝通技巧》以某些特定的商務活動情景、工作環(huán)境、工作任務為背景，以職業(yè)技能的要求為參照，全書分成知識導人和會議溝通、書面溝通、客戶服務溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學習情景。在六個學習情景中，共設計了22個技能點。每個技能點后都設計了技能訓練，讓學生在課后通過溝通游戲或技能測試、溝通案例分析等方式來檢驗溝通能力是否提升，因此非常適合選作高等職業(yè)院校學生學習《商務溝通技巧》課程的教材。為了幫助學生盡快進入學習情景，《商務溝通技巧》每個學習情景開始都安排了導學案例，并制定了具體的學習訓練目標，以突出該學習情景的重點。同時在每個技能點的講解中都適時插入一些“小案例”、“小看版”、“資料卡”來加深對關鍵知識與技能的理解。在各個學習情景的最后以商務實務為背景還安排了案例分析、情景模擬訓練、活動策劃、溝通游戲、課堂訓練、技能測試，幫助學生在學習、思考和行動中理解和把握每個技能點，以提高學生解決實際問題的能力。

作者簡介

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圖書目錄

知識導入——商務溝通基礎知識
學習情景一會議溝通
技能點一會議前期準備
技能點二會議中的溝通
技能點三會議（團隊）溝通中的角色定位
學習情景二書面溝通
技能點一商務報告的寫作
技能點二商務信函
技能點三調查問卷的設計
技能點四其他商務文書的寫作
學習情景三客戶服務溝通
技能點一客戶接待與拜訪
技能點二呼叫中心（電話）溝通
技能點三客戶投訴溝通技巧
技能點四應對不同行為特點客戶的溝通技巧
學習情景四演講溝通
導學知識：演講溝通概念理解
技能點一準備好的演講稿
技能點二演講前的預講工作
技能點三演講過程中的語言和非語言溝通
技能點四會場的準備及設備使用技巧
學習情景五求職面試溝通
技能點一認識自我——求職從自我開始
技能點二如何寫好個人簡歷和求職信
技能點三求職面試
學習情景六跨文化溝通
技能點一了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力
技能點二了解跨文化中的西方文化
技能點三了解跨文化中的東方文化
技能點四掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻