旅行社經(jīng)營管理

第一章 旅行社概述
【學習目的】
【重點內(nèi)容】
【導讀案例】中國第一銀行家緣何籌建旅行社
第一節(jié) 旅行社的分類與業(yè)務
一、旅行社的定義
二、旅行社的分類
三、旅行社的基本業(yè)務
【案例1一1】外聯(lián)的艱辛與甘甜
第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)生
一、旅行社產(chǎn)生的社會經(jīng)濟基礎
二、國外旅行社的產(chǎn)生
三、我國旅行社的產(chǎn)生
第三節(jié) 旅行社的發(fā)展
一、國外旅行社的發(fā)展
【相關知識】一體化戰(zhàn)略
二、我國旅行社的發(fā)展
【案例1-2】2008年12月30日張家界東輝旅游管理公司正式成立
第四節(jié) 旅行社的地位和作用
一、旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的地位
二、旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用
【綜合案例分析】不斷發(fā)展的中國國際旅行社
總社有限公司
【復習與思考】
第二章 旅行社的設立與行業(yè)管理
【學習目的】
【重點內(nèi)容】
【導讀案例】各地加強學習《旅行社條例》
第一節(jié) 旅行社的設立
一、旅行社的設立條件
【相關知識】
二、旅行社設立的基本程序
三、旅行社的企業(yè)組織形式
第二節(jié) 旅行社分社與服務網(wǎng)點的設立
一、旅行社分社與服務網(wǎng)點的設立條件與程序
【案例2-1】北京市旅游局關于旅行社分社、服務網(wǎng)點備案登記事項的規(guī)定
二、旅行社分社的地理區(qū)位選擇與管理
三、旅行社服務網(wǎng)點的選址和管理
【案例2-2】中青旅連鎖店
【案例2-3】上海春秋國際旅行社案例——宏觀、微觀選址的基本經(jīng)驗
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)管理
一、旅行社行業(yè)管理的主體
二、政府對旅行社的管理
【專家視點】法制辦和旅游局召開《旅行社條例》發(fā)布會并答問
三、行業(yè)組織對旅行社的管理
【綜合案例分析】《旅行社條例》叫停“潛規(guī)則”帶來“放心游
【復習與思考】
第三章 旅行社的運作模式
【學習目的】
【重點內(nèi)容】
【導讀案例】攜程行天下
第一節(jié) 旅行社的分工體系
一、旅行社分工體系的概念和類型
二、現(xiàn)行分工體系下我國旅行社存在的問題
【專家視點】培育服務體系，促進專業(yè)分工
三、我國旅行社分工體系的調整
第二節(jié) 歐美發(fā)達國家旅行社的運作模式
一、旅游經(jīng)營商的業(yè)務運作模式
二、旅游批發(fā)商的業(yè)務運作模式
三、旅行代理商的業(yè)務運作方式
第三節(jié) 我國旅行社的運作模式
一、出境旅游業(yè)務運作模式
二、入境旅游業(yè)務運作模式
三、國內(nèi)旅游業(yè)務運作模式
四、我國旅行社業(yè)務運作模式的發(fā)展趨勢
【案例3-1】首旅集團的運作模式
【綜合案例分析】凱撒國旅：專注歐洲細分市場IT系統(tǒng)是關鍵
【復習與思考】
第四章 旅行社的組織結構與業(yè)務流程
【學習目的】
【重點內(nèi)容】
【導讀案例】業(yè)務流程再造助推中旅重組圓滿結束
第一節(jié) 旅行社的組織結構
一、旅行社的部門及其職能
二、旅行社現(xiàn)行組織結構
【相關知識】
三、旅行社組織結構的變革
【案例4-1】直線職能制和事業(yè)部制的組織結構典型代表
第二節(jié) 旅行社的業(yè)務流程
一、旅行社的基本業(yè)務
二、旅行社現(xiàn)行業(yè)務流程及其弊端
三、旅行社業(yè)務流程再造
【相關知識】
【案例4-2】廣東中旅業(yè)務流程重組受挫
第三節(jié) 旅行社業(yè)務流程管理信息系統(tǒng)
一、信息系統(tǒng)的功能模塊
二、再造后的業(yè)務流程
三、信息系統(tǒng)的實施效果
【綜合案例分析】錦江旅游集團業(yè)務流程管理信息系統(tǒng)
【復習與思考】
第五章 旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)與刨新
【學習目的】
【重點內(nèi)容】
【導讀案例】春節(jié)產(chǎn)品走勢喜人開啟2010出境市場新局面
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念和種類
一、旅行社產(chǎn)品的概念和特點
二、旅行社產(chǎn)品的特點
三、旅行社產(chǎn)品的種類
【相關知識】
【案例5-1】GO自由——尋緣麗江雙飛四日
第二節(jié) 旅游發(fā)達國家旅行社產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)
一、包價旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)商
【案例5-2】First ChoiceHolidaysPLC
二、包價旅游產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)過程
第三節(jié) 我國旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)與創(chuàng)新
一、我國旅行社產(chǎn)品的現(xiàn)狀
【案例5-3】東方旅行危機下尋商機產(chǎn)品創(chuàng)新覓藍海
二、我國旅行社產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)過程
三、我國旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新
【專家視點】婚慶旅游產(chǎn)品的開發(fā)
【綜合案例分析】凱撒旅游：旅行社如何成功策劃獎勵旅游
【復習與思考】
第六章 旅行社的營銷管理
【學習目的】
【重點內(nèi)容】
【導讀案例】北京凱撒國際旅行社的成功之路(一)
……
第七章 旅行社人力資源管理
第八章 旅行社的信息化經(jīng)營管理
第九章 旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略
參考文獻