信任問題在電子商務發(fā)展中起著至關重要的作用。2005年1月8日，國務院辦公廳《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》（以下簡稱《意見》）的第四點“加快信用、認證、標準、支付和現(xiàn)代物流建設，形成有利于電子商務發(fā)展的支撐體系”中明確指出，可以通過政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間的協(xié)調和聯(lián)合，鼓勵企業(yè)積極參與，建立科學、合理、權威、公正的信用服務機構；建立健全相關部門間信用信息資源的共享機制，建設在線信用信息服務平臺；嚴格信用監(jiān)督和失信懲戒機制，逐步形成既符合我國國情又與國際接軌的信用服務體系。《意見》的第五點“發(fā)揮企業(yè)的主體作用，大力推進電子商務應用”指出，要促進面向消費者的電子商務應用，并強調要建立并完善電子商務企業(yè)、消費者在線交易的信用機制。誠信的道德觀念源遠流長，自古以來就被中華民族所重視。我國古代的大思想家孔子曾經說過：“與朋友交，嚴則有信?！倍陔娮由虅窄h(huán)境下，交易雙方在空間上的分離、支付與配送在時間上的分離、交易的匿名性，以及交易過程缺乏充足的保障機制等，使得電子商務交易具有較高風險。CNNIC的歷次調查結果都顯示，誠信成為公眾和企業(yè)在網上交易時普遍擔憂的問題。
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